《Workplace Collaboration Series:Actuating Change For Leaders，Managers&Employees》

作者：SAP产品管理、企业协作全球副总裁Daisy Hernandez

SAP Jam的Daisy Hernandez与企业协作中的影响者坐在一起，从外部角度了解员工在工作中的沟通方式。今天的问答是由德克萨斯大学奥斯汀麦考姆斯商学院副教授、《哈佛商业评论》撰稿人伊桑•伯里斯主持的。

在改善工作场所协作方面，我们经常关注在正确的时间与正确的人建立联系。这通常涉及到促进相关个人互动的论坛和工作流。

但是，在哪些情况下，协作不仅是改善业务，而且是促进变革所必需的呢？一对多交谈可能是传播信息的有效方式，但可能会影响信息被接受和采纳的可能性。在大学里，他研究领导者和员工之间的关系，关注员工的声音——他就这一主题撰写了几篇论文，并发表在《应用心理学杂志》、《组织科学》等杂志上。

今天的话题集中在沟通和实施从员工到领导者的转变

本主题基于Ethan的《哈佛商业评论》（Harvard Business Review）的一篇文章，题为"当很难开口说话时，从你的同事那里得到帮助"。

Daisy Hernandez（DH）：你在《哈佛商业评论》（Harvard Business Review）中写过关于员工集体声音概念的文章。随着虚拟劳动力越来越受欢迎，同事们如何建立这种关系？

Ethan Burris（EB）：员工之声的目标是让个人说出以改进为导向的想法，对组织产生持久的影响。然而，员工通常不想使用自己的声音有两个原因：第一，他们在公司提出问题时没有安全感。其次，他们不想浪费时间，因为他们的想法很可能永远不会实现。

哈佛商业评论中的这项研究通过研究集体声音的概念来解决这些恐惧——这是一群员工向他们的老板/经理提出问题的时候。通过"合作"，员工有权发言，因为这可以减轻任何一个人的所有权/负担。这种方法也有助于不具备适当关系或技能（如公开演讲、个人关系/人际关系等）的员工有效地沟通问题和改进想法。

当涉及虚拟劳动力时，你谈论的是没有面对面整合的环境，这可能是很棘手。关键是团队要建立凝聚力，因为这将导致富有成效的合作。事实上，当团队成员在个人层面上相互了解时，他们会以不同的方式处理反馈，从而使反馈更加有效。这些类型的工作场所应该部署策略，让员工建立联系，建立不通过电子邮件的关系。

电话登记是员工在电话上听到对方声音语调的好机会–这有助于他们更好地了解自己的反应和整体个性。视频会议最近越来越流行，因为面对面的互动使人际关系更加人性化。根据预算，团队也可以在开始一个项目来建立个人和专业的基础上协调办公室面对面的会议。在员工觉得有必要提出变革建议之前，考虑构建这些"丰富"的互动。

员工在虚拟工作场所能做的最重要的事情是让团队知道并看到他们的声音。这可以很简单，快速自助建站，只要通过评论、问题和见解来权衡，使团队更强大——通过继续提供战略建议，他们正在与领导者建立内在的资本。资本是重要的，因为它为公司提供了坚实的基础和地位，这对于制定变革至关重要。

当然，集体方法并不是员工提出改进导向想法的唯一策略。但是，要单独提出一个想法的人应该考虑他们接近的时机和听众。员工应该考虑经理的个性，挖掘让他们兴奋的因素——他们是对数据驱动型的陈述做出反应，还是有情感的感觉？利用这些理解来获得认同是很重要的。

当员工想要表达自己的想法时，尤其是在变革时期，在适当的背景下构建自己的想法是很重要的。他们需要选择一个镜头——降低成本与创造新机会——将想法用与组织目标一致的语言表达出来。有了这项技术，就必须一次又一次地使用同一个框架——建立信息的一致性。

例如，一个优先考虑数字和收入的组织的员工可能会想在成本的背景下制定他们的想法。他们可以在向经理和公司领导的演示中展示他们的想法将如何实现节约和提高其他收入指标。通过数字来传达他们想法的潜在好处，会得到更好的接受。

DH：当一个公司进行数字化转型时，它也可以经历一个变革管理的过程。领导者如何有效地传达公司的变化/新闻，让员工积极参与并适应新的方向？

退一步，让我们看看组织内部发生变革时会发生什么。通常情况下，经理和员工之间会有强烈的挫败感。当领导者试图解决这些问题时，他们应该记住，在变革时期，员工分为两类。