我们相信，对话式机器人技术将为今天接受它的企业带来变革。机器人程序有能力在生命周期的每个阶段改善客户体验，从收购到保留。今年早些时候，我们宣布了定制机器人的发布，允许你创建完全可定制的聊天机器人，在几分钟内自动化你网站上的各种用户旅程。我们的客户已经看到了在他们的网站上实施定制机器人的价值，通过亲自让新访客观看视频，自动确定潜在客户，并培养新的试用用户来付费。下面我们将更深入地了解一些客户是如何使用自定义机器人程序来发展其业务的：OutSystems正在使用定制机器人程序，大数据的应用，在入职期间提高50%的参与度

Paulo Tavares领导OutSystems的产品入职团队，他的主要目标是帮助新客户在试用阶段充分利用他们的产品，并促使他们购买。入职培训在OutSystems尤为重要，因为它是一种技术产品，因此新用户可能不熟悉如何充分利用他们所提供的服务。在使用定制机器人之前，支持这些新客户并为他们提供个性化的入职体验对Paulo的团队来说花费了大量时间。他们使用有针对性的自动消息来提示用户交互，但是响应量很快变得太多，团队无法自行处理。"对每个通道的响应时间和响应质量有不同的期望。在这个时代，对我们的用户来说，实时聊天是一种非常有效和直接的方式。但人们也期待快速和高质量的回应。结果，我们遇到了规模问题，因为我们没有24小时的报道，"保罗说Paulo和他的团队需要一种自动化的方式，让用户能够快速地帮助自己，并获得启动所需的资源。同时，还必须找到一种方法来识别潜在的高价值客户，以便为他们提供更具针对性的、人性化的体验。出于这些原因，OutSystems决定在最初的用户体验中使用定制机器人程序来迎接客户，而bot的主要目标是询问一些早期的鉴定问题，以帮助更好地定义客户。"三周内，我们看到与信使的接触增长了50%。"指导用户将获得的入职体验和资源类型的两个主要问题是：你的用例是什么？你是和团队一起工作还是独自工作？根据用例的不同，bot可以自动发送最相关的产品教程。通过考察团队规模，Paulo和他的团队可以优先考虑与谁交谈，什么叫物联网，并为潜在的高价值客户提供更多优质的入职支持，以使他们沿着购买渠道前进。对于OutSystems来说，大数据和小数据，最重要的是，设置自定义机器人程序既简单又快速，允许团队在学习和收集更多参与数据时迭代和改进bot。"定制机器人程序的最大优势在于，我们能够更快地设计、实施和迭代整个端到端客户体验，而无需依赖我们的产品或网站团队进行更改。我们可以在几分钟内推出新版本的机器人程序，快速测试部分客户旅程。"只建立一个自定义机器人的初步结果是很好的。"自定义机器人程序的自动化功能有助于我们大规模有效地使用实时聊天。我们现在可以及时、个性化和有意义的方式与用户联系，而不管流量有多大。在使用定制机器人的短短三周内，人工智能知识体系，我们发现与Messenger的合作增长了50%，而且我们在整个过程中移动了16%的用户，发发淘客神器，因为我们在正确的时间向正确的人提供了适当的资源，"Paulo说。

Snapt通过定制机器人来确定潜在客户并推动更多会议预订

Gabi Goldberg领导Snapt的市场营销，Snapt是一家B2B SaaS初创企业，为应用程序交付开发高端解决方案。她的目标是为他们的销售团队建立合格的销售渠道，并推动更多的演示预订。在实施定制机器人之前，Snapt的营销团队使用表单来收集资格信息，但完成率很低，无法将正确的潜在客户配置文件发送到他们的网站。Snapt希望，实施定制机器人程序将提高参与度、完成率和与合格潜在客户预约的会议。该团队能够立即开始实施我们的机器人模板，围绕资格和定价。通过立即对销售和支持请求进行筛选，Gabi的团队能够确保每个潜在客户或客户快速找到实现其期望结果的最佳途径。对于那些正在寻找销售的人，机器人会问两个快速确认问题，捕捉他们的电子邮件和公司规模，以确定他们应该与谁联系。所有这些数据都会自动填充到Salesforce中，以保持CRM的更新。

经过一个月的使用，定制机器人帮助提高了63%的完成率，40%以上的演示已经通过表单预订。Snapt现在还在其他地方实现了定制机器人，包括在产品内部，以处理售后问题，并在定价页面上帮助潜在客户找到满足其需求的最佳方案。 Gabi说："定制机器人帮助我们为我们的潜在客户建立个性化的体验，为他们所处的购买过程提供最好的资源。机器人程序使我们能够提高用户参与度，加快销售效率，并创造更加一致的客户体验，从访客第一次来到我们的网站一直到他们是需要支持的客户。"Apply Pixels使用视频机器人来亲自迎接网站访问者

每个自力更生的企业都将面临一个挑战，那就是必须在网站上吸引访问者的注意力。虽然有些企业可能会选择付费来推动网站的广告流量，但Apply Pixels的创始人迈克尔•弗拉普（Michael Flarup）并没有采取这种做法。对于迈克尔来说，他认为当潜在客户访问Apply Pixels网站时，每一美元都必须得到最大化。这就是为什么他转向视频机器人来亲自迎接新的网站访问者，并真实地传达为什么他如此热衷于为设计构建可持续的UI模板