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小七 2019年10月25日 21:23 141 0

传统的公用事业商业模式已经存在了大约100年，正在失去动力。

在很大程度上分散的能源市场以及新的不可预测的市场参与者意味着能源企业应该考虑将其客户转变为产品消费者。

这将使他们能够促进分散的可再生能源生产，同时减少温室气体排放。更重要的是，在成为能源服务公司的过程中，他们将能够持续地改变其当前的商业模式，占领新的业务领域并提高客户忠诚度。

作为我们的重点创新之一，在4月17日至19日于里斯本举行的2018年国际公用事业大会上，数字产品消费者是一个热门话题。

数字产品消费者的特点是什么？

数字产品是多方面的。我会这样描述他们：环保意识强，有创新精神，32-58岁，想要从传统供应商那里获得独立，想要生产自己的可再生能源，投资或参与分散的可再生能源生产或社区。有人要求可持续的流动性，并愿意为此付出更多。

一个数字产品消费者有什么设备？

太阳能电池板、本地电池存储和电动汽车是数字产品消费者所需的典型基础设备。

在不断发展并逐渐成为新的数字客户的同时，数字产品消费者会不断发现新的服务需求。

然而，为了激励传统消费者成为产品消费者，公用事业公司需要确定并应用正确的战略来应对这一转变。

公用事业公司的未来是什么？

有一点很清楚：在转向一种新的商业模式时，建议公用事业公司不要只关注电表读数，而应专注于真正的客户关系。

除了传统的问题外，如"我们如何利用现有的客户关系来推动新的商业机会"和"我们如何可能？"通过用可再生能源替代传统能源来开发新的业务领域"–公用事业公司现在还需要回答以下问题：

无论客户身在何处，我们都在做些什么来接触他们？我们如何提供见解和建议？我们在做什么来吸引和取悦客户？我们在做什么以使自己在竞争中脱颖而出？资料来源：bidgely.com网站

这些问题的答案和真正赢得客户忠诚度的关键是不断寻找将客户转变为数字产品消费者的方法。

这提供了新的商机，提高了客户忠诚度，将公用事业公司转变为（能源）服务公司。

SAP认为，将传统客户转变为产品消费者时，这是一个四步走的过程：赢得、加入、运营和追加销售产品和服务。

SAP如何支持这一转变？

作为对传统现金支付流程的改进，该流程主要由SAP的数字核心（s/4HANA）和客户体验（SAP Hybris）组合组成，数字prosumer流程还利用了SAP针对智能企业的补充产品组合中的其他组件：主要是我们的Leonardo数字创新产品组合、员工敬业度产品组合和供应商协作产品组合。

如果您想说服传统客户成为一个优秀的客户，请赢得并加入prosumer

prosumer，你应该做的第一件事是提供见解。

这可能包括分析客户的能源消耗，并将其与同行（SAP Cloud for energy&energy Analysis应用程序）进行比较。

假设公用事业公司检测到客户多消耗12.3%的能源，他们可能会很高兴，如果您使用他们的首选沟通渠道（SAP Hybris Marketing）主动联系他们。下一步将是推荐下一步。这可能是来自贵公司业务网络（SAP Cloud for Customer和SAP Fieldglass）的第三方供应商提供的免费能源咨询。

为了提供无缝的客户体验，应通过确认预约并将其发送给客户（SAP Hybris Commerce）来完成排程流程。

在检查期间能源顾问发现旧的热泵是现场最大的耗电设备，应立即更换。旧热泵的更换是公用事业公司提供的新能源效率计划的一部分，甚至由当地社区提供补贴。

这对客户来说显然是一个不需要考虑的问题，他们签署合同，可以立即在客户所在地（SAP Leonardo&SAP Ariba）安排安装。

更换泵的好处在下一张账单（SAP Hybris账单）上立即显现。客户上钩了，因为公用事业公司正在积极管理他们的能源流和减少账单。

下一步可能涉及询问他们是否想成为prosumer（SAP Hybris自助服务）。

下面是一个结合我们的解决方案组合的示例，以帮助智能企业赢得并加入数字prosumer。

操作prosumer

应不断监控新的prosumer，并解决任何与技术装置或能源流有关的问题，以提供及时的响应和合适的产品建议。

我们的愿景是，未来将有越来越多的机器代表我们行事，因为It系统将拥有大量的数据从我们收集

实际和历史数据结合机器学习算法和客户模式将允许机器提出下一个最佳行动。我们可以想象在每台机器或物体上安装一个本地智能（Edge），无论是房子、车辆，或者像充电点这样的基础设施

例如，这个数字能源控制器（DEC）使用传感器来检测太阳能产量何时低于某个阈值，并自动向能源服务公司（公用事业公司）发送维护命令。

公用事业公司有一个应用程序，可以不断检查所有社区的整体状态（S/4 HANA）。