在我最新的博客"Alexa，帮我更好地服务我的客户"中，我们讨论了增强我们公用事业客户群最大部分体验的机会。千禧一代需要流线型的互动，通常以技术为中心。机器学习、聊天机器人和预测算法可以使自助服务渠道更加有效，甚至对最困难的客户来说，呼叫中心代理也像摇滚明星一样。

尽管在服务我们的客户群方面取得了这些进步，物联网工程师，但我经常从公用事业公司那里听到这样的话："最好的客户互动是不需要采取行动的地点'。毕竟，谁真的想和他们的工具互动？当然，更年轻、更懂技术的一代也会适应这种模式，什么是大数据，对吧？

让千禧一代来打破另一种刻板印象。在最近一项由SAP委托进行的名为"消费者购买体验"的研究中，南京大数据，IDC的研究深入探讨了这一范式及其对全球能源供应商的影响。结果令人惊讶。总之，企业软件平台，研究发现，千禧一代比其他年龄组更频繁地接触他们的电力公司，bi大数据，每三个月接触能源供应商的可能性是其他年龄组的两倍。与其他几代公用事业客户的互动相比，这些互动不仅更频繁，而且持续时间更长。

表面上看，这对公用事业行业来说似乎是个坏消息，尤其是随着减少运营支出的压力不断升级。越来越多的人与更高的合同率和更长的平均处理时间听起来像是在我们的联系中心KPI的错误方向的一步

有一线希望，但是。随着公用事业从销售电子、BTU和ft2水的业务转向专注于销售产品和服务，这一人群更频繁地互动的愿望可能会为一个不断发展的行业带来希望。

使这些互动有效而不是避免互动将提供另一个根本性的转变公用事业联系中心。主动沟通、购物车体验和上下文敏感营销都将使互动更加频繁，使客户满意，并使公用事业公司更有利可图。为声名狼藉的"一个部门"提供相关产品和服务，将为掌握这一挑战的公用事业公司提供额外的收入来源。或许这将使"最佳客户互动"从一种从未发生的互动转变为一种频繁而有效的互动。

有关SAP Hybris如何帮助公用事业公司迎接新能源经济的更多信息，请访问。

Chad Leonard担任SAP公用事业行业顾问，协助北美地区的公用事业公司进行数字化转型规划、执行和价值实现。