那么，客户成功需要实时数据吗？对这个问题的回答是一个强调的"不"。这场辩论让我想起了我最喜欢的一句话——"如果你唯一的工具是锤子，大数据查询平台，每一个问题都像一颗钉子"。客户的成功需要信息的成功。有时我们会把"数据"和"信息"互换使用。它们显然是不一样的，但我们现在不讨论这个问题。客户的成功依赖于数据/信息来有效地管理客户。没人会这么认为以适当的速度为您的业务提供的使用数据只是必要数据集的一个重要部分。有限的实时数据无法推动客户成功如果唯一可以捕获的数据源是使用情况数据，而唯一捕获数据的方法是通过实时提要，那么每个问题的解决方案都将成为实时使用数据。如果这是我唯一的工具，我相信我也会将其用于每一个问题。但是，如果有选择，我希望得到更多的信息，而不是仅此而已需要实时的信息，除非在极少数情况下。让我们来探讨一下这个场景的实时性。获取实时数据意味着什么？简单地说，这意味着当数据发生时，你会立即得到数据。在我们这里讨论的具体案例中，它意味着你在产品发生的那一刻就收到了用户对你的产品所采取的行动的通知。听起来很酷，是吧？断章取义，我们大多数人都会点头同意这个想法。数据是好的。数据越多越好。数据越频繁越好，对吧？别这么快，我的朋友们客户成功经理的观点让我们从一个客户成功经理的角度来考虑这个问题。让我们让它对初学者来说非常简单。假设我是一个CSM，我只有一个客户。这个客户显然对我非常重要。但是，如果我开始获取该客户的实时使用数据，会发生什么情况？我坐在我的办公桌上使用我的客户成功管理应用程序，我得到通知（或我注意到）我的客户的一个用户刚刚登录。这可能很有趣，但肯定不能操作。现在让我们假设另一个用户登录。然后第一个用户注销然后重新登录。现在第二个用户单击"提交报告"按钮。现在第一个用户单击"分析"选项卡。哇，事情真的发生了。还是他们？如果这就是我的世界——获取实时使用数据——我该如何处理？我的工作是确保我的客户从我的产品中获得价值（并最终与他们续约）。很可能客户不登录就无法从您的产品中获取价值。但是两个用户在一个小时左右的时间里登录三次，我该怎么办呢？我会不会因为实时得到这些信息而采取行动？几乎肯定不会。它的实时价值比我每小时收到一次更有价值吗？还是一天一次？还是一周一次？我认为实时获取它不仅没有必要，而且是一个障碍，因为它会产生太多的噪音。仅实时使用数据缺乏上下文确定客户是否有效地使用您的产品的方法不仅仅需要实时数据。它需要上下文，还需要趋势分析。我不是指每分钟的趋势分析（用户每天都在使用我们的产品以外的事情）。我也不是指日常趋势分析（用户每天都要开会，有人可能会说，即使是每周的趋势分析也会产生太多的噪音（用户也会休假）。问问自己这个问题——如果你必须选择最有效地监控你的客户，你会选择18个月的月度历史使用数据，还是会选择18小时或18天的实时使用数据？如果答案还不清楚，那就继续读下去。现在让我们现实一点。大多数CSM都有几十个，甚至几百个客户。所以以我们前面的例子，乘以100。不是很明显，实时使用数据对他们没有帮助，因为这太多了吗？他们更希望了解客户过去几个月的逐月趋势，而不是最近一小时、今天甚至昨天发生了什么。最后，实时数据最终会发生什么变化，数据与大数据技术，它被汇总为每周或每月的数据，而这些趋势才是值得关注的。因此，如果只有当实时数据被汇总到每周和每月时，2018世界人工智能大会，实时数据才有价值，那么它的实时性实际上是一种麻烦，而不是帮助。我更愿意从已经聚集到我认为有用的级别的数据开始。这条规则也有例外，自建站平台，但大多数都是非常遥远的边缘案例。有一种情况更为主流，值得一提。如果您正在监控免费试用客户的使用情况，以确定销售代表何时应联系他们，并尝试将其转为付费客户，那么日常数据确实很重要，部分原因是这是你唯一要做的事情。没有历史记录，而且通常也没有关于该潜在客户的其他可用数据。正是在这个世界上，许多成功的客户应用程序供应商都是在这个世界上成长起来的，这也解释了为什么这是他们的战略。在这个特定的用例中，这是非常有价值的。在整个客户成功的世界里，就不那么重要了。使用数据是圣杯吗？好吧，现在让我们来谈谈使用数据是否是圣杯。对于那些在过去两年里一直在阅读的人来说，这又是似曾相识了，因为我以前已经说过了。这里和这里有几个例子。请原谅我再次重申，但我会简短地说，并尝试选择一些不同的词。客户成功的核心是监控和改善客户的健康状况。客户群的增长是衡量任何客户成功团队的基本指标，是由客户健康状况驱动的。是的，也有例外。客户流失是因为他们被收购或倒闭。但是，如果我们只考虑在你控制范围内的一系列客户情况，那么客户健康是导致客户续约、增加销售、减少销售和流失的因素。定义客户健康状况是一个棘手的过程，但有一件事很值得做。如果你选择去那里，这里有一些帮助。客户成功：监控和改善客户健康状况作为一个客户成功组织，我向您保证，您很快就会走上这条道路。这不是是否走下去的问题，而是何时走上这条道路的问题。而且，如果您做得好，您会发现客户的健康分数将直接与流失、增加销售、减少销售和续约相关。换句话说，它可以，成为您的客户群增长的最佳预测者。鉴于此，我向您提出一个问题。如果您有一组客户的增长是由您负责的，您会选择以下两组数据中的哪一组来帮助您管理这些客户并确定他们的总体健康状况？我可以继续说下去。你也可以。如果你想几分钟，你很容易想出10个指标来衡量客户的健康状况。与客户的管理层关系、客户的自给自足、应用程序评论、社交媒体评论等等。最重要的是——如果你打算用时间、精力和金钱来解决这个问题，至少要有计划地解决整个问题。捷径永远不会有回报。不要仅仅满足于使用数据，也不要相信你需要实时使用数据的想法。你当然不需要。即使你决定在这些边缘情况下需要它，也不要就此止步。继续获取这部分数据，但添加进去，这样你就可以全面了解客户的健康状况。为了生存作为一个经常性的收入业务，你最终将不得不解决整个问题。我建议你从这一点开始你的过程，不需要从第一天开始就把海煮开，但一定要考虑到整个挑战的规模，云服务器网站，并据此制定计划。