模糊的线条：科技如何给顾客留下难忘的店内体验2016年3月23日，星期三|6最小读数很难否认数码对零售客户体验的影响。根据德勤研究，2015年，数字渠道、应用程序和工具影响了64%的店内销售。这种影响预计在未来六年内将显著增加，推动电子商务和实体世界之间的不断融合。数字渠道和实体渠道之间的断裂以及消费者日益增长的精明，使得全渠道营销成为所有规模和产品类别的品牌的一项重要业务。成功的零售商将创造出令人信服的客户体验，在电子商务网站和实体店之间无缝流动。正如L2创始人兼首席执行官斯科特·加洛韦所言："纯粹的零售正在消失。电子商务零售商要么开店，大数据市场，要么倒闭。零售商需要在数码方面表现出色，否则他们将倒闭。电子商务零售商要么开店，要么倒闭。零售商必须擅长数字技术，否则就会倒闭。"尽管零售商了解全渠道的重要性，但对于他们来说，如何创造更无缝、更愉快的客户体验可能是一个挑战。有时候，最好的开始就是从你的同龄人那里得到提示。以下是三条在数码商店和实体店中提供更好体验的小贴士，这些小贴士来自领先的零售品牌。技巧1：确保你的技术能发挥作用FOMO使品牌很容易实施新技术，而不考虑如何将其与其他客户体验战略相结合。在您推出新的频道、应用程序或数字服务之前，请考虑它将在您的商店体验中扮演的角色；确保它满足特定的需求或改善您的同事或客户的生活。店内技术应该创造出所谓的"快乐减速带"；它应该教育和吸引购物者，并通过帮助他们发现产品和做出决策来引导他们沿着购买的道路前进。Rebecca Minkoff是为数不多的成功集成技术以使客户惊喜和高兴的零售商之一。她在纽约市的连锁店为创建未来商店树立了标准，这在零售界是一个非常热门的话题。该店采用互动技术，返利，创造一个高端和无障碍的客户体验。购物者一进门就会看到一个显示丽贝卡·明科夫品牌内容的大型数字显示屏。他们可以与屏幕互动，筛选内容，订购一瓶水，甚至要求一杯香槟！当购物者挑选商品进入试衣间时，灯光变暗，一个互动屏幕打开，显示产品推荐。例如，如果一个购物者正在试穿一件衣服，她会看到鞋子、钱包、夹克或珠宝的图片，这些图片将有助于她完成装扮。如果她需要帮助或想试穿不同尺寸的衣服，便宜的云服务器，她可以触摸屏幕上的帮助按钮，从而触发员工的移动设备。当然，这项技术很酷，但它有一个更高的目的：它一起工作，使购物体验无缝、愉快和难忘。小贴士2：别忘了你的同事商店联合会是零售商最有力的倡导者和品牌建设工具。他们管理日常活动，保持商店干净整洁，而且他们通常是品牌与客户的第一接触点。零售商可以利用技术来保持员工的积极性，并为他们争取成功。TrueReligation对此有第一手的了解；它的店内技术改善了商店员工和顾客的体验。该品牌arms与一个移动POS机相关联，因此他们可以轻松地筛选产品，并找到客户想要的商品尺寸和颜色。当购物者准备好做出购买决定时，员工可以将商品添加到数字购物车中，提交送货和付款信息，并完成交易。True Religation也是首批将智能手表添加到店内技术堆栈中的品牌之一。该品牌与Aptos和Formula 3 Group合作，为Apple Watch开发了一款"无止境的过道"应用程序，可全面查看在线和商店内的产品。使用该应用程序，大数据学习，员工可以筛选产品图片。当他们找到他们要找的东西时，他们可以把它推到一个大的数字显示屏上，这样顾客就可以看得更清楚。如果客户决定购买产品，员工可以扫描数字条形码并使用移动设备订购商品。技巧3：让你的客户掌控局面 在与Nordstrom的合作下，Shoes of Prey开设了六家设计工作室商店，顾客可以坐在一个车站设计定制的鞋子。当他们完成了他们的创作，购物者可以下订单，或者把他们保存到他们的帐户，然后再购买。并不是每一家零售企业都能提供像"猎物之鞋"这样广泛的定制选择，但品牌可以从该公司如何利用技术授权客户设计自己的店内体验中学习。—品牌可以通过多种方式利用技术将数字化和店内体验结合起来。无论你的目标是吸引购物者，增强员工能力，还是简化运营，你都应该时刻记住你的客户。毕竟，如果他们不能与你的品牌进行精彩的互动，关于大数据，你将把潜在的销售和客户忠诚度摆在桌面上。