我决定写一个关于SAP联系人中心安装中反复出现的用户错误的博客系列。这些应该会让您首先了解如何以及在何处进行故障排除。

如果您对安装SAP Contact Center不熟悉，爱返利，什么叫大数据，请密切关注SAP Service Marketplace上的SAP Contact Center入门培训第1部分和第2部分，以获得最佳效果。

第1部分：证书、SQL和前提条件

前提条件

注意！从控制面板检查所有必备组件是否已正确安装。多个Microsoft组件使用相同的安装媒体名称vcredit\u x86.exe。如果您将这些内容存储到同一个下载文件夹中，则新的下载文件夹将覆盖以前的下载文件夹。

SQL

安装SQL server时的Postmethod错误

这些错误将导致"连接到SQL server失败"消息。

您是否选择了要安装的所有必需的SQL/必备组件？实例名称拼写是否正确？你的数据库排序规则匹配吗？

数据库连接问题

日志中是否有以下错误（DataCollector）：

08:02:17.329（11844/Main）ERR>刷新虚拟单元实例参数值失败

08:02:17.329（11844/Main）ERR>SQLExecute失败（/01000/[Microsoft][ODBC SQL Server）Driver][DBNETLIB]ConnectionWrite（send（））。|/08S01/[Microsoft][ODBC SQL Server Driver][DBNETLIB]常规网络错误。查看您的网络文档。）：Connected=[false]

–这表示您的网络存在一般性问题。检查到SQL server的ODBC连接是否正常工作。

证书

无法访问Active Directory证书服务

请确保IE中的兼容模式处于启用状态。请参见下面的红色矩形，

IE中的兼容模式

旧证书不工作

如果您的证书以前工作过，但突然停止工作，大数据收集，检查mmc中的证书属性。

进入mmc=>证书=>人员=>证书=>双击SAP联系中心客户端/内部证书，检查其是否已过期。对SAP Contact Center受信任的根证书执行相同的操作。转到mmc=>证书=>受信任的根证书颁发机构=>证书=>双击SAP联系中心证书并检查其是否已过期。

证书有效性

如果证书已过期，您需要一个新的证书才能再次使用SAP联系中心。您还可以检查跟踪级别连接服务器日志的剩余证书有效性。搜索文本"willexpireafter"，如何获得大数据，您将看到剩余的有效期为天。请参阅SAP Note 1841819–SAP Contact Center 7.0延长SAP Contact Center证书有效期。

新证书不起作用

新创建的证书不起作用。检查以下内容：

证书上方有黄色感叹号。如果证书详细信息为"您没有此证书的相应私钥"确定"Windows没有足够的信息来验证此证书"，请参见下图，积分返现，它将不起作用，但您必须重做证书。

非工作证书

请注意：

证书申请（Certreq）必须在使用证书的服务器上创建。如果您只是将证书复制到一个新服务器上，它看起来像上面的图像。证书上有黄色问号吗？可能缺少受信任的根证书。客户端证书安装正常，但根证书在其属性中不可见，请参见下面的图片。

工作证书，同时显示根证书

非工作证书。注意黄色感叹号和丢失的根证书

检查客户的PC是否也知道颁发者的证书。如果您有自己颁发的CCtr证书，那么客户可能不知道CA。

X.509证书创建

请参阅SAP服务市场上的高级培训配置指南：

>安装和升级信息->指南文件夹->SAP联系中心高级培训配置这些是这些主题下最常见的问题。下一个博客将是关于IA和HAC的。