昨天是我们迄今为止最大的发布之一——我们全新的messenger。最令人兴奋的概念之一是可定制的主屏幕，当你打开应用程序或网站上的对讲机信使时，你会看到开始屏幕。把它当成你公司最好的前台。使用应用程序，您可以在潜在客户和客户打开Messenger时为他们创建量身定制的体验。因为这些交互可以发生在对话之外，它从根本上改变了商务信使的本质。这是我们为我们的新信使下的最大赌注之一，但事实是，它来自一个相当温和的开端。我们如何给我们的信使一个家那么信使之家的想法是从哪里来的呢？在此之前，我们已经在文章建议等功能上投入了大量时间。在我们的知识库产品的支持下，它在人们输入信息后向他们推荐文章。它工作得很好，但我们开始问自己：如果我们可以让人们在输入消息之前检查一下知识库，会怎么样？当我们在对话区上方引入一个小小的链接时，我们实际上看到了巨大的吸引力。

这对于第一次使用是有意义的，但在下一次用户返回使用该链接时，它在概念上就失效了。他们不得不点击"开始对话"来找到这个自助服务的链接——这几乎是自相矛盾的。我们意识到，我们需要在谈话之外的信使中找到解决问题的空间——在提出问题之前。不过，我们的立场有点动摇，因为这不是我们的客户直接要求我们做的。没有什么比解决一个没人关心的问题更糟糕的了，尤其是如果这是一个根本性的改变。给我们信心的是，我们看到有证据表明，我们的客户正在构建自己的解决方案，以便为商务信使添加更多内容。以下是查理和泽普林做的：

以下是Monzo现在在其移动应用程序中使用的内容：

所以我们认为我们是在抓一些有用的东西。在考虑潜在的解决方案时，我们首先考虑在Messenger启动器旁边添加一个按钮，它将打开帮助中心的一个小版本。这将使信使严格遵守信息和对话——这就是它应该关注的全部内容。或者我们是这么想的。

但多扇窗户让人感觉笨重笨重。我们保留了信使的简单性，但代价是在它旁边加上浮肿。我们不想分离帮助中心，而是希望将整篇文章的搜索体验完全嵌入到Messenger中。我们想把我们的信使改造成一个自助服务的自然家园，以及其他我们还没有想到的事情。我们探索了许多选择，但最引人注目的是：

我们希望将我们的帮助中心缩小到一个轻量级的应用程序，并在Messenger中创建一个新的位置来容纳该应用程序。与此同时，我们的Messenger团队刚刚开始了一个可扩展性项目的工作。这是一个允许在对话中发送Messenger应用程序的框架。它可以解决团队成员通常在交谈中做的事情，比如预订销售会议或视频电话，但可以帮助他们更快地完成。所以一开始，应用程序被视为只存在于对话中的东西。然后我们意识到，这个框架可以很容易地扩展到允许应用程序在外部对话。想象一下，我们兴奋地对自己说，不只是搜索帮助内容，而是预订演示、提供时事通讯订阅和优惠——这些都是你无需开始交谈就可以做的事情。通过完全的意外发现，我们意识到Messenger应用程序框架和我们新的Messenger home想法是完美的合作伙伴。这两个想法很吸引人。一旦我们把它们粘在一起，我们就无法把它们分开。现在我们知道我们有了新的信使的基础。定制不再仅仅是外观，而是做什么我们从客户那里得到反馈的一个反复出现的主题是："我们希望拥有更多Messenger的外观和感觉。"而这次对Messenger的更新在这方面又向前迈进了几步。现在客户可以添加他们的公司标志，定制问候语和添加二级颜色，以更好地匹配他们的品牌。这些都是可视化定制的迭代改进。但变革性的一步是，通过Messenger home上的应用程序，企业可以定制Messenger为他们提供的用途。他们可以根据他们希望访问者或用户执行的操作来定制Messenger。让我们看一些例子。示例1：专注于销售和营销的Messenger home

对于您的访客，您可能需要定制您的Messenger home，以捕获潜在客户并通过漏斗移动您的潜在客户。第一个应用程序可以让他们要求演示，并填写您的基本领导资格问题。Mailchimp和竞选监控应用程序提供了一种联系方式，可以联系那些还没有准备好做出太多承诺，但对你要说的话感兴趣的人。您可以将其用于白皮书甚至优惠券代码。你可以使用contentshowcase应用程序将他们引导到有机会在你的推销中推销的网络研讨会。此外，产品搜索应用程序通过鼓励你的最大粉丝的支持票来帮助你的公司获得关注。示例2:Messenger home专注于自助服务和支持

为了支持您的客户，智能物联，大数据在线，您可能需要定制主屏幕，好评返现模板，使其专注于自助服务，而不是对话。因此，文章搜索应用程序提供了一个有吸引力的替代方案，可以让用户更快地搜索自己。（在屏幕底部的我们自己的Messenger上自己尝试一下。）接下来，contentshowcase可以将用户引导到帮助他们最大限度地利用您的产品的内容，例如这里所示的产品之旅。Shopify应用程序让用户无需开始对话就可以快速方便地查看订单。而且，当您的服务出现故障时，Statuspage可以防止您的团队收到大量的消息。关键的是，你可以为登录用户显示不同的应用程序，而不是你的访问者。这样可以确保现有用户不会觉得你在给他们硬推销。此外，易于更改和更新应用程序意味着您可以不断调整您的Messenger home。例如：服务中断会影响很多客户吗？只需将Statuspage应用程序移到列表的顶部即可。或者你只会在宕机的时候显示这个应用。在不到一分钟的时间内，您就可以让客户轻松、实时地了解最重要的内容。大型产品发布？突出该周的公告博客文章和产品搜索应用程序。或者你想强调一下你每个月底发的货。关键在于，它可以很容易地不断更新和定制您的Messenger home，使之适合您的业务最重要、对您的客户最有用的内容。下面是一些刚开始使用新Messenger home的客户提供的一些热门新闻示例，说明他们如何定制此空间以使其对他们有用。

所以主屏幕的力量在于它的多功能性。而且，由于我们的应用程序框架（早期版本）使您能够构建自己的应用程序，因此潜力无限。你可以让这个信使成为你自己的信使。对话列表：现在它只是一个应用程序信使的故居是一个非常功利的地方：谈话清单。对于重复用户，这是他们打开Messenger时看到的：

很不起眼，试用云服务器，对吧？有了新的Messenger home，我们不得不重新评估这个屏幕的价值。当我们查看这些数字时，发现超过95%的用户与对话的交互都在最后一条消息的24小时之内。换言之，价值观绝大多数倾向于最近的东西。因此，现在我们可以自信地重塑对话应用程序的规则。我们现在显示过去三天的活跃对话（这有点慷慨），如果您没有，我们只显示以前对话的链接。这是一个更优雅的解决方案。我们在与用户一起测试后得到的反馈是，他们说它实际上感觉更加个性化。

此外，如果禁用Messenger上的入站对话，而用户没有以前的会话，则对话应用程序将根本不会出现。这代表了一个巨大的转变：现在你可以让一个只专注于自助服务或营销活动的信使：

因此，作为我们旧信使支柱的枯燥而纯粹功利的谈话清单现在变成了一个更加灵活的对话清单，物联网公司，