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小七 2019年10月25日 21:23 141 0

对任何一家公司来说，成功的关键之一就是留住客户和让客户满意。随着支持维护/操作成本的不断增加和激烈的竞争，任何企业都必须采用创新技术，轻云，通过长期维护成功的算法而不受人为干预，从而获得巨大的利润。聊天机器人通过提供全天候的支持而无需任何人工干预，在那里可以完全自动化，只需人工操作即可。

本博客详细介绍了如何使用SAP云平台作为中间件，将SAP Conversational AI聊天机器人与C4HANA集成。

要开发聊天机器人，我们需要三个系统/平台，即

SAP Conversational AISAP云平台C/4 Hana系统

系统景观：

让我们简单讨论一下这三个系统

SAP会话AI：

SAP会话AI原名重铸.ai是一个基于健壮的自然语言处理（NLP）技术的端到端机器人平台。使用这个平台，聊天机器人可以针对任何客户用例进行开发和培训，并且可以轻松地部署在大多数用户消息传递渠道上，如Webchat、Facebook messenger、twitter、，slack等

SAP云平台：

SAP云平台是SAP创新的云开发和部署平台，它是一个企业平台即服务（enterprise platform-as-a-service，红淘客，enterprise PaaS），提供全面的应用程序开发服务和功能，让您在云中构建、扩展和集成业务应用程序。

它拥有两种应用程序开发环境—Neo和Cloud Foundry.

Neo：SAP专有，仅支持Java、HTML5和HANA XS应用程序。

Cloud Foundry：基于Cloud Foundry基金会管理的开源应用程序平台。它支持多种语言，包括节点.JS

在我们的例子中，人工智能包含哪些方面，我们使用Cloud Floundry作为中间件来接收来自SAP Conversational AI的web钩子调用，使用托管在C/4 HANA系统上的Node JS应用程序触发OData调用，并将响应发送回Bot。Node JS app是使用SAP Conversational AI中的webhooks调用的。

让我们考虑一个简单的用例，用户希望知道他提出的服务请求的状态（这里是C/4hana系统）。要根据用例开发bot，我们可以将开发过程分为3个部分。

在SAP Conversational AI中创建一个新的bot，并将问候作为预定义的技能。

在bot的train下创建一个新的意图，并添加不同的表达式来理解用户的意图。意图是一个表达框，意思相同，但不同的用户用不同的方式表达。

现在在Bot builder的Build下创建一个新的技能get Status。

如果在聊天中标识了意图GetStatus，wap自助建站，则应触发此技能。因此，在技能构建的触发器中保持相同的条件。

获取票证机器人的状态需要票证id（编号）。用户可以说"get status of ticket 12345678"或简单地说"get status of my ticket"。

在前一种情况下，bot会自动将ticket id标识为存在黄金实体的号码，但在后一种情况下，bot需要向用户请求票证id.

在技能构建的需求选项卡下，我们将用户表达式中检测到的数字存储为票证id。如果票证id在表达式中丢失，我们将向用户请求相同的票证id.

如果票证id随机丢失下面的任何消息都将触发到用户。如果机器人发送的回复是从消息池中选择的，淘客app原生，那么用户不会每次都感到机器人单调乏味。将SAP Conversational AI上创建的机器人与SAP云平台集成：

一旦技能构建中的Actions选项卡下的需求完成，将调用一个web钩子，使用从SAPC4C获取给定票证id的状态节点.js在SCP上运行的应用程序

webhook调用例程的URL在Bot中维护在bot设置下的webhook基URL.

3。发展节点.js应用于SAP云平台并与C/4 Hana系统集成。