沃尔多夫-今天的客户是数字化授权和控制。他们希望能够参与、研究、购买和获得服务，而无需与"销售人员"交谈或互动。他们希望与销售人员无缝地在网络、手机、店内或电话之间切换。他们还要求与品牌的互动要有背景、一致性和相关性，尊重他们在世界上的位置以及他们正在努力实现的目标。

为了帮助公司实现这一目标，SAP SE今天宣布了一些基于云的创新和行业特定的应用程序，这些应用程序将使企业能够超越传统的管理模式客户关系管理（CRM）并推动全面的客户参与。SAP将客户参与解决方案与SAP公司hybris无与伦比的全渠道商务能力以及SAP HANA平台的强大功能相结合，企业信息化管理软件，为企业提供一个平台，使其客户在旅途中的任何时间、任何地点、任何设备都能参与。

"CRM实验失败。SAP全球客户参与与商务主管Ariel Luedi表示："如今的授权客户需要一种新的参与模式。"在一个消费者旅程分散在一系列不同渠道、设备和接触点的世界里，对于企业来说，提供高度一致和个性化的品牌体验比以往任何时候都更为关键，手游返利折扣，也更具挑战性，因为这样做的每一步都能吸引和取悦客户。"SAP的创新之旅不再是为帮助客户而设计的，而是为帮助客户而设计的。"如今，SAP的创新之旅已不再是独一无二的。相反，它似乎是随机发生在一系列的渠道，淘客api，互动和营销传播。SAP客户参与解决方案，包括全渠道hybris平台和SAP Cloud for Sales、SAP Cloud for Service、SAP Cloud for Marketing和SAP Cloud for Social engagement解决方案，使各地的B2B和B2C公司能够提供实时、一致的，无论渠道或设备如何，物联网大会，都能为客户提供相关的体验。

SAP的客户参与与商务组织提供了一种全新的方法，有望改变客户参与度，领先的分析师表示，在当今日益全球化的网络经济中，要想取得成功，就必须采用这种方法。此外，随着更多基于行业特定云的SAP客户参与解决方案版本的发布，公司可以针对其方法来满足保险、零售、公用事业和银行业客户的独特需求。

在Forrester Wave（TM）：数字体验交付平台2014年第三季度的最新Wave报告中，全球独立研究公司Forrester research，Inc.表示："公司希望获得与客户相关的、统一的交付能力。数字体验交付功能可帮助企业解决跨渠道提供个性化体验的难题。随着旧技术变得过时和低效，主要是由于筒仓式的交付和数据，统一的交付和数据将决定哪些提供商将领导包。能够提供这些数据管理和统一交付功能的供应商能够成功地向客户交付业务第一工具。"

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