你可以配置，购买和维护你自己的制造机器人与一点帮助从库卡。库卡的领导们决定，是时候创造一种更符合其机器人的惊喜因素的数字化体验了。现在，客户和集成商可以做得更多，数据统计，更快。像什么？就像简单地请求一个特定的二手机器人，得到答案，找到零件，这一切都要归功于库卡团队的经验积累。

没有人想通过电子邮件进行商业活动

库卡以向领先的汽车制造商提供机器人而闻名，它为多个行业提供智能自动化解决方案，包括制造业和物流业。直到最近，KUKA与系统集成商和客户接触的方式通常是通过电子邮件或电话来回耗费时间的。每当库卡营销团队创造有价值的内容时，他们只能通过电子邮件或在库卡的全球网站上在线发布，物联网智能水表，而其目标受众有时会错过这些内容。销售人员必须投入更多的时间手动搜索并发送相同的内容给他们的客户。

KUKA决定通过个性化的数字体验将利益相关者与公司的机器人专业知识联系起来。其目的是为客户、合作伙伴和员工提供一种登录验证自己身份的方法。作为回报，该体验将提供内容以及对产品和支持信息的即时访问。

"我们对新体验有一个愿景，物联网是啥，"KUKA首席Salesforce架构师Tobias Thiel说人们会登录并找到适合自己需要的内容。营销人员和其他创造内容的人不必依赖它，也会走得更快。我们希望每件事对受众和处理内容的人来说都很简单。"

转向CRM数据以推动个性化

KUKA团队决定利用CRM数据可能是实现内容个性化的最快途径。KUKA选择将Salesforce CMS与社区云结合使用，省去了额外技术的耗时定制集成。

他们构建了新的认证体验，并整合了其公共网站的整体外观和感觉–一直到定制导航。他们从自己的网站导入了定制的样式表，并实现了一些轻Javascript，以确保两个渠道的客户体验一致。该团队将体验与CRM相连接，实现了每个页面和服务内容的个性化。

智能自动化变得个性化

KUKA团队将新体验打造成一个单一的目的地，将客户、系统集成商和内部用户与他们所需的内容和服务联系起来。但这不是一个一刀切的门户网站。每个用户的体验都是个性化的。客户看到的内容侧重于他们需要什么才能与KUKA的产品和KUKA组织最好地配合。系统集成商可以访问只有合作伙伴才能访问的特定程序和服务选项。员工将获得额外的培训内容和有用的链接，以支持他们的日常工作。

按照公司的指导方针，跨多个部门的内容创作者现在可以独立控制支持其产品、服务和价值主张的信息和消息。他们可以自行开发、策划和发布内容。团队从构思到创造再到快速分享。这改善了整体客户体验并提高了效率。

"这种体验非常适合网络，但我们可以灵活地在将来将内容发布到任何其他渠道，"蒂尔说开发内容的业务用户可以在不将所有内容都转换为IT项目的情况下工作。他们喜欢把内容交给合适的人是多么容易。"

人们在没有摩擦的情况下找到他们需要的东西

随着新的数字体验直播，客户、系统集成商和员工现在更快地找到他们想要的内容。他们会收到个性化的问候语，物联网，以及针对他们的新鲜内容。此内容可能提供有关KUKA已推出的新产品类型、其所在地区的试用版或KUKA将主办的特定于客户的活动的信息。他们甚至可以在一个在线环境中购买备件、浏览二手机器人的库存或请求支持。

"新的体验立即吸引了大量用户，用户群从零增长到5000多人，短短几个月内几乎没有任何促销活动，"Dirk Engelbrecht解释说，KUKA数字业务经理。"他补充道："我们已经从我们的努力中看到了一些良好的投资回报。"。与去年相比，我们的在线注册人数增加了100%，其中60%是以前不知名的商业联系人。体验产生的收入也在逐年强劲增长。"

所有CMS都不一样。CMS有三种类型：耦合型、无头型和混合型。在Salesforce CMS中，KUKA选择了一种混合内容管理系统。阅读博客文章"什么是CMS？"了解不同之处

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