内部创意服务团队通常觉得他们被当作快餐车一样对待，在那里，顾客想要快速、便宜和满意的服务。我在写公司创意团队时经常使用这种比较，因为数据不断证明这是真的。2015年的一份调查报告显示，72%的内部创意领袖将客户行为列为他们最大的挑战之一。最近由Workfront发表的一项研究表明，超过50%的营销人员都在与客户的关系中挣扎。通常，当我写这篇文章时，我会为创意团队辩护，并提供一些如何避免被视为"免下车"的建议。我推荐了一些方法，比如只接受通过集中请求方法或工具提出的工作请求，或者仔细区分战略性工作和非战略性工作的优先级，这两种方法都是获得尊重和避免混乱的有效方法。然而，这种方法的风险在于，客户通常还有第二种选择：如果他们不喜欢与创意团队合作，他们可以将他们的工作交给代理。内容营销研究所（contentmarketinginstitute）最近报告称，B2B营销人员将64%的写作工作和54%的设计工作外包出去。因为这样或那样的原因，内部创意团队没有被选中来做这项工作。诚然，一个被淹没的创意团队会寻找额外的资源，并使用自由职业者或代理作为团队的补充，但是由于客户选择雇佣代理而不是使用内部团队而失去项目，这会威胁到团队的存在。这就产生了一些棘手的问题，比如，当一个内部创意团队已经大量外包时，企业信息化管理软件，哪家公司会看到他们的价值？因此，虽然创意团队采取立场并努力控制混乱很重要，但他们也必须考虑如何改善客户的体验，以防止客户决定外包。"我们进入设计领域是因为我们喜欢独自解决问题，或者与志同道合的同事搏斗，而不是因为我们喜欢与别人打交道，告诉我们在他们没有专业知识的领域该怎么做，"Boss Group的工作室负责人、《企业创意》（The Corporate Creative）一书的作者安迪·爱泼斯坦（Andy Epstein）写道不管你喜不喜欢，作为一个内部设计师，你需要接受客户服务的原则。很有可能你的客户接触比你的设计同行在代理世界谁有客户主管联系客户。这不是吹毛求疵或遭受虐待。这是关于扩大共同的礼貌，以文明和专业的方式行事，并加强与客户的关系，从而获得更多的信任，淘客如何推广，并最终建立一种更有回报的合作伙伴关系。"爱泼斯坦还为创意团队提供一些建议，比如说"请"和"谢谢"，做出并遵守承诺，避免对客户说"不"。除了实践良好的客户服务原则外，智慧农业物联网系统，创意团队还可以通过对创意工作流程的具体方面进行以下更改来改善客户体验：1在生产的适当地点包括客户。客户希望参与他们工作请求的生产过程是可以理解的。但是你知道有些客户是怎样的：不断唠叨着要知道项目的状态，想在产品完成之前看到产品，等等。这里有三种方法可以让客户参与到生产过程中，这足以让他们感到知情，但又不至于让创意团队感到窒息：以一个有创意的简报开始这个项目如果可能的话，在项目开始前，与客户一对一地会面，填写一份创意简报。（如果客户是远程的，你可以安排一个电话会议。）这样客户就有机会确切地解释他或她想要什么，而创意人员也有机会做笔记并提出问题以澄清问题。作为会议的一部分，制定出一个符合双方需求的时间表，包括客户希望看到项目版本时的检查点。这有助于为创造性团队提供不受干扰的工作空间，同时让客户对项目的状态放心。参考这篇早期的文章，了解更多关于使用创造性简报的最佳实践。使用数字打样软件创造性工作流程中最令人沮丧的元素之一就是审批流程。相互冲突的日程安排、丢失的电子邮件、不同的优先级等等，hadoop大数据，都会使几轮的修改变成几个星期的地狱。有了基于云的校对工具，创意团队可以上传资产的数字版本，并随时与来自世界各地的团队成员和客户合作。重要的反馈不会在电子邮件中丢失，客户可以自信地认为他们的建议得到了解决，并且创意团队可以立即查看更改。用水坝解决方案交付资产数字资产管理（DAM）解决方案已成为许多内部创意团队的必备品。有了DAM解决方案，团队可以轻松地管理他们的文件，控制所有的访问和使用，同时为客户保留一个整理好的成品资产集合。这在分发带有大文件的项目时尤其有用。2违背你的直觉，接受一些数字。在很多方面，你和你的客户是不同的品种。你的客户很可能是左脑、分析型、目标驱动型、风险承担者等。而你和你的创意团队最有可能是有条不紊、右脑思维、抽象思维、注重细节等。在项目结束时甚至在项目期间，搭建大数据平台，你的客户可能会问他们在项目上花了多少时间，或者可能有多少钱已经花掉了。这可能是创意人士最不想担心的事情，但这对你的客户很重要。跟踪时间、预算和其他关键绩效指标的最快、最轻松的方法是使用基于云的营销工作管理解决方案，在该解决方案中，创意人员可以随时了解客户在项目期间或项目后可能希望看到的一切。（理想情况下，营销工作管理解决方案应包括校对工具和DAM系统，或者至少与它们很好地集成在一起，这样您就可以将所有内容放在一个地方。）三。利用客户满意度调查，找出你与客户的立场。我可以写10个以上的方法，你可以潜在地改善你与客户的关系，但每一个创意团队都有不同的故事，这意味着对一个团队有效的东西可能对另一个团队无效。通过客户满意度调查，您的团队可以确切了解客户对您流程的感受。然后，您可以根据这些调查进行更改，以更好地满足客户的需求。考虑包括解决总体满意度、创意团队的战略贡献和项目工作流程满意度的问题。作为另一个选择，内部机构论坛为其成员提供一个可定制的调查工具。记住这些调查要简短明了。如果你觉得你没有从他们那里得到有用的信息，调整调查直到你得到你想要的信息。与客户保持良好的关系，保住你的工作创意服务团队对公司的成功起着至关重要的作用，但这并不意味着他们的价值是显而易见的。创意人员必须努力发展和保持与内部客户的良好关系，以帮助改变、改善和巩固整个组织对团队的看法。由于一半以上的写作和设计工作已经外包出去，除非团队专注于证明自己的价值，否则在董事会会议上，内部创意团队的支持可能不会很难减少。