让我们来谈谈最棘手的问题：产品判断。它也被称为产品直觉或产品直觉或产品品味，它是指你可以运用自己的判断来（1）准确地预测客户的需求、需求和价值，以及（2）为他们设计和发布正确的解决方案。在这里，我将解决一些常见的问题：它存在吗？到底是什么？谁有它？谁不知道？谁认为他们有但没有？是自然的还是后天的？我怎么弄到的？产品判断是一个棘手的课题，因为任何时候在产品角色中工作的人的判断受到质疑，自然的反应往往是把它放在个人身上，推断出批评的人是在挑战他们做好工作的能力。如果你没有很强的产品判断力，你怎么会擅长产品呢？作为接受者和批判者，我在双方都经历过很多次。事实上，产品判断是一个复杂的话题，在我看来，这是一个很多人都很难理解的话题。我希望这篇文章能让人们和团队安全地谈论产品判断。如果你曾经想知道为什么有些人非常擅长创造成功的产品，而其他人却不是，那么这篇文章将对你有所帮助。如果你曾经不得不面对一个经理、董事或高管，因为他们做出了糟糕的产品决策，而你又在努力说服他们，那么这篇文章将对你有所帮助。如果你认为你有很好的产品判断能力，这篇文章一定会对你有所帮助。在深入研究之前，我们必须首先承认这不是一门难学的科学。不管怎样，对产品的判断总是有一定的主观性。两个对产品有很强判断力的人可能不同意。我希望在这里实现的是尽可能地消除主观性，这样我们就可以更经常地做出更好的产品决策。这其中有很多，所以让我们开始把它分解成不同的主题。如何获得产品判断产品判断确实存在，而且是学习的没有人一开始就有很强的产品判断能力。这不是天生的。它需要数年的建设，因此从非常弱到非常强。建造它需要深思熟虑的工作和奉献精神。所以有些人有，而有些人没有。所有优秀的产品经理和设计师都有很强的产品判断力。我已经进入我的职业生涯将近20年了，我还没有遇到过一位优秀的项目经理或设计师，但没有很强的产品判断力。他们都有它，因为他们知道如何得到它，并故意这样做。以下是产品判断的示例：路线图：当面对两个相互竞争的特性想法时，具有良好产品判断力的人可以准确地预测哪一个对客户更有利。他们只是不发布人们不重视的变化。范围界定：当面临范围调用时，无论某个特性是否在发布中，他们都可以通过构建更少的内容来更快地在交付价值之间找到适当的平衡，但仍然可以解决客户问题。他们不浪费任何努力。设计：当面对不同的设计解决方案时，他们可以选择客户更容易理解并能够采用和使用的解决方案。他们了解产品中的所有功能是如何连接在一起的，他们可以准确地预测客户将采用哪些工作流和路径，以及设计更改将如何影响这些路径。所以，如果它不是天生的，你如何得到它？产品判断是通过与客户的直接体验获得的就这样。就这么简单。你和真正的客户做真实事情的经历越多，你对产品的判断就越快。你需要观察并与真正的顾客交谈，他们真正在使用你的产品。因此，您可以通过决定自己观察和与客户交谈的频率来控制构建产品判断的速度。这些经验，无论是观察某人使用你的产品，还是就你的产品采访他们，都需要涉及面广。全面的产品判断需要考虑客户的感知和行为。他们如何使用你的产品，他们如何看待你的产品，他们对竞争产品的看法，他们如何看待你的产品的定位和定价。这些经验需要涵盖产品市场匹配的两个方面：产品和市场。他们还需要包括所有类型的客户，忠诚的客户，新客户，已经辞职的客户，正在考虑你的客户。与客户的观察和交谈必须是直接的，而且必须是广泛的。提高你的产品判断力是一个永无止境的旅程使用产品判断的价值在于让团队做出更快、高质量的决策。因为你非常了解客户花了这么多时间和他们在一起，所以在看设计方案和建议的产品决策时，你可以模仿他们。同样的，你可以预测你的朋友和家人的行为，因为你花了太多时间和他们在一起，你可以预测你的客户会怎么做。这种预测能力是为了获得可重复的产品成功。但时间不会静止。为了获得可重复的成功，你必须不断地发展你的理解力。因为你的产品在变化，你的行业在发展，技术在不断发展，你的竞争对手也越来越好，你必须继续与你的客户有直接的经验。你必须不断地和他们谈论你的产品，你已经发货了，关于实际使用情况，以及它是如何变化的。你不能通过间接的方式获得产品的判断您无法通过阅读功能请求的摘要列表来获得产品判断。也不是通过阅读调查数据。也不是看你的研究小组的研究报告。对于忙碌的人来说，这是一个常见的捷径：你的研究团队直接观察和交谈客户，他们播放客户使用你的产品的视频片段。这还不够。观察一个记录肯定比阅读报告或列表要好，因此它会有一点帮助，但这是一个非常缓慢的途径，以提高产品的判断。另一个捷径是与公司中负责与客户交谈的人交谈，尤其是销售和支持团队。这些人直接与客户交谈，这很好，因为他们在这方面建立了一些判断，但这样做不会建立太多的个人判断。以上这些间接的客户洞察来源都非常重要，因为它们可以帮助完善你的产品判断，但它们无法创造。产品判断是从与顾客的直接体验中获得的，但除此之外还有更多。它是特定于域的。当您可以跨域传递这种判断时，这是很好的，但通常情况下，您不能这样做，您需要站在这些客户面前。要了解客户如何谈论您的产品，您必须亲自使用当顾客谈论你的产品时，要正确地理解他们，你必须首先自己深入地理解。你必须知道它是如何工作的，以及它应该如何工作。如果没有这种深刻的理解，当你的客户陷入困境时，你会迷失方向，或者你会很难读懂字里行间的意思，并问一些有洞察力的问题。提出感性问题的能力是进行高信号面试的关键，从中你可以学到最多。你必须深入了解你的产品，才能充分理解和解释顾客在使用时的言行。这听起来很明显，你应该用你自己的产品来理解它，但是很多产品设计师实际上并不使用产品本身，因为他们不是目标客户。他们可能会在里面玩一玩，以为自己在用它，但我说的是真正的用法。真的把它用于真正的目的。真正理解一个人自己的产品只有来自于这种真正的使用。在任何公司都有这样的方法。例如，在对讲机，我们建立客户通信软件。对讲机的一部分是支持团队的产品。但是我们的项目经理，设计师，工程师都不支持。因此，我们有一个内部流程，他们定期与我们的支持团队合作，每次一天或半天。然后他们体验真实的使用体验，这有助于他们更好地访问客户，同时也完善了他们自己的产品判断。产品判断和领域知识产品判断是特定领域的，不是普遍的因为产品判断是建立在直接经验的基础上的，你不可能在没有直接观察到的领域有很强的判断力——没有人对所有产品都有很强的产品判断能力。我是经过艰苦的努力才学会的。在我的对讲机职业生涯早期，我做了一些糟糕的产品和设计决策。在Intercomm之前，这是一个面向企业的客户通信产品（换句话说，它是一个B2B产品），我职业生涯的大部分时间都花在Gmail和YouTube等消费类产品上。我从来没有在B2B产品上工作过，在这个领域我对产品没有任何判断。但是作为一个设计了很多通信软件的人，作为一个还没有搞清楚产品判断的人，我只是假设我有做出正确决定的判断。我错误地认为，如果我为与家人和朋友交流的人设计产品，我就可以为与企业沟通的人设计产品。我错了，我犯了错误。我不得不去学习B2B通信产品的产品判断，通过观察和交谈对讲机客户。别无选择。别无选择。有些领域的知识是可以转移的，但是你必须知道自己的局限性在我早期的对讲机，我错过了B2B的部分，并学会了艰难的方式，但我不是从头开始。在我职业生涯的大部分时间里，我在社交软件方面有很强的产品判断力，可以将其应用于对讲机。比如人类交流背后的心理，不同沟通渠道下人们的行为模式，以及易于使用的沟通工作流和用户界面。了解产品判断的局限性