2019年前往蓝宝石的3万名与会者中，许多人仍然兴奋不已。从主题演讲到会议和无休止的交流机会，云服务器服务好，每个人都在质疑，什么是质量标准，智能企业如何从SAP的最新产品中获益？

我从SAPPHIRE NOW 2019带回的一个主要主题是，企业如何定义和利用体验数据（X-data）和运营数据（O-data），以创造卓越和难忘的客户体验。首先，什么是X和O数据？为什么这些类型的数据对支持组织很重要？

支持X和O数据的联姻

这个X和O数据将使"体验经济"运行，并将改变企业的竞争方式。为了支持组织的蓬勃发展，什么是物联网，他们必须不断听取客户的反馈，并与他们的感受和愿望联系起来。随着社交媒体的兴起，客户评估哪些公司提供了方便、及时的支持，而哪些公司没有。那么，支持哪些运营数据（O-data）呢？这正是许多支持组织已经在使用的数据，例如：传入量、积压规模、解决时间、关闭率等。O-data当然是成功管理业务的绝对关键措施。

支持方面的经验数据（X-data）有根本不同。这些数据衡量客户（和员工）如何感受他们的情绪、信念、意图、对品牌的忠诚度等等。X-data的例子来自净促销员得分、客户反馈、满意度得分、员工敬业度、产品评论等。

O-data告诉支持组织发生了什么，X-data告诉它为什么会发生以及如何处理。

智能企业的体验管理

今天，公司需要解释大量X数据的能力，但他们也需要了解它是如何与O数据相连的。对于支持组织来说，国内云服务器哪家好，主要的障碍是他们通常是O数据丰富，而X数据贫乏。通过SAP和Qualtrics提供的体验管理，支持组织将能够：

倾听客户的意见，了解他们的体验将对他们的底线产生多大的影响。实时的。授权员工采取行动，实现突破性的业务成果。了解直接影响客户情绪的杠杆或根据客户行为变化调整我们流程的能力。

Qualtrics通过在客户体验（CX）、员工体验和市场研究方面提供10个新产品，物联网是学什么的，使这一点成为可能，其中X-data直接嵌入企业的应用程序中。支持组织将这两种类型的数据结合起来，以创造最终的客户和员工体验，这只是时间问题。

这种新的体验管理类别是像支持这样的组织如何在体验经济中竞争和取胜。客户和消费者希望被看到和听到，我们将为他们提供渠道，让他们以同理心倾听。体验管理将为SAP产品支持提供比以往任何时候都更深入的关于客户体验的见解，并能够快速将见解转化为行动。

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