在过去的几年中，我注意到一个反复出现的主题，即SAP客户利用SAP云平台将其旧的纸质流程数字化。对我来说，这始于2017年末的壳牌航空公司（Shell Aviation），该公司用基于平板电脑的用户界面取代离线表单，彻底改变了飞机加油业务。这一简单的变化产生了变革性的影响，使他们能够更快地为飞机加油，实现对实时库存水平的可见性，并能够通过分析利用这些数据做出预测性判断。总的来说，他们能够改善客户关系，提高员工生产力，并实现长期的业务效益。
最近，我已经熟悉了其他客户，例如去年的旧金山49人队和今年的墨菲石油公司，他们正在采取类似的步骤，利用技术将日常运营转变为实时业务。49人希望了解他们的球场在NFL比赛中的表现，并能够灵活反应，确保最佳表现。例如，如果停车场或某个入口出现拥堵，49人可以相应地分配工作人员。同样，如果在一场比赛中，两个参赛队的比分接近，什么是云服务器，49人可以分配更多的食物和饮料资源到座位服务（由于赞助人的习惯）。但是，如果得分不是很接近，超算云，49人可以将员工重新分配到非座位区。
对于墨菲石油，他们希望实时优化油田资源的分配。当问题变得明显时，Murphy Oil想知道他们在该地区有哪些员工，他们的技能是什么，他们是否有可用性，是否有合适的设备，等等，墨菲石油公司可以将各种数据源（来自15个不同的系统）整合在一起，提供一个统一的视图，帮助墨菲石油公司优化分配资源。对于墨菲石油公司来说，结果是惊人的，他们看到了15%的生产率提高，交通大数据，10周的项目实施时间表，以及每年1500万个任务的投资回报率不到一年。
因此，我很兴奋本周读到了Gartner的幻方图，它给这个市场趋势起了一个名字。幻方图是Gartner于1月30日发布的2019年iBPMS报告，这一趋势的名称是数字运营。Gartner在这份报告中预测，到2022年，20%的员工将依靠人工智能完成工作，到2023年，50%的大型企业将利用数字运营系统。实现数字化转型目标的方法。在Gartner看来，数字运营方法有望提高组织的灵活性和可扩展性，实现人-机-物之间的无缝协调，实时优化业务成果，并允许紧急实践在组织中快速扩展。对我来说，以上列出的SAP云平台客户示例都是如此。
本周，在SAP TechEd Las Vegas，SAP发布了一项新的智能BPM产品。SAP Intelligent Business Process Management（SAP Intelligent BPM）是现有功能和新功能的结合。SAP Intelligent BPM将端到端功能结合在一起，为客户提供自动化和优化其业务流程的解决方案。它使客户能够分析现有的流程，重新设计它们，创建全新的业务方法，使用户能够进行动态的临时更改（由文档化的模型支持），并允许在规模上实现独特的编排流程（个性化）。这意味着SAP Intelligent BPM可以快速改善客户和员工的旅程。最终，为客户提供自动化、协调和编排业务流程的能力，这些业务流程在运行时可以自我管理。这意味着公司可以执行最好的下一步行动，而不再局限于一系列可重复的事件。IDC[1]对这种"数字化决定"有一个很好的定义，而不是"数字化心烦意乱"的负面可能性。
SAP Intelligent BPM使公司能够与利用实时流程的业务用户实时管理和运营其业务。客户可以利用我们的PaaS方法快速实施上述解决方案。客户可以利用我们基于云的工具解决方案快速诊断、（重新）设计、开发、实施、监控和迭代其业务流程。
下面的图表提供了为客户提供上述端到端功能的关键相关服务的更多细节。SAP Intelligent BPM不仅仅是一组SAP云平台服务，还扩展到包括SAP Leonardo Machine Learning和SAP Intelligent Robotic Process Automation以及与SAP Analytics Cloud集成的服务。
图1:SAP Intelligent Business Process Management
对于智能自动化，我们有SAP云平台工作流用于结构化、协作流程和业务规则的决策自动化，而这些服务可以与SAP Intelligent Robotic Process automation集成和协调，用于自动化非结构化、重复性、用户界面特定的任务和操作SAP Cloud Platform Workflow允许您构建、运行，管理工作流，服务器租用，从简单的审批到跨不同组织和应用程序的端到端流程。Central Inbox为所有与工作流相关的任务提供一个单一位置，为用户提供跨多个业务线应用程序的一致用户体验和对特定应用程序逻辑的抽象。
SAP Cloud Platform business Rules是一种云服务，它将业务决策逻辑转换为一种自然语言可由业务线关键用户、知识专家直接配置，无需IT或开发人员干预。它提供了业务线专家基于web的工具来编写、建模和模拟决策，然后部署到各自的内部和云事务系统
