在经济变革和大规模技术采用的过程中，金融机构正进入一种"声誉经济"，在这种经济中，它们的声誉和可信度往往与它们的产品和资产同等重要，有时甚至更重要。为了保持与公众的相关性和良好声誉，银行不仅必须继续采用新技术，而且必须成为并保持内在的"好"。对好银行的需求来自许多不同的受众，包括客户、监管机构、政府和整个社会。

银行必须做些什么才能保持相关性，竞争激烈，返利平台，信誉良好？这些要求在最近的SAP广播节目"The Good Bank:Rebuilding Trust Through Innovation"中进行了探讨。

银行业创新

在Square和PayPal等颠覆性公司出现后，银行必须学会如何利用技术以有意义的方式拉近客户的距离。强大的中介机构正在崛起，从移动应用到提供新信贷服务的零售商，云指，这些公司正在以一种非常真实的方式挑战银行的相关性。

"超过70%的千禧一代宁愿去看牙医，也不愿听银行说什么，"Rob Jekielek说，声誉研究所咨询副所长

正是这样的统计数据应该促使银行更加认真地审视如何为客户提供服务

"如果银行的前端服务不易获得，大数据资源，也不懂技术，购物返利app，剩下的是商品化和监管结构，对客户没有吸引力，"SAP银行业发展全球主管Don Trotta补充道银行在创新和更新其产品时，需要关注这种无障碍性。"

接触无银行客户

银行可以做的另一件大事是向偏远地区的人们提供他们的服务，这些人可能不容易进入当地分行。在全球许多发展中国家和农村地区，银行业基础设施仍普遍不发达。

"发展中国家将有20亿人使用移动货币，"Finextra北美编辑马特·怀特（Matt White）说银行需要认识到这一趋势，并制定一项计划，将银行服务提供给无法获得服务的人。"

一些大型区域性银行，包括南非标准银行和墨西哥城的共享银行，大数据人工智能，已经在向偏远地区的客户提供服务方面取得了长足的进展。标准银行（standardbank）通过当地的热点地区（如杂货店和街角小店）创建了一个移动平台，客户可以在那里开设基本账户。这项计划帮助银行每周开设数千个账户，没有任何分行。

共享银行主要向妇女提供小额贷款，帮助她们创建自己的小企业，从手工艺品到开设路边商店。除了帮助无银行存款的个人，共享银行还帮助妇女养家糊口。

"银行必须走出欧洲和美国。依赖财务安全和银行可访问客户的战略不会永远持续下去，"怀特说。

赢得信任

杰基莱克说，"没有任何一家值得信赖和有效的银行的平衡比处理客户数据更重要。

银行显然有责任保护客户数据免受黑客和黑客攻击。"潜在的安全漏洞，但越来越多的银行也面临着使用上述数据来解决普遍存在的金融文盲问题的压力银行需要非常清楚地表明他们是如何利用数据来改善所有客户的。透明度是关键。"

尽管寻求中等教育的人有所增加，但对个人理财的了解仍然很少。提供金融知识和诀窍将巩固银行业在客户生活中的作用，这是一个很大的领域，银行有机会以非常个人化和有形的方式促进客户的成功。

"拥有500万至1000万美元可投资资产的人在如何管理他们的财富方面拥有大量的资源和建议，但绝大多数人没有，"特罗塔说。