克里希南·斯里德哈兰有一份大工作。作为信诺全球福利的首席增长官，他负责规划一家公司的全球业务战略，云服务器购买，这家公司已经发展了225多年，在一个受到破坏之风冲击的行业里。

医疗保健正处于一个前所未有的变革时期。从3D打印器官和组织到人工智能驱动的精密医学、基因组分析和设计婴儿，在这个行业工作的时间从未像现在这样充满活力。

在Salesforce，我们帮助公司在整个医疗生态系统中建立了更好的联系，因此我们与Krishnan讨论了个性化和未来的发展医疗保健，以及人工智能给客户和全球员工带来的机遇和挑战。

问：当你思考你的企业未来时，你会想到什么？

当我想到未来时，我想到的是颠覆。如果我们要蓬勃发展，那么我们就必须更加以客户为中心，朝着一个更加B2C的环境迈进。付款人可以从消费品公司以及酒店业学到很多东西。消费者在生活的方方面面都期望个性化，他们不认为医疗保健应该有什么不同。这意味着改变我们做生意的方式以及我们与最终客户的互动方式。

最终，推动这种破坏的是数据。在第四次工业革命中，我们必须利用现有的数据，使其对成员国具有可操作性和有用性。我们行业最大的问题之一是人们不了解自己的医疗保健。他们不了解未来预防疾病需要采取的具体步骤。现在在人工智能的帮助下，我们可以做出改进，物联网开发，并在这段特殊的旅程中帮助人们。管理向数字化第一世界的转变至关重要。

对于公司来说，关键是如何从我们为成员管理的健康信息中获得有价值的见解。我们如何使所有这些数据与成员更相关，对成员更有用？我们如何使用它来预测他们的需求，以及如何使用它来帮助他们进行医疗保健？

这就是人工智能的用武之地。通过人工智能，我们可以应用算法，让我们比以往任何时候都更详细地了解会员的需求和要求。

例如，如果我知道我脸上的皱纹与某种特定疾病的易感性有关，那将是我可以准备的。就个人而言，这将产生巨大的积极影响。

想想这会有多有用！让我们的成员更好地了解他们自己的健康状况，将全面改善结果并降低成本。这完全改变了游戏。

问：对于其他希望在业务中利用人工智能的首席执行官，你有什么建议？

正如我的一位朋友所说，在比赛中要小心。

AI绝对是我们未来最重要的方面之一。但是我们必须小心我们在何时何地使用人工智能，以何种能力使用人工智能，以及取得何种效果。我们对最终用户负有责任，必须注意这些数据是如何使用和共享的。

人工智能最好能给公司提供深刻的见解，北京大数据研究院，以便更好地了解客户。它将使我们能够专注于最有成效的工作，云店，并因此实际改善我们员工和客户的生活。

但在最坏的情况下，人工智能将强化和扩大偏见，并导致意想不到的后果。我们需要数据集的多样性，确保我们拥有的信息能够代表我们所有的组成部分，而不仅仅是特定的细分市场或特定的市场。从收集客户数据到将这些信息委托给进行分析和决策的人员，公司都必须谨慎行事。

Q：由于企业领导人考虑到人工智能对员工的影响，他们应该采取什么措施来确保为未来不可避免的数字中断做好准备？

我们将重点放在培训和为员工配备他们需要的新技能上，这一点至关重要。未来的劳动力将由能够学习、忘却、然后再学习的人组成。随着创新的步伐和速度，旧的做事方式将不再有效。

我们需要帮助人们理解像人工智能这样的新技术是至关重要的。在我们部署人工智能时，什么是物联网技术，我们需要了解和传达清楚的好处，以及它如何提高效率和准确性，增强和支持现有的和新的功能。

让员工了解设计思维作为一种全新的解决方案创建方式至关重要。我们需要给他们实验的能力，跳出框框思考的能力，挑战现状的能力。了解会员数据以洞察未来将使他们成为自己医疗保健的中心。能够支持我们的成员进行个人医疗保健是人工智能将给我们的行业带来革命性变革的关键领域之一。

本文将从Salesforce战略规划高级副总裁Peter Schwartz和Paul Daugherty那里了解人工智能时代工作的未来，埃森哲首席创新和技术官，了解Salesforce如何帮助公司在整个医疗保健生态系统中建立更好的联系。

听取使用人工智能改变我们工作和生活方式的C-Suite领导的意见。现在观看。