你需要知道的呼叫中心的首字母缩略词作为一名呼叫中心经理，物联网专用卡，要想掌握呼叫中心的缩略语，轻淘客旗舰版，感觉就像是一场无休止的斗争。它变得像一只鼹鼠。一旦你学会了一个呼叫中心缩略语，另一个就会弹出。每次，你都会在网上搜索不同字母的含义。好吧，搜索到此为止！ 下面是最常见的呼叫中心缩略语列表。从云服务中心软件的首字母缩略词到电话服务等等，当你在一堆信件中绞尽脑汁时，这个综合列表可以作为你的首选来源。 AACD–自动呼叫分配器ACW–呼叫后工作平均处理时间ANI–自动编号识别API——应用程序接口平均回答速度应用程序服务提供商自动语音识别ATA–平均放弃时间B业务流程外包业务连续性/灾难恢复业务连续性计划商务智能BIC–一流CCC–呼叫中心CCR–客户控制路由CDR–通话详细记录CED–来电者输入的数字CEM–客户体验管理CIS–客户信息系统CLI–主叫线路标识CMS–呼叫管理系统客户关系管理CSR–客户服务代表计算机电话集成DDID–直接拨入DNIS–拨号号码识别服务数字用户线E企业应用集成ERMS–电子邮件响应管理系统ERP–企业资源规划EWT–预期等待时间FFCR–首次呼叫解决方案FCRR–首次呼叫解决率全职员工-全职员工GGOS–服务等级我INS–智能网络服务综合业务数字网互联网服务提供商交互式语音应答IXC–交换载体K知识库-知识库知识管理关键绩效指标我LOA–占用最少的代理LAN—局域网米MIA–最懒散的人MMR–多媒体路由N网络服务提供商OOAM–运营、管理和维护在职培训-在职培训OPA–非电话活动开放系统互连P专用自动交换机PBX-私人分支交换机PCP–呼叫后处理PDA–个人数字助理公共交换电话网问QA–质量保证质量管理-质量监控QoS–服务质量RRFI–信息请求RFP–征求建议书RNA–响铃无应答ROI–投资回报SSaaS—软件即服务SA–语音分析SBR–基于技能的路由SFA–Salesforce自动化会话初始化协议SL——服务水平SLA–服务级别协议TTAPI–电话应用程序编程接口TCO–总拥有成本TTS–文本到语音转换美国UC–统一通信UCD–统一呼叫分配器五VoIP–互联网语音协议虚拟专用网VRU–语音响应单元W广域网-广域网WFM–劳动力管理WFO–劳动力优化 给你！我们全面的呼叫中心缩略语列表。现在，当下一个呼叫中心首字母缩略词出现时，您将有一个参考。 如果你对其中一些缩略语的含义感兴趣，大数据解决方案，服务器云服务器，请查看我们的博客了解更多信息。如果这篇文章让你意识到你错过了一些关键的呼叫中心软件特性或功能，淘客程序，请点击下面的按钮观看世界领先的基于云的呼叫中心软件解决方案的现场演示。