品牌在时装周上突破客户体验营销界限的三种方式2015年10月14日，星期三|8最小读数当观众们离开一部惊心动魄的电影、一场震撼世界的演唱会，甚至是一场发人深省的社交媒体会议时，你是否曾感受到观众们发出的兴奋的嗡嗡声？现场活动为品牌提供了一个为客户创造难忘体验的绝佳机会。从时装秀到大型体育比赛，再到颁奖典礼，品牌可以通过个性化的体验培养客户关系，这些体验将在活动结束后很长时间内与客户保持联系。在最近的时装周上，我们看到一些品牌与英特尔、谷歌、Periscope等科技和社交媒体创新者联手，在创造难忘的客户体验方面处于领先地位。他们探索了个性化的Instagram信息、让购物者独家访问产品的应用程序、实时流媒体以及让顾客对展会有独特看法的无人机。很明显，随着每一个时装周的到来，品牌越来越多地不遗余力地吸引顾客，并确保他们享受这种体验。86%的顾客乐于为更好的顾客体验付出更多的钱，因此，活动也成为整个品牌体验的一个重要组成部分，这是有道理的。如何在S16时尚周上为多个新的时尚品牌和社交技术创造惊人的体验。Livestreaming为数百万人提供了前排（和后台）访问权限时装周S/S16的一些最大时尚潮流是浪漫的褶边和花朵的绽放，但在营销方面，主导趋势显然是直播。而萨克斯选择了猫鼬流媒体，向观众展示了对动作的不同看法，个人用云服务器，拉尔夫·劳伦（Ralph Lauren）和德西瓜尔（Desigual）利用Twitter拥有的潜望镜，将纽约时报的体验带给全世界的粉丝，揭示了T台时尚与后台炒作的混合。现场直播的内容不仅限于手机和桌面，大数据局，拉尔夫·劳伦也将潜望镜视频传送到伦敦池塘对面的广告牌上。与此同时，在Tommy Hilfiger，我们看到了Twitter Halo的全球首发，这是一款多摄像头设备，可以在Twitter上实时分享360度视频，用于分享后台的即时内容。这可能是该品牌与上一届时装周相比，印象提升30%的原因。无人机在本季时装周中也扮演了重要角色，捕捉了T台和名人观众的鸟瞰图。例如，在Rebecca Minkoff秀场上，也展示了智能手袋等其他科技元素，无人机被用来捕捉走在T台上的模特，以及观看她们的名人。直播时装秀为大众带来了传统意义上的排他性和威望。它把顾客放在第一位。毕竟，如果你不能把所有的顾客都带到现场，那就把活动带给你的顾客吧！独家内容不仅仅是为时尚精英设计的很明显，与所有行业一样，社交媒体在时尚行业中的地位越来越重要，模特们通过巧妙地管理自己的社交财产而获得名人地位，而品牌则在社交网站上展示珍贵的新设计。一直走在数字曲线的前面，巴宝莉在秀场前转向Snapchat，率先推出了另一种时尚。在正式揭幕的前一天，他们向1亿粉丝分享了他们整个系列的预览。他们还继续用现场活动的故事吸引Snapchat观众。MishaNooo在虚拟时装秀领域也做了开创性的工作，这次是通过Instagram的力量。DKNY通过使用直接消息功能与粉丝在个人层面上进行互动，为Instagram活动增添了一种个性。粉丝们如果关注了这场名为"DKNYS16"的服装，可以使用Instagram Direct按钮告诉@dkny他们最感兴趣的造型。然后，他们收到了个性化的回复，这些回复解释了更多关于外观的信息，包括灵感、素描和独家的幕后照片。Vogue和Teen Vogue还通过一系列特别制作的YouTube视频，让粉丝们可以获得更多时装周的内容，视频中有很多模特和名人，比如Karlie Kloss。据谷歌内部数据显示，与两年前相比，YouTube上的"时装周"内容增长了400%，显示出这场每两年举办一次的全球盛会的视频营销非常受欢迎。可穿戴设备增强了客户体验，并将时装周变成了一个虚拟商店除了许多设计师将可穿戴技术作为本季时装系列的一部分（比如在纽约大学和扎克波森大学期间展示的英特尔智能运动内衣，以及谷歌合作推出的由女孩编码的黑色小礼服），可穿戴设备呈现出一种新的形式。这些新的智能服装不仅专注于让日常生活变得轻松一点，而且在现场活动中还增强了客户体验。亨利·霍兰德与Visa欧洲合作公司合作，为荷兰之家的前排贵宾展示智能戒指。这些设备包含一个NFC芯片，该芯片与嵌入有VISA接收器标签的衣物相连，云计算与大数据，该标签通过蓝牙与VISA的支付网络相连。参加者将戒指放在标签附近，物联网模块，然后在离开展会的路上收到这些物品。这提高了整体体验，让顾客在展会上可以随身携带一些实物。它还将观众参与度提升到一个新的水平。他们不再是被动的旁观者；现在他们也可以从经验中获得一些物质上的东西。这与社交购物的趋势相呼应，大数据与人工智能，越来越多的品牌开始订阅社交购物。在现场活动中创造更好的客户体验无人机技术以及Periscope和Meerkat等直播社交平台的兴起，意味着各品牌可以在时装周或任何其他大型活动上为来自世界各地的时尚爱好者提供前排体验。同时，社交渠道是向消费者提供他们在别处找不到的独家内容的完美媒介，这有助于让他们对即将到来的活动感到兴奋。可穿戴技术已经成为时尚的未来一段时间了，本次时装周向我们展示了如何利用可穿戴技术增强（和加快）购买体验，并推动社交购物的界限。很容易想象，可穿戴时尚将消费者与未来的产品联系在一起——也许有一天，我们可以将手机对准一件在街上一瞥的夹克衫，然后在网上找到购买它的地方。所有这些策略都让我们重新认识到，通过向客户展示你的品牌已经准备好为客户提供他们想要的东西，从而让他们感觉到自己的价值。用相关内容给他们带来惊喜和愉悦，消费者会继续回来购买更多。关于作者：Bianca Ohannessian是Sprinkler London的高级内容经理。怀着对时尚的热情和冒险的欲望，当她不写稿子的时候，她就去探索世界。