我们最近发布了第二代核心对讲功能，应用内消息。重新设计核心功能总是高风险、高回报。你得小心点。对讲机的应用内消息与其他对讲机功能不同，因为我们的客户可以看到并使用它们。即使是最微小的变化也需要非常仔细的考虑、研究和计划。因此，对这一特性进行彻底的重新想象总是雄心勃勃的。到目前为止，结果是非常积极的——你可以在这里看到一些反馈。我们在应用内消息传递的三个方面进行了创新，为我们的客户带来了很多好处：我们的消息的外观和行为，它们可以用于什么，以及客户如何回复。以下是我们遵循的设计原则。1设计对话，而不是交易我们相信企业和客户之间的私人对话的价值。我们相信，未来的客户沟通将更像是你与朋友的聊天，而不像是你正式提交给各自为政的部门的机票、申请和交易。重新设计使我们更接近于与企业的个人对话，也远离了随处可见的数据库驱动的web表单。由于信息传递已经取代了电子邮件和即时通讯作为新的交流媒介，因此遵循它的惯例是合乎逻辑的。合乎逻辑，但并不简单。我们的应用内信使被设计成应用程序内部的一个层，它可以通过点击或点击来召唤，并且可以在用户继续使用产品时持续存在。设计一个能容纳数千个不同的移动和网络应用的消息传递层是非常困难的。美学上的挑战是显而易见的：太多的设计让人感觉很外国，太少的设计，对公司来说没有足够的吸引力来安装它。像大多数设计工作一样，在相互冲突的需求之间有着微妙的平衡。你可以在这里看到一些设计作品。技术挑战也很重大。虽然对讲机可能不必处理OSX10.6上的IE5，但我们不能代表我们所有的用户做出这样的假设。在比例上没有边案例。2支持中断频谱当你创造了一种新的交流方式时，你还不知道它将如何使用，所以你把它带到世界上去学习。我们学到了很多关于企业如何与客户沟通的知识。例如，一条消息对客户的重要性和价值与企业希望中断客户发送消息的程度密切相关。如果你最喜欢的咖啡店是免费赠送咖啡，你就会明白为什么迎宾员在你进门时对你这么说。这是很有价值的信息，很可能是当时每个人都感兴趣的。但是，如果你同样被同一个迎宾员打断，宣布有新的混合物，那就没那么有趣了，更自私了，最终也不那么尊重人了。消息的中断级别和值存在于频谱上，因此我们设计了不同的通信方式。与以往一样，我们从客户体验开始，向后追溯到所需的技术，这使我们形成了三种信息样式：大公告是全屏、吸引眼球的消息，让您介绍新功能、共享重要的产品更新，并发布重要的公司公告。他们通常通过电子邮件分享工作，但在适当的环境中提供的额外好处。小广告：大多数产品和公司的公告都不是史诗般的。他们不值得用户全神贯注，所以他们不应该要求它。小公告对于分享文章、更新客户的小功能或修复，或向新客户介绍新功能非常有用。聊天：我们的中断最少的消息类型也是最不正式的。聊天对于开始与用户的私人对话很好，但是要按照用户的条件，而不是你的条件来进行。它们代表着一种尊重的态度，"当你有时间的时候，我很乐意聊天"，因为它们不会阻止客户使用产品，而且他们可以愉快地从一个页面移动到另一个页面，保持对话的开放性。三。支持非语言交流人类的交流大多是非文本的，非语言的。它是手势，情感，上下文，它的眼睛动作，点头，眨眼，微笑，等等。抬起下巴在一种情况下可能意味着"请再来一轮"，或者在另一种情况下意味着"我对此有一些想法"。我们希望通过对讲机进行沟通，让人感觉自然，人们不会在多段的讨论中说话。流动性强，速度快。我们的新回复类型是朝着反映人们通常如何交流的方向迈出的一步；用简短的手势。一个快速的竖起大拇指或一个微笑通常就足够了，更不用说在规模上更容易分析了。推出核心重新设计大型发布需要大量的管理来降低伴随它们的风险。为了使这次释放顺利进行，有三个重要步骤。首先，我们运行了一个广泛的私有测试版，然后是公开测试版，它让我们发现了绝大多数不可预测的早期问题。第二，我们不是批量迁移我们的客户，而是在选择加入的基础上发布它。最后，每个切换到新的in应用程序的人都要经过一个强制性的审查和编辑阶段，在这个阶段，他们可以解决切换可能产生的任何不一致或问题。这个过程将影响降到最低，确保最常见的终端用户体验更接近于Wow，而不是Ow。和往常一样，在软件中，发布什么和如何发布它同样重要。看看吧。