入职培训是一个整体的、持续的过程，位于许多不同团队的交叉点：产品、销售、营销、客户参与和业务运营。客户的入职可能从他们访问您的网站并选择购买您的产品或服务开始。但是，当他们学习如何使用你的产品，并成为一个自信的超级用户，随着时间的推移，他们会发现你的产品的持续价值。在考虑入职时，你不能只考虑客户的第一天——你必须在几周、几个月、几年内思考，远远超出第一印象。在整个过程中，您的客户需要一个有凝聚力的体验，以便他们最终对您的产品充满信心，这意味着它不可能是一个团队的工作，而是多个团队持续关注的问题。然而，当责任分散到整个公司时，创造一种有凝聚力的入职体验并非易事，尤其是跨职能团队分布在办公室和时区。当您的产品满足复杂的业务需求时，这个难题就显得尤为突出。寻求一致性我们很难发现这一点——由于没有一个团队拥有所有对讲机的整体培训，我们的入职经验开始及时揭示出我们组织在不同时刻的接缝。在对讲机内部，一个客户的入职体验在应用程序的各个部分被分割开来。产品团队通常会采用一次性模式来支持某个产品的发布，使用不一致的指导原则来做出与入职相关的产品决策，并在销售和客户参与方面使用与我们的合作伙伴稍有不同的基调，他们在客户入职过程中扮演着关键角色。

在应用程序的一个部分进行登录（"平台"选项卡）

登录在应用程序的另一部分（"消息"选项卡）

支持特定发射的一次性模式示例您如何授权不同的产品团队和职能部门（如销售和客户参与度）参与入职培训，但仍然提供统一、全面的入职体验，帮助客户快速看到价值并保持投入？一个团队来监督责任为了回答这个问题，我们做了一些大的改变，有些是组织上的，有些是方法上的。我们知道我们需要掩盖这些年来积累的缺陷，所以我们做了"显而易见"的事情，并成立了一个产品团队——团队培训——专门负责监督对讲机端到端的入职体验。这似乎是自相矛盾的。我们不是要确保每个人都对我们的入职有一定程度的责任感吗？事实上，虽然这种方法看起来像是我们将责任集中在一个团队上，并将其从其他团队中移除，但实际情况恰恰相反。团队入职与销售和市场营销等不同团队合作，为内部通信制定可扩展的长期入职叙述和愿景。在实践中，团队授权所有其他产品团队轻松地贡献和拥有入职流程的各个方面，同时与整体战略和叙述保持一致。这样，我们的客户就可以从一个有凝聚力的端到端的入职体验中获益，这是我们所有产品团队的共同责任。建立入职设计系统然而，建立一个有凝聚力的端到端入职体验不仅仅是一个组织问题。我们需要完全重新思考我们如何介绍我们的入职培训，不仅要考虑我们目前的需求，还要考虑它们可能如何改变。我们设计了两个关键组件来实现这一愿景。为了适应不同的业务需求和产品特性，用户可以根据不同的业务需求和不同的业务需求，在不同的情况下，根据不同的业务需求和不同的业务需求，轻松地进行内容交换。这种模块化在像对讲机这样功能强大的产品中是至关重要的，在这种产品中，用例可以广泛变化并快速发展。一个新的"入职家庭"体验：一组集中的活动，旨在为新的对讲机客户提供服务，而不会让他们不知所措。Onboarding Home被设计成所有新客户开始建立内部通信系统的唯一场所，也是新客户首次登陆应用程序的地方。我们将其视为一种产品，并基于上面列出的模块化框架。新的入职之家为所有客户提供了一个单独的地方开始使用对讲机发现的框架我们设计的模块化入职框架的灵感来自于视频游戏教程和技能树，它们从简单开始，建立在自己的基础上，并逐步向游戏玩家展示视频游戏的复杂性。帮助用户升级为此，我们设计了一个看似简单但非常灵活的框架，由一系列包含离散步骤的级别组成。我们希望我们的入职框架的层次和步骤从基础开始，然后逐步引导我们的客户成为对讲机的自信超级用户。框架中的每个级别都有一个明确的目标和成功标准，包括一系列步骤：向客户介绍一个概念及其给他们的业务带来的价值。鼓励用户尽可能简单地做一件事情来学习这个概念是如何以最小的努力工作的。了解产品内部的位置，以了解更多有关概念的信息。在完成一个关卡后，客户应该感觉到他们理解了这个概念是什么，为什么它很重要，以及将来要做的更多。级别中的每个步骤都遵循特定的设计模式，这取决于步骤的目标以及客户在对讲机旅程中可能遇到的步骤（即，他们刚刚注册，还是这是他们第10次登录对讲机？）。在创建统一的模式以最好地帮助客户学习这些概念时，我们利用诸如"脚手架"和"边做边学"等教育原则，将客户的初始学习集中在入职培训家庭的环境中。这些技术可以在用户获得更多信心后，在逐步指导用户在产品的各个部分完成上下文步骤之前，在不压倒用户的情况下快速理解。

显示级别及其内步骤类型的模板这些级别根据客户需求的复杂性和特殊性进行分组和排序：从最基本的内部通信基础开始，到特定用例所需的必要设置，再到更具体的概念，如优化或自动化工作流。每个产品都为不同的用户提供不同的需求，因此，如果你要采用一个类似的框架，你就必须花大量的心思和精力来对级别进行分组和排序，以最好地展示你自己产品的价值。为用户创造一个熟悉的、有凝聚力的体验为了让新用户更接近和熟悉环境，特别是在他们与我们产品交互的最初几分钟，我们与产品团队之外的合作伙伴密切合作。这是因为我们知道，我们的产品入职流程必须与销售和营销的叙述紧密联系起来，以强化客户的价值。这使我们能够创建一个具有凝聚力的端到端客户体验，这种体验仍然适用于各种各样的用例。一套连贯的指导方针和原则建立这些指导原则是确保入职框架的模块化和可扩展性的关键。根据这些指导原则，其他团队现在可以轻松地为他们的用例或特性创建入职内容，同时仍然确保有一个连贯的端到端客户旅程，该过程与单一战略和总体入职叙述相关联。从设计系统的角度考虑入职培训的要素，意味着要考虑它将如何长期工作。从一开始，您就需要证明您的框架是未来的，并确保其他产品团队可以轻松地使用它。例如，当我们设计将进入我们的入职主页版本的特定级别和步骤时，我们还使用该框架来设计可重用组件、指南和设计原则。从拥有一个集中的设计系统团队中汲取经验教训，我们将指导资源集中起来，使其他团队能够在我们的入职系统之上进行构建。这包括何时向Onboarding Home添加功能的检查表、一组执行此操作时要遵循的入职模式和指南、用于创建级别和步骤的模板以及应做和不应做的示例。

步骤1模板这些都是活生生的工具，它们直接链接到代码库和设计工具中的组件，因此公司的项目经理、设计师和工程师可以尽可能容易地插入到一个有凝聚力的入职体验中。更好的对齐=更好的入职在考虑如何为自己的入职体验设计和实施一个整体设计系统时，退一步并认识到存在的任何差距或不一致是至关重要的。不仅要考虑如何修复这些差距和不一致，还要考虑它们为什么会出现，以及如何确保它们不会再次出现。投入时间建立一个可扩展的，