世界正面临着一个包罗万象的趋势，人工智能工作，这也影响着传统的保险业务。新的数字技术正在改变消费者与保险公司接触和互动的方式。对保险公司来说，这意味着它们的传统结构和业务正在受到破坏。高管们需要重新评估自己的商业模式，重新思考现有的战略。

已经发生的根本变化是，客户自己意识到，他们可以作为个人来表达自己，并希望作为个人得到认可和处理。他们期望每个人都能做到这一点，尤其是与他们有业务往来的组织。

约79%的客户通过数字连接，并花费至少50%的总购物时间在网上搜索产品，53%的客户是社交网络用户，他们已经因为负面的网络情绪而放弃了店内购买，小企业管理软件免费，59%的客户愿意尝试新品牌以获得更好的客户服务

这将对保险市场产生怎样的影响？

每个公司都需要重新评估他们的商业模式。例如，有些市场由中介机构主导。保险公司将关系管理交给这些中介机构。在以前，这种合作是增加市场份额的适当方式。如今，在新的数字世界中，这种商业模式的限制变得显而易见。

保险公司错过了与客户进行更多对话和深入了解客户需求的机会。这使得创建新的产品和解决方案变得困难和昂贵。由于数字世界中客户行为的细节缺失，其中一些活动将导致反复试验。另一个障碍是缺乏有关客户如何与数字世界互动以及保险公司如何与他们联系的信息。

因此，以客户为中心的主题成为保险业的首要行动项目。

新的数字世界将如何影响保险业的另一个例子是客户与保险公司互动的方式。大约79%的客户通过数字连接，他们一半的数字购物时间都花在产品研究上。超过50%的顾客已经因为负面的网上情绪而放弃了店内购物。

今天在数字世界里，顾客对市场报价的透明度越来越高。特别是对于保险业来说，客户的积极直觉是非常重要的。它首先通过直观的操作提供易于理解的数字外观，通过简单的流程提供定制解决方案的良好购物体验，以及有助于更好地运行您的生活的易于消费的服务。

为了能够实时提供卓越的客户体验，有必要进行管理和分析高数据量，预测客户需求，智慧农业物联网系统，提供实时服务，并通过有价值的附加服务超出客户期望。这意味着您需要能够实时管理大数据，运行简单的流程，并提供卓越的前端体验。

SAP如何支持这一挑战？

每个公司都需要考虑五大关键业务支柱的数字化，SAP称之为数字业务框架。

此数字业务框架帮助客户应对新数字世界的挑战。一个用于管理数字世界业务流程的快速核心平台，由强大的分析能力支持，并与客户连接，淘客插件，员工和供应商可以帮助保险公司应对数字化挑战。

通过数字化核心，保险公司可以简化流程，这是积极客户体验的基础，建立成功和有益的供应商关系，保险业目前面临的最大挑战是如何从传统的保险业务管理向新的数字世界转变。管理业务转型的最佳方法将是我下一篇社论的一部分。

Karsten Tecklenburg

Industry Principal Insurance–MEE（中东和东欧）

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