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内布拉斯加州医学及其研究和教育合作伙伴，内布拉斯加州大学医学中心，致力于通过教育、研究和患者护理为他们服务的社区创造一个健康的未来。内布拉斯加州医学院以在癌症治疗、器官移植和传染病治疗方面取得突破性进展而闻名于世，它一直致力于创新，以确保患者获得尽可能高质量的护理。

我们与内布拉斯加州医学院信息技术副总裁布莱恩·兰卡斯特（Brian Lancaster）坐了下来，了解他的组织如何通过创新战略更好地支持员工和实现有效的患者护理，并了解Workday如何支持内布拉斯加州医疗公司的转型之旅。

您能告诉我们您的背景和您在内布拉斯加州医疗公司的角色吗？

进入内布拉斯加州医药公司之前，我在一家医疗信息技术公司从事产品开发。但我总是对我所说的医疗IT产品开发的"最后一英里"更感兴趣：人们如何使用这些产品来创造结果。

我是个人生活中的铁人竞争对手，好评返现模板，所以我认识到有时最后一英里是很长的。我被内布拉斯加州医学所吸引，是因为该组织正在接受最后一英里的挑战，并为其服务的社区带来成果。我很自豪能成为内布拉斯加州医学团队的一员，在那里我可以专注于优化技术以创造业务成果。

当你加入内布拉斯加州医学时，公司面临哪些挑战？

我们的员工对我们的基础设施感到失望。医疗保健不像在科技公司工作，云服务器是什么，在那里人们了解并喜欢科技。员工希望快速、轻松地使用技术来完成工作；当技术无法100%发挥作用时，他们会感到沮丧。如果他们的电脑不工作或者他们不能很容易地登录到一个系统，这会导致员工的不满和损耗。再加上护理和医生短缺的背景，你会发现保持员工敬业和热爱工作是至关重要的。

现在，淘客猪，更好地支持我们治疗COVID-19患者的提供者是绝对必要的。在轮班20小时、佩戴PPE（个人防护设备）和拯救生命之后，提供商最不想做或应该做的事情就是花时间找出IT问题。我们在IT部门的职责是确保这些流程简化并易于为我们的用户集成。

在评估技术解决方案时，您是如何与人力资源和财务部门合作的？

当我开始在内布拉斯加州医学院工作时，我们的传统ERP系统早就应该升级了。我与我们的首席人力资源官（CHRO）和首席财务官（CFO）合作，了解我们的技术如何满足他们对人力资源、采购和财务的需求。我们的首席财务官需要能够实现招聘和留住顶尖人才的战略目标的技术，而我们的首席财务官需要能够在不牺牲我们的临床医生提供的护理质量的情况下实现控制成本的战略目标的技术。

为了充分发挥我们传统ERP的价值，淘客助手，我们决定移动该系统到云端。但由于旧的工艺配置和过时的技术，我们的局限性仍然存在。我们需要一个系统，让我们的员工可以方便地使用和访问任何设备上的任何地方。随着千禧一代劳动力的增长和医疗领域Z一代劳动力的出现，我们的人才期待可用的技术。

笨重的技术导致顶尖人才离开组织，没有顶尖人才，我们无法提供最高质量的护理。为了给我们的员工和患者创造最大的价值，我们开始评估新的、变革性的技术系统。这一评估促使我们为企业选择了Workday（包括Workday人力资本管理和Workday财务管理），以提高业务效率，更好地支持员工的日常工作。

COVID-19如何影响内布拉斯加州医疗公司的变革？

COVID-19使我们的团队加快了数字化转型的步伐。首席信息官的角色以及与IT转型相关的其他角色已经在发生变化。但在3月中旬，我们的组织在所有IT部门和服务中都从面对面转变为虚拟。我们从10%的IT员工远程工作到100%，几乎是一夜之间。

从IT的角度来看，我们成功地转向支持远程桌面和移动设备管理等技术。所有的员工，除了需要在现场的临床人员，都转向了远程工作，而最具变革性的方面是转向远程医疗和虚拟护理；我们从一个月五次的虚拟访问变成了每天数千次的虚拟访问。

您是如何利用新兴技术来改善员工体验的？