随着市场和消费者行为变化步伐的加快，企业面临的风险越来越大。这一点尤其体现在为当今消费者提供的替代产品的爆炸式增长、社交网络推动的消费者行为的变化以及由此导致的品牌忠诚度的侵蚀。

企业的新常态是持续不断地提高客户价值，无论是向上还是向外。我们都需要不断改进产品和服务，始终迎合新的商业模式，并通过完美的执行力追求差异化。

我们需要不断地将客户转变为品牌倡导者（如Kotler 4.0）-最终，为了赢得、吸引和留住买家，我们需要在竞争中脱颖而出。如今的公司需要通过让每个接触点都变得有价值和难忘来变得黏糊糊——XO的真正力量。但稍后会有更多内容。

由于我们中的许多人很快将在奥兰多的SAPPHIRE NOW会面，并就客户体验和如何使业务变得更智能进行了多次讨论-让我在本博客中阐述在与客户和合作伙伴的合作创新中，许多、许多、许多互动所面临的挑战和学到的第一堂课，感谢所有有价值的互动和信任。

今天的挑战是如何成为或保持最佳运营的企业，还是如何实现最佳运营？

从根本上说，就是把你的公司改造成一个充满活力的敏捷执行机器，每个行动和资源都朝着客户价值交付和战略执行进行优化。团队中的每个成员都需要相互联系，参与有目的的活动，了解他们的客户、偏好、互动历史，物联网和互联网的区别，以及期望，能够在所有计划内和计划外的情况下评估最佳的行动路径，并在每个行动点提供直接或间接的价值？

好吧……这意味着公司流程不仅在标准化和效率方面得到优化——这实质上意味着在"正常业务"的可重复性方面完善运营——而且可以同时应对市场、需求、商业模式、客户偏好和越界事件的快速变化。

我们需要引入现在，中国云，新的大规模定制和以客户为中心的敏捷性，又名体验，同样确保自动化执行利用机器学习（ML）和其他人工智能技术来消除手动工作，并允许机器人流程自动化（RPA）和创新驱动流程。

最后，什么是大数据技术，每一个"左手"都知道"右手"在做什么，即使是在步伐加快或情况还没有计划好的时候。这是硬连线组织面临的一个关键挑战，因此，在敏捷性是关键的领域，竞争也随之产生。相互关联的组织需要快速发现如何最好地利用数据、技术和能力—关注为其服务的客户带来的结果。

如何应对这些挑战？

让我们首先记住，我们对这种思维方式一点都不陌生。作为ERP的发明者，我们可以凭借丰富的经验，帮助客户以经验数据驱动和协作的方式管理企业。信号到行动一直是一种驱动力，但信号的数量和可变性发生了巨大变化。

那么，我们学到了什么，改变了什么，我们在哪里不断适应新的挑战？我们在哪里帮助客户这样做？为了解决前面提到的现代企业所面临的挑战，我们必须首先引入一些创新和调整——让我们关注三：作为世界上大多数企业的"记录系统"，ERP已经包含了数字化的数据基础。通过机器学习，我们利用它来识别历史数据中的模式，然后应用到新数据中，无需人工干预即可预测结果RPA允许用户轻松地跨多个应用程序自动化基本任务，就像团队中的人工操作一样。这进一步减轻了员工重复的手动任务的负担，并使业务用户能够自动化更复杂的任务，集成和协调来自异构系统的数据。通过智能情境处理，最终用户可以直接进入需要他们关注的业务情境，通过相同的用户界面提供丰富的上下文，并提供可选的操作选项，以支持快速和明智的决策。此外，跟踪用户对情况的处理导致数据有助于分析洞察力、增量改进以及基于机器学习和基于规则的自动化的优秀基础，从而随着时间的推移很少或根本没有人为干预而走向自主执行。会话用户界面：NLI和数字助理允许用户使用自然语言查询系统，以获得免提体验。结合机器学习算法，系统将能够覆盖更复杂的交互。e、 g.在采购中评估采购实践，以发现类似的采购，并建议创建新的目录项目，大大减少人工处理工作和相关错误。

除了通过技术手段改善个人最终用户体验之外，我们还需要抓住任何机会问：今天需要运行哪些信息个人角色、跨团队和价值流的数字业务？在这里，我们将传统的ERP功能向更深入的集成和敏捷场景发展，例如，从传统的关注供需匹配和盈利能力转向：通过情景模拟和嵌入式估值进行持续业务优化关注整个价值链的客户体验通过组织敏捷性开发战略机遇的管理我们通过嵌入式智能在每一个行动点上公开这一更丰富、更专注于任务的信息集。我们通过利用嵌入式分析和模拟功能来实现这一点，以便为角色的整个活动和增强的功能提供最佳决策支持：主要通过自动化消除现有的流程缺口并更新流程。我们通过实时指导促进整个企业的协同执行：而在传统的ERP中，业务是按预测、执行和报告的周期进行管理的，对变化的环境的响应相对较慢，当今企业的速度动态和竞争压力要求企业在所有业务领域以高度互动和充分知情的团队协作的方式管理业务