考虑到网上信息的丰富性，做出明智的购买决定比以往任何时候都容易。另一方面，在购买客户关系管理（CRM）时，你很容易感觉自己淹没在一波又一波的价值主张和独特卖点中。了解您需要的功能和适合您的价格是很好的，而了解如何选择一个客户关系管理将给您最好的可能的优势是必不可少的。另一方面，了解需要避免的事情通常也会有帮助，尤其是如果你有太多的候选人可供选择。为了帮助您在拥挤的客户关系管理工具和软件市场中导航，我们介绍了七个最大的迹象，即客户关系管理不仅仅是一个解决方案，而是一个问题。1这是一个模仿CRM如果你的预算比较紧，你可能会发现自己远离顶级厂商，转而寻找那些号称能以较低价格实现这一目的的知名品牌。虽然这在短期内看起来是个好主意，但是为了节省而牺牲质量在将来会让你付出很大的代价就像在你最近的长途旅行中买了一个非品牌音响系统或是一个精雕细琢的"ePhone X"，它们都会工作得很好，甚至超出你的预期，直到出问题为止。而且，与你的跑步播放列表或派对氛围被破坏不同，当CRM系统崩溃时，你的企业将蒙受损失。在比较客户关系管理系统时，您可以通过以下几种快速方法避免陷入实际客户关系管理系统的跟风版本：查看排名和客户评论。模仿crm在G2Crowd、Capterra或PCMag等合法审查网站上的排名都不会太高，即使他们真的做到了。虽然没有必要严格按照前5名或10名来排名，但看起来不错但排名比第0位更接近100位的软件不太可能满足您的期望2。深入挖掘他们的社交媒体存在。如果他们没有追随者，那就很容易达成交易。如果他们确实有观众，但参与度低或消极，那么即使不是更糟，也同样糟糕。许多抄袭者靠有机搜索流量和一个漂亮的主页生存下来，在那里反馈和评论可以被控制。另一方面，社交媒体平台上不满的顾客更难被扼杀。3。注意他们的品牌材料。一旦你熟悉了市面上的商品，你就会对哪些品牌更受欢迎、更可靠有一个很好的认识。仿冒产品经常借用和模仿高级产品的设计和用户体验，所以要留意可疑的相似之处如果成本是你最关心的问题，大多数大公司都会提供预算计划，当事情变得棘手时，这些计划仍然会提供最先进的客户支持。模仿价格可能很诱人，但是让你所有的客户数据和客户关系管理流程中断，并不是你想处理的灾难。2他们需要客户支持当你需要帮助的时候，有帮助是绝对必要的。实施新的工具总是一个挑战，即使对于最简单、最容易实现的CRM工具也是如此。当您可以选择具有知识渊博、全天候客户支持的产品时，为什么还要在团队中增加管理变革的压力呢。虽然评论和现场评价都很好，但要想知道客户关系管理的客户支持是否符合标准，最好的方法就是把你的手弄脏一点，然后自己测试一下。通过电子邮件、实时聊天、社交媒体或任何他们声称有空的地方联系他们，让他们的支持团队接受考验。如果你发现自己等了好几天，甚至几周，等着回答一个问题，那么当你的公司流程在运行的时候，他们可能不会是最好的帮助。三。软件需要手动更新在开始之前，这可能有点难以理解，但是请尝试确保您正在考虑购买的CRM工具能够在没有任何额外时间和精力的情况下处理更新。例如，大多数云crm都会自行处理更新，并且会自动更新软件，而无需您举手。基于云的CRM工具的其他好处是，它们可以将您的数据备份到云中，并且在处理大量敏感的客户信息时更安全。4这个产品好几年没变过技术发展迅速。真的很快。苹果公司每年更新iOS软件大约10次，而adobephotoshop几乎每个月都会发布带有错误修复的更新。Adobe和Apple都以提供最先进的软件而闻名，不断的创新和产品改进是它们如此受欢迎的原因之一。CRM软件也不例外，您希望您和您的团队每天使用的产品能够快速、无缺陷且与技术相关要了解CRM工具的创新程度，最好的方法是看看他们公司的公告和产品更新。你可以很容易地在他们的博客或主页上找到这些信息，更新的频率会让你洞察到底有多少创新正在进行。这些公告还将让您深入了解更新是否自动进行。5你的数据很难访问在观看演示视频或截图时，另一个危险信号是信息是否易于消化。注意界面是否给了你一个清晰的快照，或者引发混乱和焦虑。CRM工具的一个主要优点应该是，它提供了一个视觉上整洁、易于访问的复杂而重要的性能数据的视图。如果你正在寻找一个CRM界面，它的用户界面与电子表格相当，那么最好还是继续看。仪表板看起来越清晰，效果越好，而且您和您的团队就越有可能从高端CRM软件提供的改进可见性中获益。6这个品牌有负面的公关一个公司如何对待环境、员工和合作伙伴，很大程度上说明了他们的价值观。如果你发现一个产品勾选了所有的方框，但公司很容易受到不良的宣传，那么你作为客户的需求不太可能是他们的首要任务。即使你在做客户关系管理决策时，在道德上不倾向于避开那些负面新闻的公司，但员工丑闻、许可证纠纷和不正当行为都是一家公司没有走向成功的迹象。或者至少，成功的形式是为像你这样的客户创造价值不可避免的，他们生产的产品质量会受到影响，成本将由你和你的公司承担。7顾客的评论很严厉根据ReviewTrackers的研究，90%的消费者认为在线评论比销售代表的推销更有价值。Bazaarvoice对450万个数据点进行的另一项研究发现，56%的在线购物者在承诺购买之前会阅读在线评论原因很简单：在线评论员（通常）不为公司工作，所以不太可能歪曲产品的优点或试图最小化任何弱点。然而，对每一篇评论都要持保留态度ReviewTrackers的同一项研究发现，94%的客户因为糟糕的评论而避免了生意。这是很重要的是批评和了解什么是如此令人不快，如果这是什么也会打破交易对你。一家公司如何回应负面评论也是一个很好的方法，可以用来确定评论者关注的问题是否有效，以及他们的不满是个人的还是客观的小事能带来重大的改变如果你心目中的CRM工具被清除了，并且没有上面提到的任何危险信号，那么在你购买信用卡之前还有一些事情要考虑。大多数CRM工具都有SaaS（软件即服务）定价模型，根据您需要的功能、用户或云存储空间的数量，不同的订阅会有所不同。不要因为便宜或是最具特色而选择一个方案，而是要研究每一个方案，选择最能满足你需求的方案。额外提示：大多数计划都提供年度或月度计费选项。年度计费计划总是比较便宜的，如果你已经尽了你的尽职调查，并确信它是适合你的，那么这是你最好的选择。如果你想要低投入的东西，那么在制定月度计划之前，先看看是否有免费试用。大多数免费试用期为一到两周，这有足够的时间来了解CRM如何与团队的工作流程相适应。如何选择正确的CRM支付计划如果你喜欢在免费试用期间看到的东西，那么最后一步就是选择正确的CRM计划。做这件事最好的方法是看看你在决定过渡到CRM之前正在做什么。只使用电子表格并希望组织其数据的团队应以基本计划为目标，这些计划通常涵盖大多数重要的管理和数据处理工具。例如，Pipedrive的高级计划提供了以下功能：目标跟踪仪表板自定义自定义自定义用户权限和电子邮件支持现在，如果您已经有CRM的经验，并希望提高您的性能，您将寻找有助于优化输出的功能。除了高级功能外，Pipedrive的专业计划还包括：双向电子邮件同步工作流自动定制数据字段产品数据定制假设您之前已经走上了CRM的道路，使用的是一个让您和您的团队沉浸在功能中的遗留系统，让您寻找更轻巧、更易于定制的东西。Pipedrive的白金计划稳健而灵活，旨在帮助管理来自多个团队的收入，为您提供：多个仪表盘用户分组进入团队预测AML SSOAll Pipedrive计划提供14天免费试用。请立即注册，了解为什么超过80000个团队使用它来管理和优化他们的绩效，或者查看我们的定价，以深入了解fe