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甚至在COVID-19爆发之前，零售业就已经面临着一系列独特的挑战。在Workday Elevate Digital Experience上，John Lewis Partnership的人力资源运营总监Lesley Ballantyne与Workday地区副总裁兼英国和爱尔兰国家领导人Peter Gamble进行了交谈，讨论英国最受欢迎的零售集团之一如何正面面对数字颠覆。

对于不熟悉约翰·刘易斯合作关系的读者，您能告诉我们该组织的情况吗？

John Lewis Partnership是一家员工所有的企业。它也是一家零售商，有两个主要业务来源：约翰刘易斯百货公司和在线零售，以及Waitrose&Partners超市及其在线分支。这项业务的年收入约为100亿英镑。我们雇佣了约84000名合伙人，我们称之为员工，而且主要是一家总部位于英国的企业。

约翰·刘易斯合伙企业是一个非常进步的组织。即使在大流行之前，你也在推动变革。你能告诉我们你所面临的挑战吗？

零售业内部的转变确实有据可查，但退一步说，我们的业务反应相当早，在大多数人之前就进入了非食品网上购物。我们开发了一个重要的在线业务的能力和能力，大数据分析网站，以至于10年前我们有一个半自动化的仓库和一个完整的在线存在。我们现在有一个超过50%的在线非食品业务。当然，现在，因为COVID-19，大淘客怎么推广，它的含量远远超过50%。通常我们有50家百货公司作为零售模式的一部分。在危机之前，我们已经在质疑如何处理这些百货公司的规模。毫无疑问，这将继续是一个主题。

与此同时，我们看到了折扣超市的兴起，这意味着英国食品市场正在受到挤压。顾客的行为也在发生变化，随着顾客对快餐店外卖食品消费量的增加，购物篮的尺寸也在减小。在Waitrose，我们在产品质量和服务上有所区别，我们仍然将百货公司和食品超市视为真正盈利的商业模式。

最后一点是我们如何管理84000名员工，其中大多数人都不坐在办公桌前。我们想看看从雇佣到退休的整个过程，这意味着我们要改变对人力资源和管理职能的技术的思考方式。从3月初开始，我们处于恐慌性购买状态。在商店里，我们真的无法让货架上的货物足够快地装满。"

你能告诉我们你在COVID-19之前的数字化之旅，以及疫情何时爆发吗？

危机改变了一切，形势几乎在一夜之间发生了变化。从3月初开始，我们处于恐慌性购买状态。在商店里，我们真的不能让货架上的货物足够快地装满。网络购物的兴起意味着我们业务的数字化方面呈指数级增长。我们增加了我们的能力，包括非食品和食品网上购物。我认为我们将继续看到我们的在线业务交易特别强劲，对办公桌、笔记本电脑、舒适服装、花园家具等的需求仍在继续。我们有一个分散的办公环境，两个校园横跨八栋办公楼；然后一夜之间，大约8000名办公室工作人员和几百名联络中心员工在家工作。所以数字化的转变是瞬间的。他们已经在线，但他们肯定变得更加数字化。我们只是暂时开设了一些办事处，但只为少数人开设。所以，在这一切进行到一半的时候，我们决定做一些人们称之为"疯狂"的定义，并与Workday一起生活。数字化转型是艰难的，但它是值得的。我们做的每件事都是虚拟的，整个团队都在家里工作。

你在危机中部署了Workday人力资本管理和Workday工资。这种部署对您管理员工的方式有何影响？

Workday的移动优化是一个很好的开始。我们约有18000名合伙人休假。我们约有8000名合伙人在家工作。我们有几千名合伙人在一家他们通常不在的商店工作，微信返利机器人哪个好，我们的Waitrose团队也在全力以赴地为养活这个国家而工作。这里有一些非常实际的例子，比如无论你在哪里都能看到工资单，无论你在哪里都能查看时间表，以及更改银行详细信息。在我们以前的技术平台上，我们不可能以如此灵活和敏捷的方式做到这一点。我们的管理支持团队已经处理了超过两倍的需求，部分是因为危机，部分是因为工作方式的改变。因此，淘客返利软件，我们在前进的道路上遇到了坎坷，但我们看到了数字化带来的好处。

业务和我们的工作方式都可能因COVID-19而发生重大变化。您如何看待这一点，以及数字化将如何影响约翰·刘易斯合作伙伴关系未来的工作方式？