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"要想在市场上取胜，你必须首先在工作场所取胜。"

这句话击中了一个越来越重要的商业概念：员工敬业度是商业成功的关键。在专业服务行业，这一点尤为重要，因为在这个行业，招聘和留住最优秀的人才已成为一项要求。但是，即使在一个以提供有利可图的服务为重点的以人为本的环境中，提高员工敬业度仍然是一个挑战。我最近与MATRIX Resources的首席财务官Robert Stovall谈了他的公司如何提高员工敬业度和盈利能力，同时降低客户成本。

MATRIX Resources如何提高员工敬业度？

我们专注于提供一种能够实现内部增长和员工高参与度的文化，因此透明度是关键。例如，我们鼓励员工向领导层指出任何占用他们太多时间的障碍。几年前，我们的一位敏捷教练帮助我们实施了同样的敏捷过程，我们帮助客户改进我们自己的过程。我们作为一个团队，优先处理三到四个需要修复或改进的项目。一旦我们完成了，我们将重新开始这个过程，并处理新的倡议。这增加了透明度，因为每个人都知道我们在做什么，为什么要做，以及我们的立场。

这也向我们的员工表明，我们正在努力让他们的工作做得更好。他们可以做更多有价值的工作，手机网站建站，而不是把全部精力放在解决反复出现的问题上。这会影响客户体验，因为我们的员工可以更高效地工作，从而将客户成本降至最低。人们想要有挑战性，有意义的工作，并了解他们的工作目标。如果你能提供这种体验，他们更有可能留下来。

员工敬业度如何影响客户体验？

客户沟通和参与非常重要。提前发现客户的需求是至关重要的，这样您就可以正确地设置流程，减少客户的任何返工或成本。我们努力工作，以确保我们准确地了解客户的需求，并尽最大努力提供服务，就像我们对内部员工所做的那样。

我们最近启动了一个新的角色，称为顾问关怀。这个角色的重点是发展与我们的顾问关系，以确保一切顺利。我们希望主动解决我们的顾问可能面临的任何问题或担忧。我们认识到，与面向客户的顾问保持良好的积极关系非常重要。如果他们高兴，那么我们的客户也高兴。把重点放在培养和留住员工上很重要，因为很多员工直接影响公司收入。

您如何利用技术来提高员工和客户的参与度？

我们的大部分技术工作和投资目前都集中在顾问方面，高返利页游，尤其是在入职方面。我们希望他们能尽快、轻松地登上飞机，这样他们就可以顺利着陆。我们总是在他们完成入职后立即发送一份文本或电子邮件调查，以便他们对自己的经历进行评分。这使我们能够不断地重复这个过程，并使之更好。

在Workday之前，我们没有一个真正的人力资源系统，我们有一个工资系统，并在电子表格中管理了很多。一切都是不同的，大数据分析过程，大数据难学吗，这使得很难迅速找到答案。我们的Workday没有这个问题，我们需要的所有信息都在我们的指尖上，我们不必为每一件小事都去人力资源部。

我们还用机器人流程自动化（RPA）取代了一些重复的内部任务。这使我们能够避免在增长过程中增加额外的员工人数，并且可以将这些资源重新分配到更多增值的工作中。这间接地为客户提供了很多服务，尽管他们不一定会看到。最大的好处是我们可以降低成本，这对我们的行业至关重要。

您是如何决定投资哪些工具的？

信任是一切，信任数据的能力是不可估量的。作为一个领导团队，我们经常谈论我们各个部门可用的工具。每天都有这么多新工具问世，所以我们的工作就是找出哪些工具的投资回报率最大，我们可以信任。想要利用每一个技术机会是很诱人的，但你必须退一步问问自己，所有的技术部分是如何结合在一起的。否则，您将无法获得最佳的投资回报率。

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