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小七 141 0

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我为SAP Forbes Brand Voice写了以下博客,但我相信我们的客户Bob折扣家具的成功也会引起SAP社区的兴趣。

Sears曾是19世纪的一个伟大零售颠覆者,20世纪的世界最大零售商,但在2018年申请破产。发生了什么?

西尔斯没有满足"全渠道"消费者的需求,这是移动互联网时代创造的一个术语。全渠道方法允许消费者使用他们喜欢的任何组合的设备和位置进行购买。虽然数字本地人可能会认为全渠道零售世界的灵活性是理所当然的,但像西尔斯这样不接受它的传统零售商却步履蹒跚。最近的一项调查发现,千禧一代(年龄在22-37岁之间的消费者)有60%的购物是在网上进行的,但对于年纪较大的购物者来说,云是什么,尤其是购买大件商品的人来说,到商店去体验一下商品仍然很重要。零售商如何知道在哪里投资?

关于买家行为改变带来的"零售启示"的故事很多,包括电子商务的出现,尤其是亚马逊的成功。但也有一些零售商也在蓬勃发展。鲍勃的折扣家具总部设在曼彻斯特,康涅狄格州就是其中之一。

"我们采用‘每天低价’的模式,在家具行业是一个独创的颠覆者,"Bob's Discount furniture的digital副总裁Scott Perry说从我们早期涉足电子商务开始,我们将我们的网站视为对实体店的补充。"

家具销售通常是大宗商品,决策周期比其他消费品更长。对于零售商来说,这些产品体积庞大,运输成本高。根据近年来的几项研究,由沙发等产品组成的家居用品类别传统上是最不可能在网上购买的类别之一。

"我们从收集的客户数据中看到了早期信号,即全渠道的购买体验是我们所需要的。我们增加了技术,使我们的客户能够研究,体验和购买家具,云端服务器,根据他们的喜好。至少75-85%的客户在购买过程中的某个时候会使用我们的电子商务网站,"Perry说,

在零售业采用新技术

一些被誉为改变零售业的技术尚未被广泛采用,免费自助建站软件,

"我们是早期采用者,但数据驱动的早期采用者,佩里说:"我们有一个增强现实(AR)应用程序,可以让顾客想象一件家具在自己家里的样子。在我们发射之前,我们做了一个基于数据的商业案例,它将有助于在线和店内购买。我们还确保我们将这项新技术融入到现有的流程中,海量数据,这意味着培训每个人。该应用程序一直很受欢迎,开发成本也得到了回报。"

当被问及下一个增长将来自何处时,企业信息化软件,佩里回答说:"我们仍在努力。"相信我们成长的核心原因是我们善待我们的客户并为他们提供价值。我们添加的技术是建立在信任的基础之上的,简单性来自于不必加入会员或遵循季节性促销。我们正在投资的领域,如3D房间规划,将帮助你想象一个空间。你可能还没搬进来。除非我们继续与客户的喜好和反馈保持一致,否则这些投资都不会有回报。"

这篇文章最早出现在福布斯品牌之声

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