如果你看看我的LinkedIn页面（向下滚动），你就会知道我的职业生涯在哪里发生了左转弯。（不，不是Chipshot.com公司-你滚动得太远了！）我的职业生涯始于产品经理。好吧，我试着在大学里攻读计算机科学硕士学位，这让我明白自己不够聪明，不适合做一名开发人员，但也许我可以和他们在一起。多年来，我从产品经理晋升为"产品管理经理"（对我来说还是个奇怪的头衔！）等等。那是我的职业生涯轨迹，我再高兴不过了。它为我勾选了所有的方框，阿里大数据，包括战略思维、协作、创造力、与销售合作，最重要的是，它完全专注于为客户提供一个很棒的体验。更不用说大量的幻灯片了！当我离开产品管理领域成为首席执行官时，客户的成功在我的同事丹·斯坦曼眼里几乎只是一线曙光！但是当我回首过去的时候，我可以看到它是如何为这个疯狂的CS世界做准备的，以及我在PM中磨练的技能是如何与我今天的工作互补的。在过去的六年里，我们在Gainsight的使命是宣传客户成功，这是推动订阅业务可持续增长的唯一途径。显然，淘客app系统，没有产品（因此也就没有产品管理团队）的企业是不可能的，大数据前景如何，同样，没有客户成功，你就无法维持客户群。顾客成功运动的三幕在我们故事的第一幕中，我们试图揭示客户成功管理（CSM）组织。我们宣传了CSM团队的价值，教育了数以万计的人掌握了这一行业的诀窍，并建立了一个全球网络，帮助正确的领导者担任正确的角色，所有这些都使得CSM被LinkedIn认定为美国最顶尖的新兴职业之一。然而，很快事情就明朗了：很多公司都在组建一个小型的、孤立的CSM团队来"拥有"客户的成功，但却无法扩大规模。我们知道客户的成功需要比任何一个团队都要大（正如我们在Gainsight，CS>CSM）上所说的那样。这是一个优先事项，需要融入整个公司、每个部门、每个团队。原因很简单：对客户来说，你们都是一家公司。客户不需要了解销售、支持和服务以及CSM和市场营销之间的区别。因此，淘客，您的客户互动也必须是无缝的。因此，Gainsight故事的第二步是将客户成功从孤立的CSM角色中剥离出来，并将其带到整个公司。但当我与客户成功社区的人以及数千家订阅业务的首席执行官们交谈时，我一次又一次地听到谈话中缺少一个组织：产品。这引起了共鸣，因为作为一名前产品经理，我看到了这两个原则是如何有机地结合在一起的。在"客户时代"，大多数客户与供应商的主要互动不一定是通过他们的员工，而是通过他们的产品。这就是为什么对于我们的第三幕simpatico到客户成功运动的第三幕，我们如此激动地宣布，Gainsight已经签署了一项最终协议，收购Aptrinsic，这是第一个以产品为主导的增长平台。你可以在这里了解更多关于收购的信息。Nick Mehta和Aptrinsic首席执行官Mickey Alon新的销售和营销这里有一些至少和商业体系一样古老的传统智慧：如果你想实现增长，投资于销售和营销；获得新客户。根据Gartner的数据，在今天的经济环境中，57%的购买决定在客户打电话给供应商之前就已经完成了。在这种情况下，销售和营销平台（如Salesforce和ExactTarget、Oracle和Eloqua等）将不可避免地联合起来，通过收购新客户来优化增长。这很有道理。销售团队希望了解潜在客户的行为，通过市场培育来扩大他们的参与度，并影响营销优先级。市场营销对提高潜在客户量、向潜在客户学习以及快速重复营销活动感兴趣。但在客户时代，客户服务团队已经加入到销售和市场营销的行列中，通过更具体地关注客户保留率，即作为增长函数对净保留率的影响，用云服务器，来推动业务增长。然而，对于我们所有正在构建数字产品和服务的人来说，许多宝贵的客户洞察力和个性化的参与都是在产品本身中发生的。销售和营销一致性的类比现在延伸到客户成功和产品团队，他们共同承担着为保持和增长客户提供经验和成果的重任。迄今为止，在客户成功和产品技术方面，销售和营销平台的整合尚未发生。我们深信，通过与Aptrinsic的合作，我们可以开创一个以客户成功和产品团队为核心的订阅业务增长新时代。Gainsight的新功能那么你能用快乐和适切来做什么呢？我们的目标是让我们的客户和其他团队更紧密地团结在一起。同时，这两个工具集将使您能够充分利用产品渠道，以产生更强大的客户洞察力和行动。以下是几个我在下午的时候会喜欢的例子：分析产品中用户在功能采用、导航和保留方面的行为。引导用户在应用程序内使用新功能。征求用户对产品的反馈。从客户服务和项目经理的角度来看，我们希望您能够在产品内部或外部，无论是通过自动化的数字外展或人际互动（或两者兼而有之）来实现卓越的成果和体验。而现在，Gainsight是唯一一个能够让公司充分利用数字化和订阅的解决方案，它为客户和产品团队提供了推动增长所需的一切。你在哪里可以学到更多？为了告诉你所有的细节，我和Aptrinsic公司的首席执行官米奇·阿隆和我们的首席运营官艾莉森·皮肯斯拍摄了一段视频。您还可以通过查看以下内容了解更多信息：阅读新闻稿。回答你所有的问题。阅读Allison Pickens的博客文章，了解这对客户成功的意义。开始你的免费试用。我的职业生涯从产品经理开始，后来发展到客户的成功。今天，一切都结束了。我现在要做的就是想办法把量子物理学和匹兹堡钢铁公司整合到这个行业中，我会像孩子们说的那样"过上最好的生活！"！我们很乐意与产品和客户成功社区合作，共同探讨未来订阅增长的问题，我们希望您也是！