类别工作日新闻与文化财务人力资源规划技术创新分析与见解客户和社区行业金融服务政府保健高等教育款待媒体和娱乐专业和商业服务零售技术更多播客视频作者

工作日新闻与文化财务人力资源规划技术创新分析与见解客户与社区

金融服务政府保健高等教育款待媒体和娱乐专业和商业服务零售科技

播客视频作者

类别工作日新闻与文化财务人力资源规划技术创新分析与见解客户和社区行业金融服务政府保健高等教育款待媒体和娱乐专业和商业服务零售技术播客视频作者

在我们的许多客户部署Workday之前，他们会重组他们的团队以支持他们的新系统。通过调整内部组织以获得新的运作方式，企业管理平台软件，他们为自己的成功做好了准备。在工作日，我们也这样做。随着我们的不断发展，轻淘客，我们希望寻找新的方法来建立我们的团队，以最好地支持我们客户的需求。随着他们需求的发展，我们帮助他们解决问题的方式也必须改变。

正因为如此，我们将专业服务、教育服务、客户成功和客户支持结合起来，形成新的Workday客户体验组织。为了领导这项工作，艾米莉·麦克维利被任命为Workday的第一位首席客户官。在她为公司工作的近10年里，最近一次是担任高级副总裁，Emily在塑造Workday客户体验方面发挥了重要作用。

我们最近坐下来与Emily讨论了为什么这个新组织对客户的持续增长如此重要。

为什么现在是Workday创建这个新客户体验组织的合适时机？

今天的客户有很多选择和期望，Workday的发展是因为我们提供的产品和服务满足了这些期望。事实上，自从我们在2007年开始执行赞助商调查以来，我们的客户满意度记录每年都在95%或更高。

然而，我们从客户那里听说，他们希望我们不断提高我们的水平。因此，我们决定增加对客户体验的投资，并重新设计如何为客户服务。这个新的组织定位了我们的销售、支持、营销和服务团队，以进一步满足我们不断扩大的客户群的需求。

Workday的客户体验组织的主要重点是什么？

Workday从来不仅仅是软件。它始终是关于客户体验的。从一开始，Aneel Bhusri和Dave Duffield就着手打造一家经营方式不同的公司，提供行业定义的客户体验。我们将在新的客户体验组织中继续扩大这一点。

通过采取由外而内的方法，客户体验团队将专注于更有效地识别和了解我们每个客户面临的需求、机遇和挑战，并为他们量身定制专为他们设计的解决方案，不管他们的大小或位置。

这种方法与Workday的做法有何不同？

它让我们为影响客户体验的组织设定愿景，包括营销、销售、服务、产品和我们的合作伙伴生态系统。到目前为止，消防物联网，Workday的所有团队都专注于为客户推动改进和计划，但都是在一个组织一个组织的基础上这样做的。通过一个单一的愿景将这些组织联合起来，使我们能够为客户提供更无缝、更具影响力的端到端旅程。

我们还要求客户提供他们如何体验工作日的信息，并利用这些反馈确定我们可以改进的方面。我们通过与不同客户组的旅程地图会议来实现这一点。这些帮助我们不仅了解了他们在行业、地点和市场中面临的各种需求，而且了解了他们在选择Workday和决定部署和采用什么时考虑的关键因素。

作为Workday的第一任首席客户官，您的核心职责是什么？

我是我们客户的首席倡导者，他们如何在每个接触点体验工作日。作为一个团队，我们的目标是帮助每个客户自信地采用和使用Workday，让他们体验他们解决方案的全部价值。

例如，如果你在奥兰多或米兰的Workday Rising，你会听到我们已经取得了进展。我们的客户告诉我们，他们需要更多的帮助来跟上我们提供的所有新特性和功能。所以我们制定了工作日成功计划。这些软件包结合了教育、工具和专业知识，使客户能够随着业务的发展更有效地使用Workday。

这个角色最让你兴奋的是什么？

我希望看到我们的客户与Workday建立长期而充实的关系，从我们的解决方案中获得更大的价值，并与我们的团队一起获得出色的体验。在Workday Rising，一位客户告诉我，他们部署时，她列出了40件公司再也不用做的事情。我听到的每一个关于客户如何整合运营、提高效率、成功完成收购或渡过艰难市场的故事，大数据挖掘，都让我很感激能担任这个新角色。

更多阅读