在过去三年中，谷歌云与思科紧密合作，在混合云、多云、工作转型和联络中心集成等领域提供了大量以客户为中心的解决方案。本周早些时候，我们很高兴在思科的数字协作会议WebexOne上分享我们在协作领域的最新合作成果，该会议汇集了全球客户，分享远程工作、客户服务等方面的最新成果。我们的合作伙伴关系的这些发展包括启用Webex联系中心和谷歌云的联系中心AI（CCAI）解决方案，该解决方案由谷歌云人工智能（AI）和自然语言处理能力提供支持，并将Cisco Webex Expert on Demand引入Glass Enterprise Edition.

使用人工智能使联络中心更加以客户为中心

随着世界不断适应新的工作方式，联络中心的作用对企业、政府和个人变得更加重要。根据IDC的数据，超过70%的买家认为客户体验是他们做出购买决定时最重要的考虑因素。企业已经意识到，国内云服务器，为他们的买家提供无缝和有效的客户服务可以提高客户忠诚度，而且越来越多地，这可以通过AI供电的联系中心解决方案来实现。事实上，IDC预测，到2025年，人工智能驱动的企业将能够获得比竞争对手高1.5倍的净推广商分数，使企业能够方便地使用虚拟代理快速补充现有的Cisco通讯中心服务，并通过24/7自助服务系统支持客户。

利用谷歌云在ML、自然语言理解、语音识别和合成方面的功能，这个来自googlecloud和Cisco的联合解决方案帮助客户通过自然高效的对话快速获得问题的答案。CCAI还支持联络中心代理，帮助他们解决问题，企业信息化应用，方便获取文件和信息。

"联络中心正在经历一次复兴，人工智能在这个非常激动人心的时刻发挥着关键作用，"思科联络中心集团副总裁兼总经理奥马尔·塔瓦科尔（Omar Tawakol）说，"通过结合谷歌云的自然语言处理和人工智能功能能够推断消费者的意图，而我们的基于行业领先技能的路由功能能够将代理的特定技能与人工智能确定的意图相匹配，我们能够将人工智能与人工智能进行独特而差异化的融合，从而赋予代理商权力并取悦客户。"

通过人工智能改善伊利诺伊州公民的服务和响应能力

而从零售、电子商务到金融服务等行业都在利用人工智能解决方案来支持消费者，人工智能的使用案例越来越多地涉及到向公民提供关键援助，怎么选购云服务器，因为政府加强了对服务和信息的数字化访问。

2020年春天，伊利诺伊州面临着前所未有的失业救济申请激增，在3月1日至5月9日期间提交了超过100万份申请是该部门2019年同期处理量的12倍。由于COVID-19的存在，州政府雇员需要向远程工作过渡，这使得挑战更加复杂。伊利诺伊州就业安全部（IDES）选择谷歌联系中心人工智能，使其虚拟代理能够通过聊天和语音快速有效地为公民服务。

思科的联系中心人工智能API将谷歌云Dialogflow服务连接到该州的思科联系中心和通信系统。他们的网络和电话系统已于4月下旬启动并运行，虚拟代理每天在下班后接听4万个电话，就资格、申请索赔等问题提供即时帮助。重要的是，根据初步分析，该州能够通过该解决方案节省成本。

扩展Cisco Webex Expert on Demand on Glass Enterprise Edition 2

Cisco Webex Expert on Demand application for Glass Enterprise Edition 2为远程一线员工（如零售店员工）提供了能力，品高云，生产线工人和现场服务技术人员通过在世界各地的现场实现免提协作。Expert on Demand将这些专业人士与专家联系起来，他们可以一步一步地实时指导他们。

实时协作是Glass Enterprise Edition 2的一个关键用例，它是一种可穿戴设备，以舒适、轻巧的外形设计，为实际工作人员和专业人士提供可浏览的信息，可全天佩戴。凭借透明的平视显示器和视角摄像头，Glass帮助现场工作人员与他人协作，同时专注于手头的工作。远程工作人员按需拨打Cisco Webex Expert，可以准确看到现场工作人员在执行工作时看到的情况，并直接与他们沟通，淘客公众号，提供实时帮助。

如果您有兴趣参加此客户预览计划，访问google.com/glass/contact/business公司提出请求。

谷歌云和思科不断合作创新

创新是谷歌云全球合作战略的基石，正如你所见，思科和谷歌云之间发生了难以置信的创新。我们自豪地提供这些和更多的合作企业在未来，以帮助我们共同的客户完成工作的目标。我们期待您的业务加入我们的旅程。