"你被解雇了！"两个短小的词有着可怕的分量和力量。对大多数销售经理来说，这也是最难说的话。成为一名优秀的销售经理意味着有能力招聘优秀的员工，有效地进行培训，并且（不幸的是）当这是对团队最好的举措时，有效率地解雇员工。在这三者中，开火显然是最困难的。如果做得不好，可能会给你整个销售团队的士气留下挥之不去的影响。幸运的是，有一些方法可以在没有创伤的情况下终止某人的雇佣关系。我们想向您解释如何管理整个流程，使之尽可能为您自己、被解雇的人以及您的销售团队的其他成员带来痛苦。终止销售人员时你将面临的2个问题许多销售经理在决定终止与团队成员的雇佣关系时，必须面对的主要问题是他们自己的失败感，这种失败感伴随着他们意识到事情根本没有解决。如果你是负责招聘的人，这种感觉会更强烈。你怎么会弄错了？你也很可能在培训、指导和指导员工上投入了大量的时间和精力。你可能觉得解雇他或她意味着你只是在浪费所有的努力。重要的是要明白事实并非如此。作为一名销售经理，你的工作就是让你的团队发挥出最好的作用，满足公司的需要。这意味着你无法承担一个没有表现的团队成员，或者更糟的是，这会破坏其他销售团队的士气。你做了一个艰难的决定，而这个决定恰巧是正确的。许多管理者难以处理的第二个主要问题是，他们只是想避免不愉快，这是一种真实的、人性化的反应。终止谈话通常是情绪化的。当事的销售人员可能会愤怒地回应，寻找指责或抨击他人。他们还将此视为一个机会，让他们的经理确切地知道他们对他/她的看法，这可能很残酷。不幸的是，这是不可避免的。就像销售管理中的许多事情一样，这是你无法控制的。许多人妥协于管理，因为他们很难处理工作中的对抗性方面，最终让问题恶化，而不是正面处理。你可以通过准备、计划和专业精神来缓解这两个问题。解雇一个人永远不会令人愉快，但遵循我们的指导方针会让你承受得住，并让你处于一个强大的位置，团队的其他成员会意识到，你做出了正确的决定，这符合各方的利益，这需要勇气。以下是你需要采取的一系列措施，以确保被解雇的每个人都能保持尊严，公司不会受到法律的影响，你作为销售经理，也会得到团队其他成员的尊重。有用的资源：消除压力以实现销售目标-压力和压力是真实存在的。你不能假装这不是一个因素。直面这些情感挑战。这篇文章将帮助你发现压力的触发因素，并给你一些策略来管理你在这种困难的经历中的情绪。制定一个透明的流程，在终止之前就开始在解雇某人时，有一种使用粘贴石膏技术的诱惑。你可能只想快速而有力地去做。对你的团队来说，干掉其他人的士气可能会很轻松。你在任何时候都会被蒙蔽双眼而被要求离开，这种感觉对大多数人来说都是不好的。当你到了必须解雇某人的地步时，他们应该非常清楚发生了什么。在战斧倒下之前，处于前线的人应该有很多次会议，试图帮助他们处理失败。你的销售人员应该收到书面警告，接受审查或试用期，接受积极主动的管理，帮助他们克服问题，并在考虑解雇前给予足够的机会纠正问题。最重要的是，他们应该意识到解雇即将到来，如果不发生变化，这是很可能的结果。如果你正确地完成了所有这些，并且按照一个明确定义的公司结构和流程，大多数员工都会同意离职，而不是强迫你离职。实际上，你会让他们的失败为你引火烧身。有帮助的资源：5种帮助销售人员快速反弹的方法–本指南将向您展示如何计划失败，并帮助您在销售人员表现不佳后推动他们改进，以避免这种终止谈话。尽早处理任何管理问题确保你已经充分准备好回答所有人的问题——至少是合理的问题。他们的通知期是什么？他们什么时候、怎样拿到欠他们的钱？他们的假期津贴怎么办？他们的养老金或其他福利呢？你不想让任何管理问题悬而未决，所以一定要知道答案。大多数国家也会有明确规定的劳动法，规定如何以及为什么可以解雇某人。确保你在流程的每一步都遵守这些法律，否则你的公司可能最终会受到严重的经济处罚。如果需要书面解雇信，准备好并签字。如果你在解雇某人之前需要三个书面警告，确保这些都有文件记录、存档并可供查阅。向人力资源部或法律部寻求帮助这与上述最后一点密切相关。如果你的公司有一个人力资源经理或部门，你需要让他们参与任何解雇过程的每一步。确保HR代表出席所有会议。在管理一个人的过程中，他们会指导你走向解雇。人力资源部一般会了解相关劳动法的具体规定以及保护所有相关方所需的文书工作。他们也可以在整个过程中充当调解人，以确保公平压倒任何你可能被驱使的情绪反应。保持会议的清晰和直接解雇一个人对双方来说都是一次痛苦的经历。如果你已经做好了准备，并且很好地管理了这个过程，你可以（也应该）让你的解雇声明简短而切中要害。现在不是回顾每一个失败和失望的时候，你也不应该开始到处指责和指责。不管你做什么，不要含糊其辞。你的语言和信息需要完全清楚。不要给人留下这样的印象：这个决定是可以讨论的。记住，这不是你的错。解约不是针对个人，所以避免道歉。如果你给了这个人一切可能的机会来扭转他们的局面，支持他们，为他们提供成功的工具，而事情仍然没有解决——从长远来看，你可能是在帮他们一个忙。许多管理者不得不解雇他们可能在个人层面上喜欢的人，这可能特别困难。即使你可能完全理解他们的处境，也不要在这一阶段进行谈判或争论。清楚地表明你不是来参加讨论的。表现出你的关心和体贴面对被炒鱿鱼的现实是很丢人的。不要让你即将离职的销售人员感到痛苦。他们也许不适合这份工作，但你需要提醒自己，这种经历是多么痛苦。如果事情因为团队文化或技能问题而没有成功，你可能真的想帮助他们站稳脚跟。看看他们在哪些方面做得很好，并提供一份推荐信或推荐他们担任另一个职位。会议的时间安排也很重要。理想情况下，你希望在一天结束时完成这项工作，这样他们就可以在下班后立即离开，而不必在事后处理一整天的工作和同事的问题。如果你的公司允许这种灵活性，尽量让他们的离职变得简单和无痛。你能免除他们的通知期吗？也许远程完成最后一次拉伸对他们来说更容易？即使是这个人在很长一段时间内真的激怒了你，让你的生活变得一团糟，但此时此刻，你需要成为更大的人，因为你处理他们解雇的方式会被你的团队其他成员注意到。和你的团队成员谈谈解雇的影响不仅仅局限于被解雇的人。他们可能是同事中很受欢迎的人，尽管他们的表现很差，但在办公室里却很受欢迎。虽然可能性很小，但他们的同事可能也没有意识到存在任何问题。你需要做好充分的准备来处理整个团队以及被解雇的销售人员的问题和顾虑。你想诚实直率地把任何可能的流言蜚语或谣言扼杀在萌芽状态，但要记住，你还欠被解雇者应有的任何保密义务。别在其他人面前说坏话。每一个员工都会想象自己站在谈话的另一边，你处理问题的方式会反映出他们在同样的情况下会受到怎样的对待。确保你能清楚地传达过渡计划，以及解雇对团队结构和工作量的影响。你需要回答一些简单的问题：谁接管离职会员的客户？谁的工作是让客户知道，传达的信息是什么？是否有明确规定的移交程序？为他们创造一个与你进行一对一讨论的机会也是值得的。人们通常不愿意在同事面前表达他们的恐惧或担忧。在这段时间里，销售团队需要尽可能保持高昂的士气。有用的资源：9个士气助推器，帮助你的销售团队走出低迷——你的团队