在数字化转型如火如荼进行的同时，真正云服务器，我们已经面临着下一个时代：智能时代。

我们SAP正在帮助我们的客户成为智能企业。同时，我们也在用自己的解决方案，大数据核心，把自己打造成一个智能企业。在智能企业中，每个业务流程都是公司整个价值链的一部分。虽然每个部门都有一个特定的角色，啥是大数据，但所有活动都需要协调一致，以创造智能企业的可见性、专注性和灵活性。

在本博客中，我将介绍我们营销流程的转变，作为SAP走向智能企业之旅中一个部门演变的一个例子。事实证明，只有将所有功能结合起来，才能实现一个共同的目标——在我们的案例中，为生活创造客户。

营销是独一无二的，因为它是一个受到数字化高度影响的行业。如今，营销几乎完全数字化。买家在网上进行调查，甚至在与任何供应商交谈之前就做出购买决定——如果他们与任何供应商交谈的话。这个知情的买家需要以不同于过去的方式来处理。传统的营销策略如群发邮件需要被个性化的数字营销策略和营销自动化所取代。买家希望在需要时通过他们喜欢的渠道接收相关信息——通过各种接触点以自己的速度。所有的互动都会留下重要的数字足迹，这些足迹可用于确定感兴趣的主题和为每个潜在客户或客户量身定制的措施。

这就是营销需要与所有其他公司职能协调一致的地方。为了给客户提供他们想要的体验，360度地查看我们的客户和他们的数据是至关重要的——这与GDPR等法律规则保持一致。在SAP，客户数据在整个企业中进行聚合，这使得实时分析能够了解客户如何与我们合作，并通过他们喜欢的渠道为他们提供他们需要的个性化内容。技术使我们能够重新思考营销自动化的过程，从而培养功能以及评分模型，从而提高潜在客户的质量，并有助于在正确的时间将正确的潜在客户发送给我们的销售团队，企业服务软件，使他们能够与我们的客户和潜在客户进行更有意义和更具吸引力的对话。我们的联系人评分是通过机器学习完成的，因此我们可以比以前更快更好地确定客户联系人的资格—这是我们的销售团队真正受益的地方，因为我们的渠道的质量和数量有所提高。此外，我们在云端的代理门户连接营销机构和数据提供商，以进一步优化和协调我们的营销人员的流程。

我们在SAP C/4HANA和我们的SAP营销云的帮助下转变SAP的营销。SAP C/4HANA套件旨在支持数字化和面向未来的营销自动化。由于营销是高度数据驱动的，它依赖于前台和所有履行职能部门之间的紧密联系。SAP C/4HANA和SAP S/4HANA可以提供这一点。这种结合保证了增加营销导向的需求产生的最重要的先决条件：可靠的数据、单一的客户视图、客户终身的心态、数字化的第一参与模式以及前台和后台的连接。

为了实现这一点，我们必须克服孤立的思维，在整个系统中致力于一个协调的流程所有相关职能，如销售、开发、数字渠道和IT。我们需要共同确保我们的客户经历一个无缝的端到端的旅程，从他们搜索产品到整个销售周期，再到解决方案的采用、使用、服务和支持。我们的总体目标无异于创造终身客户。我们的团队正在考虑客户体验的每一个阶段，使我们的每一步都尽可能地减少对客户的摩擦。

对于我们SAP来说，我们在营销转型方面的投资已经取得了回报，为我们的目标带来了显著的业务效益，例如收入贡献率提高了2.5倍，潜在客户响应时间缩短70%，潜在客户向云预订的转化率同比增长37%。由于SAP Analytics始终与端到端流程并行运行，我们可以直接进入SAP数字会议室，从端到端实时分析营销和客户数据，云购网，这意味着从与客户的第一次接触到实际购买和收入。也就是说，我们可以不断检查我们转型带来的商业效益。

通过使用我们自己的技术，我们正在使我们的营销智能化。这使我们离实现智能企业的可见性、专注性和敏捷性又近了一步。

也许你知道阿尔伯特·爱因斯坦（Albert Einstein）的一句名言："衡量智能的标准是改变的能力。"在我们的例子中，改变的能力和意愿是成为智能企业的关键。我们决不能忘记，只有所有同事都相信需要改变和不断适应，这一切才能发生。只有这样，通往智能企业的旅程才会成功。

在这段旅程中，还有更多的拼图需要在一幅和谐的图景中进行转换和整合，而不仅仅是在营销方面。我期待着分享更多的故事，在我们的旅程中，成为一个智能企业。