有时很明显，从长远来看，免费企业管理软件，甚至一年后，我们提供给客户的产品不会是他们想要的。但是如果你改变了研发策略，你会失去什么呢？它可能是收入，一个庞大的用户群，甚至是你花在你身上的所有时间。这篇文章是关于如何克服这一棘手的障碍，实现长期创新。我们将研究迪士尼是如何利用他们掌握的数据进行战略押注，从而改变他们的产品和公司，以及如何做到这一点。迪士尼+：事后才明白"人们有时会回避大起大落，因为他们在迈出第一步之前就评估了胜算，并提出了反对尝试的理由。我一直本能地感觉到。迪斯尼首席执行官鲍勃伊格（Bob Iger）2019年11月，期待已久的Disney+流媒体视频服务大张旗鼓地推出，已经拥有数千万观众。绿色照明对于渴望拥有狮子王、星球大战和复仇者的消费者来说，这个产品似乎是一个无需考虑的东西（最终）。但是，在这项服务还没有确定之前，很多年前就做出了很多决定更为严重的是，迪士尼将有意地丧失上亿的内容授权保证收入，让Netflix和Comcast这样的合作伙伴与他们作对，并希望其新产品从长远来看能够弥补这一切。"创新或死亡"尽管存在风险，但迪士尼+的创意源自首席执行官鲍勃•伊格（Bob Iger）对挑战现状的坚持。他在他的最新著作中概述了这一理念："当你创新时，一切都需要改变，而不仅仅是你制造或交付产品的方式。公司内部的许多做法和结构也需要调整！他认为，任何一家公司未来在媒体领域的成功都将与拥有引人注目的内容并通过尖端技术直接分发给消费者有关。当他审视市场趋势，对迪士尼在这两个领域的能力进行了诚实的评估后，企业管理类软件，他清醒地意识到，这两个领域都不够好，要达到这一目标，就意味着要彻底改变他们目前的运营状况。环境因素：利用市场数据指导产品策略迪斯尼的墙里没有许多公司的回声，里面没有不同的生活。善意的人根据自己的经验提出创新的想法，然后通过与有类似经历的同事交谈来验证这些想法。伊格知道，要使一家拥有100年历史、拥有众多长期员工的公司现代化，需要从外部世界寻求灵感。当他这样做时，他看到内容机器Netflix和HBO在原创和当代内容上花费了数十亿美元。与此同时，一项市场调查显示，迪士尼最受欢迎的知识产权在10到75年之间（当时）。他在《米老鼠》里有一只现金老鼠，还有很多其他的最爱，比如灰姑娘、阿拉丁和唐老鸭——但是，对于千禧一代和新兴的Z一代来说，怀旧还不够这一认识导致了皮克斯、惊奇漫画和卢卡斯电影品牌的收购和快速扩张。对迪士尼董事会来说，这些似乎是不可思议的"远投"，但伊格做了调查，认为不收购这些公司实际上是对迪士尼未来（和他的工作）更大的风险。所以他选择了创新押注未来：发现对您的业务有重要意义的技术趋势伊格相信内容为王，上海大数据，从影院和dvd到点播观看的转变非常明显。问题是迪斯尼没有办法直接向消费者提供内容，所以它不能完全掌控自己的命运。中间商控制着迪斯尼经典作品的可获得性和可发现性，同时也从收入中分了一杯羹。为了夺回控制权，迪士尼投入数十亿美元用于研发，为未来打造一个技术平台，这个平台可以支持迪士尼+以及他们将推出的其他服务。迪斯尼的进化是一个有趣的例子，因为我们都能体验到他们的产品。在成为一家"科技公司"的过程中，他们所承担的市场变化与其他公司相同，从刚毕业的Y-Combinator到独角兽，再到财富500强的成员谈到以数字产品为主导的公司需要意识到的趋势，有几个关键因素：移动设备的兴起：它不再仅仅是一种预测，而是有数据支持的。例如，在我们的2019年产品基准报告中，我们报告了SaaS产品用户的移动增长是台式机用户的2倍。这种移动增长趋势在其他行业也有体现。适者生存：当涉及到消费者的注意力（和金钱）时，大多数市场正在成为"赢家拿最多"的市场。所有行业的顶级产品的增长率是平均水平的18倍产品.软件作为一种生活方式："SaaS"曾经是一个行业，而且随着时间的推移，软件正在成为世界的潮流。你每个月都可以从一盒热酱汁到手工挑选的衣服送到你家门口。为了将数据置于我们每天生活的现实背后，Zuora的第七届订阅经济年度报告显示，过去3年全球订阅收入增长了300%。从客户数据中获取创新技巧了解市场趋势是必要的，但它只提供成功创新战略所需的一部分投入。每一种产品都是独一无二的，使用它的人能够最好地洞察积极变革的机会。幸运的是，用户在使用产品的整个过程中都会提供关于他们未来需求的线索。诀窍是找到那些线索。在Disney+之前，迪士尼的主要客户洞察力来自两个方面：Hulu的早期投资。2009年，迪士尼为Hulu提供了资金支持，这使他们能够在Hulu的应用程序和服务中获得独特的内容偏好和行为模式。迪士尼不断扩张的"宇宙"的成功。如果7部惊奇漫画电影和3部星球大战电影的票房能超过10亿美元，有一个很好的机会，数以百万计的人将支付重温这些电影在迪斯尼+。完整的迪斯尼历史目录会让这一切变得更加甜蜜。有了用户行为数据，你可以问很多问题，也可以回答这些问题，以找出用户留下的关于他们未满足的需求和偏好的线索用户最喜欢哪些功能和内容？用户细分可以让你从对你重要的每个角度查看趋势。例如，你可能会发现像旧金山和特拉维夫这样的科技中心用户使用新搜索功能的速度是其他用户的两倍。考虑到这些市场往往处于领先地位，你可能需要把资源集中在搜索实验上，用户是否发现了你产品中一些你没有预料到的隐藏价值？例如，您可以进行流/路径分析，以了解高级用户如何在典型会话中浏览您的产品。也许你会发现他们在登录后经常访问他们的帐户配置文件，因为他们对他们的使用历史（订单/乘车/升级/等等）很好奇，所以你构建了产品。哪个实验正在提高参与度？在向所有用户推出特性之前，您可以与一个小组一起测试早期版本，为根据数据计算的赌注提供一个途径。例如，您可以将SaaS产品中的导航菜单从左移到上，看看它如何影响用户在产品中实现他们想要的功能你的迪斯尼+？所有以产品为主导的公司都必须接受这样一个事实：今天的解决方案不会是明天的解决方案。因此，考虑到这一点，返利微信，尝试一些感觉有点不舒服的事情，购物返现，因为如果你不这样做，你可能会滑入可怕的产品黑洞——在那里，好的产品安全地运行会逐渐消失在黑暗中。做出正确决策的市场和用户数据是现成的，所以记住伊格在执掌迪士尼15年后的智慧之言："远投通常不会像看上去那么长。"