为了帮助品牌确保每个客户的交互都是数据驱动的，Oracle今天宣布了一系列新的跨Oracle客户体验（CX）云的数据优先更新。最新更新包括针对销售、客户服务和营销专业人员的新数字助理、丰富数据的新B2B销售能力，以及针对电信和媒体、金融服务和公共部门的新行业解决方案。

"在甲骨文，我们相信品牌能够使每一个客户互动都变得重要的唯一方法是先获取数据管理客户体验的方法，大数据与云计算，"Oracle CX云和Oracle数据云执行副总裁Rob Tarkoff说Oracle CX Cloud的最新更新是由数据和机器学习推动的，以帮助我们的客户利用强大的数据洞察力，云分析，提前满足客户需求，并确保获得积极、难忘的客户体验。"

Oracle CX是一套跨市场营销、销售、服务和商业的集成应用程序。Oracle CX的最新更新包括对Oracle企业级客户数据管理平台Oracle CX Unity的增强，以及：

新的数字助理：Oracle数字助理现在可以在整个Oracle CX云上使用，返利怎么用，大数据数据，使销售、客户服务和营销专业人员能够使用语音命令快速地有效推动成果和行动。销售团队的数字助理：销售团队可以利用Oracle数字助理使用语音命令创建配置的报价。客户服务团队的数字助理：服务团队可以利用Oracle数字助理获取存储在知识库中的问题的答案。此外，利用Oracle Intelligent Advisor对交互式建议进行建模和部署的服务团队可以使用Oracle Digital Assistant的对话UI在聊天频道上提供丰富的数据连接自助服务。营销团队的数字助理：当使用Oracle Responses创建促销活动时，营销团队可以使用Oracle数字助理获得帮助和支持。此外，品牌可以通过让通过Oracle Responses接收促销的客户与Oracle Digital Assistant交谈来兑换或收集有关促销的其他信息，从而提高客户参与度。新的数据丰富的B2B销售能力：与Oracle DataFox的新集成提供了人工智能来源的公司数据和信号，弥补了营销和销售团队之间的差距。整合还可以帮助营销团队优化目标，多线云主机，销售团队增强参与度，以加强客户关系并赢得更多业务。B2B活动协调：通过帮助确保销售线索与客户相连，新的Oracle DataFox集成在执行基于客户的战略时增强了营销团队和销售团队之间的协调。客户丰富：通过丰富客户记录并提供对客户更深入的了解，Oracle DataFox的强大见解使销售团队能够更好地分析和分类客户群，或利用数据进行活动细分和准确的地区定义。客户优先级：通过帮助销售团队对客户进行排名，并将重点放在高价值的潜在客户和关键目标上，与Oracle DataFox的集成有助于销售团队提高上市效率，实现更快的收入增长。智能谈话要点：Oracle DataFox提供的目标客户市场变化的实时警报帮助销售团队通过更个性化和上下文相关的谈话要点帮助提高电子邮件和电话的转换率。

新的行业解决方案功能：新的AI驱动的行业特定解决方案帮助电信领域的客户媒体、金融服务和公共部门行业提供创新的客户体验，并实现可预测和有形的业务成果。

电信和媒体：新企业产品目录通过使新产品和服务能够在全球范围内快速定义和发布，为客户提供了更大的灵活性，缩短了上市时间销售，采购，履行和计费目录。金融服务：新的人工智能建议有助于银行业员工提高新产品的接受率和客户满意度，而一个跨市场、销售和服务应用程序的统一用户体验设计环境通过简化复杂流程提高了生产率。公共部门：新的聊天机器人功能有助于城市个性化市民体验，简化市民的事件报告、个案工作者的实地访问、支付等。

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