考虑新的社交媒体和消息传递渠道时的三种观点2020年5月11日，星期一|6最小读数数字转型是2020年的一个热门话题，今年在社交频道上已经提到了95万次*。数字化转型的核心是现代渠道：社交媒体网络、信息应用程序和通过数字化与客户建立联系的新方式。相比之下，蒂克托克今年被提及超过6200万次*。COVID-19大流行只会加剧企业、组织和政府转型的紧迫性，将面向客户的业务转移到现代渠道。在Sprinker，我们与世界各地经验丰富的新客户讨论如何最好地利用CXM（客户体验管理）技术让客户更快乐。本着这一精神，以下是三个受现代营销、设计和创业战略启发的可行观点，怎么成为淘客，这些观点可以帮助你同时考虑新的社交媒体和信息渠道。1CXM的观点：让客户体验引导您考虑现代渠道。尽管看起来很诱人，但我们应该放弃"我们需要在TikTok上，因为其他品牌都是这样"的想法。取而代之的是，每日返利，首先想想你的顾客对你的品牌的体验可能缺乏的地方，然后在对你的顾客最重要的时刻寻找创意。例如，由于COVID-19，许多品牌都在努力应对客户关怀电话和信息的大幅增长。这是营销问题吗？可以说没有。这是一个CXM问题吗？毫无疑问是的！因此，对于营销人员来说，数据大屏，思考如何帮助管理入站消息、用数字替代方案抵消呼叫量、或者将实时聊天与传入的tweet相结合是至关重要的。让您的CXM成为想法的驱动点，而不是渠道本身，将带来关于如何利用现代渠道更好地为客户服务的更好想法。2一个"测试和学习"的观点：尝试一切，怎么查看大数据，杀死不起作用的东西。过去十年来，商业界的一个经典的行动号召就是"敏捷"和"像创业者一样行动"，但为什么呢？这其中很大一部分可以归因于初创企业是如何成长起来的，他们创造了非常有条理的方法来快速验证或扼杀创意（例如西雅图创业工作室先锋广场实验室的这个例子）[1]。严格测试新想法以快速确定团队是否应该继续投资于新的活动、产品或风险投资，这是一个既定的习惯。对于营销人员来说，CXM技术为客户对话和新品牌内容的影响提供了前所未有的可见性。全球领先的设计公司Frog在最近的一份报告中指出，"单靠新技术无法挽救企业整体产品的主要缺陷，大数据的解决方案，但它可以带来新的企业，提供前瞻性的替代方案，并影响新的流程，从而在可测量的范围内改善整体的CXM，可扩展的方式。"[2]我们可以从初创企业中获得灵感，将倾听、客户服务和广告智能结合起来，在决定投入全部预算之前验证新内容、活动和数字体验，从而加快创新和高效支出。三。CAC（获取客户的成本）观点：通过将新的计划与重要的指标联系起来，强制跨团队协作。对于营销人员来说，这是一个困难的问题，因为许多活动目标并没有直接或明确地与新的客户获取或销售衡量指标联系起来。CAC是企业家和商业战略家推动投资决策的经典衡量标准，我认为它应该是所有由CXM驱动的营销人员考虑的基础。通过考虑新的活动或计划如何有助于更好的CAC，新的想法和解决方案将迫使人们养成协作创新的习惯。例如，品牌的数字/社交团队应与您的护理主管合作，利用现代渠道作为客户服务的主要来源，特别是考虑到我们的全球流行病。社交团队可以通过有效地确定消息的优先级、路由到正确的团队、使用聊天机器人等等来帮助抵消案例量。所有这些合作的奖金？所有这些活动及其影响都是可以衡量的。考虑到吸引新客户的成本是留住新客户的五倍[3]，营销人员应该让CAC的思维方式将品牌参与与客户关怀体验融合起来。营销人员仍然能够利用传统的数字指标来衡量进度（印象、参与度、点击率），但通过首先考虑CAC，新的计划可以成功地与长期的业务结果联系起来。通过将客户体验作为您战略的中心，从一开始就定义测试，并让新计划对CAC负责，您将能够快速、可测量地考虑新的现代渠道，并在精神上为您的客户提供最佳服务。资料来源：*喷水器监听浏览器搜索（2020年1月1日至2020年5月1日）[1] Pioneer Square实验室，PSL工作室Kill:Xylo[2] 青蛙设计，你的企业，你的顾客体验：定义质量和释放潜力[3] Invesp，客户获取与保留成本-统计和趋势建议内容：观看《现代频道危机管理行动手册》网络研讨会了解更多现代护理查看我们的按需网络研讨会查看我们的客户案例