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虽然世界大事迫使许多企业走上完全偏僻的道路，但统计数据显示，许多公司已经在向更灵活的工作环境迈进。全球工作场所分析公司（Global Workplace Analytics）最近的一项研究显示，远程工作在过去十年中增长了91%。

全球客户通信解决方案公司Bill Gosling Outsourcing是众多不得不迅速从现场工作人员转变为虚拟工作人员的组织之一。在Workday播客的这一集里，我和负责学习和创新的副总裁乔尔·麦克查尔斯（Joel MacCharles）聊到了比尔·戈斯林（Bill Gosling）的外包业务如何不仅能应对这种转变带来的影响，但也通过创新的学习策略发现了附加值。

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下面是MacCharles在谈话中分享的几个要点。你可以在这里找到我们的其他Workday播客。

"我们一直在用Workday人力资本管理和Workday学习的许多不同的方式来真正改造组织，同时又是远程的。无论我们需要分发通知、创建课程，还是发出紧急消息并跟踪谁看到了它，什么叫大数据，人工智能本科，我们都会创建学习课程并让人们参与其中。这样我们就可以看到谁完成了一门课程，谁没有完成，即使只是阅读一份政策的PDF文件。我们面临的第一个挑战之一是人们需要在家里安装电脑以前从未安装过电脑的人。我们通过Workday应用程序提供了一门课程，该应用程序介绍了安装计算机的各个步骤。"

"我们一直在以多种不同的方式使用Workday人力资本管理和Workday学习来真正改造组织，同时实现远程化。无论我们需要分发通知、创建课程，还是发出紧急消息并跟踪谁看到了它，什么是大数据分析，我们都会创建学习课程并让人们参与其中。这样我们就可以看到谁完成了一门课程，谁没有完成，即使只是阅读一份政策的PDF文件。我们面临的第一个挑战之一是人们需要在家里安装电脑以前从未安装过电脑的人。我们通过Workday应用程序提供了一门课程，该应用程序介绍了安装计算机的各个步骤。"

"完全远程化实际上加快了公司的一些机会。我们希望，网络云服务器，最终，在虚拟训练中创造更多的存在。我们有一个想法，一个教练可以教视频和使用不同的分组室运行会话。这个创造了我们最终需要的环境。我的一个指导者实际上是通过在这个虚拟环境中的培训找到更高的参与度、更高的机会和更高的学习。我们的培训现在缺乏边界；我们在一个国家有导师指导另一个国家的人。这种情况在这次（大流行）之前是不存在的，"

"完全远程化实际上加快了公司的一些机会。我们希望，最终，大数据风控，在虚拟训练中创造更多的存在。我们有一个想法，一个教练可以教视频和使用不同的分组室运行会话。这个创造了我们最终需要的环境。我的一个指导者实际上是通过在这个虚拟环境中的培训找到更高的参与度、更高的机会和更高的学习。我们的培训现在缺乏边界；我们在一个国家有导师指导另一个国家的人。"我对其他企业的建议是，不要对你的工具所能做的事抱有先入为主的限制，这样你就可以找到简单的方法来使用和分享它们。如前所述，如果我需要向团队发出通知，我可以使用学员注册来获得该信息，而不必让其他人参与。经理们已经拥有了跟踪团队进度的现有学习仪表盘，他们可以快速看到谁在做什么，并无缝地将其反馈给客户。"

"我对其他业务的建议是不要对自己的工具的功能进行预先的限制，这样你就可以找到简单的方法来使用和分享它们。如前所述，如果我需要向团队发出通知，我可以使用学员注册来获得该信息，而不必让其他人参与。经理们已经有了跟踪团队进度的学习仪表盘，他们可以快速看到谁在做什么，并无缝地将其反馈给客户。"

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