我们每个月都会收到数百封广告邮件和"特价商品"，这并不奇怪，也不是什么新鲜事。一、 作为不同公司的消费者和客户，非常欢迎像googlemail这样的程序在收件箱中提供不同的标签。因此，所有的促销活动都可以在一个选项卡中可靠地排序，与"普通"收件箱分开。我时不时地快速浏览这些电子邮件，在大约1%的情况下，我会给一家公司贴上"白标签"，这样我就可以把这些电子邮件分类放在我的普通收件箱里。

所以这对任何人来说都不是新鲜事，很多人可能有类似的经历。但是，是什么让广告邮件"特别"？在我的情况下，如果它符合我的兴趣，或者更适合我的计划购买；例如，购买新衣服并获得15%的Zalando优惠券（Zalando是一家主要零售商，2015年净销售额约为30亿欧元）。

对于公司来说，很难准确把握时机，为特定的个人提供相关的优惠。他们反而发了很多电子邮件，希望其中一些人最终能"坚持"。有人认为每天发一封以上的邮件是个好主意！真正地？不，我不这么认为，因为那样我会把这样的公司归类为垃圾邮件，再也不想听到他们的消息了？大型零售商已经在收集浏览数据，云服务器和普通服务器，以确定我们关注哪些商品。他们甚至储存我们放在购物车里的物品的信息，可能会丢弃在那里。所以先进的技术专注于此，并向您发送与您相关的信息和优惠。好吧，听起来不太难，淘客模板，对吧？但现实可能要困难一些。想象一下这样的场景：你在你的公用事业商店里看到一辆脚踏板（一辆装有电动引擎和电池的自行车）。你认为这种型号看起来很难看，而且，最重要的是，可能太贵了。所以你放弃它，开始浏览其他地方。

现在每个广告都会给你看那辆自行车。根据你的浏览行为，系统无法确定你是否喜欢那辆自行车。然后它跟着你，你没有建立一个"良好的感觉"与你的实用程序？为了了解这一点，让我们后退一步，我将分享一些我自己的个人经验与我的实用程序。我承认，我是一个"转换者"！差不多一年前改变了我的公用事业，以获得更好的关税和"转换奖金"。在此之前，我在我以前的供应商呆了四年左右。请猜一下与我的公用事业互动的次数（除了抄表请求或已发送的账单之外）？零。四年来没有一次互动。

它并不总是销售额外的产品或服务，个人大数据，它的核心是与客户建立联系和良好的关系。有时，它就像发送有用的信息、提供建议或回答（和分享）客户之间的常见问题一样简单。但要做到这一点，你需要有洞察力。你的客户，云 服务器，你的行为。最后，公司需要预测下一次互动机会我的兴趣。我们都知道一家公司的"啊哈"时刻，它预示着我们对他们的产品感兴趣——在我们意识到我们对自己感兴趣之前！既然有如此多的数据可用，这种情况应该更频繁地发生。消费者并不是从公司那里问这个问题。消费者要求他们选择与之做生意的公司提供这种服务。

如果你还记得Pedelec的例子，它是关于从各种内部和外部流和数据源收集信息，并将它们结合起来。其他行业没有一家大型零售商是手工操作的，因此公用事业公司也不必这么做。它是利用邻近行业的经验。现在我们看到了：SAP S/4 HANA Marketing Cloud提供了这一点。它可以从各种渠道创建营销档案，无论是SAP软件还是其他供应商。

您可能会问，这看起来如何，在现实中如何运作？过来看看！参加2017年3月28日至30日在里斯本举行的国际SAP公用事业大会，葡萄牙。

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