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随着全球组织开始适应他们的"下一个常态"，他们正在采用新的工具和流程，以便更好地为未来的中断做好准备。专业服务公司也有机会发现支持新工作方式的创新方法。我们与亚太地区的一些专业服务客户进行了沟通，大数据，了解他们在应对COVID-19危机中吸取了哪些经验教训。我们发现了三个重要的战略。

第1课：危机时期产生了独特的机会

"当COVID-19病毒正式成为大流行时，我们必须加快步伐，确保我们有能力以家庭为基础的模式提供所有服务，无论地点如何。在两周内，我们得以大幅扩大规模：我们将全球10%的劳动力转移到90%的家庭工作环境中，同时通过提供优质的客户体验，帮助我们的客户管理客户支持电话的增加。

作为一家技术支持的CX[客户体验]公司，我们希望在长期内进一步提高在家工作的能力，并与认同我们以人为本价值观的合作伙伴合作，因为我们很可能不会回到我们所知道的生活中。我们坚信，未来的最佳外包战略是在全球范围内分布和融合在家庭工作和实体经营之间的战略。"

Everise创始人兼首席执行官Sudhir Agarwal

第2课：持续计划

公司应始终致力于识别已知和未知风险，并根据从可能到不可能的各种情况制定业务连续性计划。挑战自己，提出激进的方案，大数据的解决方案，并对业务的基础架构、流程和行为进行压力测试。通过不断更新您的业务连续性计划以适应任何危机的发展，您的组织可以灵活地应对动态的运营环境。

现金和流动性的保存也是计划过程中的一个关键因素。企业必须向前看，了解市场波动等外部因素，加强内部治理流程，以保护现金。这包括保持强大的计费周期，参与积极的债务人管理，以及利用公司银行设施。这是至关重要的保持密切联系，你的贷款人和他们保持最新的公司和财务健康状况。首席财务官必须确保公司准备好主动应对任何下行情景，并激活保持流动性所需的选项。"

Francoise Merit，Aurecon首席财务官

第3课：敏捷性至关重要

"在充满挑战的时期重新分配资源的关键是敏捷性和处理模糊性的能力。一个不仅敏捷而且多样化的执行或领导团队将能够快速设计新的流程。每个声音都很重要，合作能力也很重要。

例如，我们有一个从未在家工作过的联络中心部门。当COVID-19第一次成为现实时，我们迅速测试了我们的流程，tnrt新零售企业应用中心，以确保在家工作是可行的，使我们的员工能够将他们的硬件和符合人体工程学的设备带回家。

我们对COVID-19的流行作出了快速反应，推出了零接触虚拟财产估值解决方案，不需要客户亲自检查一个估价师，但仍然为贷款人提供了同样的信心。这一及时的创新为我们的员工和客户提供了一个急需的解决方案，并将支持他们在这些不确定的时期向前迈进。"

Diana Nadebaum，Opton首席人事官

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