最近，她与一家最大的工业企业集团的销售主管在一次客户体验活动的背景下进行了一次聊天，她问道："有没有任何软件可以将从潜在客户进入销售漏斗的所有事情都自动化？"

不知道为什么她会有这样一个问题，微淘客，她回答说她的销售团队没有时间跟进，很多潜在客户因此在这个过程中迷失了方向。她的团队一直没有达到目标，这阻碍了发展。她想知道这些丢失的潜在客户是否是解决她的问题的方法。

与来自全球的销售和营销专家深入探讨这个问题，我发现当前潜在客户到现金流程中存在三个关键挑战，这三个挑战阻碍了销售和营销团队满足其增长数字并扩大规模：

市场营销与合格潜在客户之间的鸿沟（MQL）和sales qualified lead（SQL）–

对于大多数组织，当前的做法是，任何符合基本业务规则的lead都被标记为Marketing qualified lead（MQL），有时基于lead评分模型。然后，这些mql被直接分配给销售人员；而不需要任何人伸出手来引导一对一的对话，以检查他们是否做好了销售准备。因此，只有13%的潜在客户从MQL转移到SQL，大多数潜在客户被销售人员拒绝，称潜在客户尚未做好销售准备，或者潜在客户的质量有问题。

销售人员将时间和精力浪费在不情愿的潜在客户或非生产性任务上–

销售人员希望销售并满足他们的需求，但2018年，只有24.3%的销售人员超额完成任务。大多数销售人员最终都会把50%以上的精力花在错误的潜在客户和重复且耗时的步骤上，例如询问基本的资格预审问题、发送跟进电子邮件、更新有关跟进对话的CRM，等等。因此，在多任务处理过程中，完成的交易减少，以客户为中心的工作正在丧失。

一对一即时参与的延迟–

这是潜在客户遇冷的关键原因之一。按照目前的做法，无论是潜在客户在web登录页上填写联系表格，还是访问您的会议室，云端服务器，企业通常都会通过自动CRM消息终止潜在客户，而错过一对一的即时参与。有时，销售人员会被数量庞大的MQL弄得不知所措。他们被迫随意选择要跟进的MQL，而其他MQL则无缘无故地被忽视，只是时间不够。

如果我们深入思考上述挑战的答案，任何企业都需要类似人类的能力，让潜在客户立即参与一对一的对话，在销售线索落入收件箱的深渊之前，对其进行资格预审并检查其是否已准备好进行销售对话，并在对话过程中无缝管理线索生命周期更新CRM。

如果有可能让组织记录的每个线索都参与进来呢？如果在销售人员接触MQL之前，他们知道MQL确实有资格购买，那该怎么办？如果这个过程也可以随着组织的发展而扩展呢？自主领导管理可以做到这一点。虚拟销售专家无需手动干预，即可在整个销售漏斗中管理您的潜在客户，直至其成为销售合格的潜在客户（SQL）。这就像使用技术将潜在客户管理置于自主模式。

假设你有一个虚拟人工智能销售专家团队。这些专家经过培训，能够通过电子邮件和文本等多种渠道进行类似人类的智能对话。通过线上/线下活动或CRM中的潜在客户产生的任何潜在客户都可以交给虚拟销售专家，让他们参与并通过资格预审了解潜在客户是否准备好进行销售对话。如果是正面的，可以无缝地交给真实的销售；如果是负面的，可以继续进行内容营销的培育

图片来源：SAP倒转

像内部销售资源一样，虚拟销售专家可以全天候高效地执行各种重复性的任务，物联网解决方案，扩大产能，扩大规模，例如：

对潜在客户进行资格预审，并与合适的销售人员建立联系了解潜在客户是否对产品或服务感兴趣了解潜在客户是否对升级（追加销售）或其他组合产品（交叉销售）感兴趣在活动后与潜在客户会面/通话与即将召开的会议的潜在客户会面从尝试购买周期开始获取潜在客户对产品或服务的反馈

虚拟销售专家在进行对话时，可以简单地以双向方式连接到任何现有的CRM解决方案，以更新潜在客户的状态、更新所有交互和更新交互结果，看云，确保现有的CRM解决方案始终是最新的。

此外，虚拟销售专家非常灵活，可以适应现有销售流程中的任何地方。例如，如果企业已经对内部销售资源进行了大量投资，虚拟销售专家可以在内部销售发现死胡同时进行对话。

任何人想到的下一个问题是，为什么现有的营销自动化系统或CRM不能解决这些挑战。