营销是客户体验的重要组成部分，但不是唯一的一部分。即使营销人员能够管理和激活大量的数据，他们仍然面临着创建互联客户体验的挑战。他们不能独自做到这一点。

营销人员不是在销售点与客户互动的人。他们不是通过在线聊天来引导客户。而且他们不会打电话处理客户投诉或发送服务案例。

尽管如此，根据我们的市场现状报告，营销人员的角色正在发生变化，54%的高绩效营销团队领导着整个企业的客户体验计划。如果公司想让良好的客户体验成为组织的必要条件，他们需要CMOs和其他营销领导者来团结和扩大商业、销售和服务。

与商业联系

客户希望一路上购物不会打嗝。为了简化客户体验，公司需要构建一条连贯的购买路径。事实上，只有超过一半（51%）的公司将商业系统与数字广告同步。

例如，大数据视频，如果营销团队知道客户何时购买了一双鞋，小企业管理软件免费，他们可以停止向该客户提供有关该产品的数字广告。然而，除此之外，营销人员还可以确定该鞋购买者最有可能购买的其他补充鞋带或袜子。这些知识使营销团队能够将他们的工作重点放在更相关的客户沟通上。

接近销售

提高客户标准使销售和营销一致性成为许多B2B组织的优先事项，淘客插件，也是普遍存在的挑战。毕竟，数据技术与大数据技术，商业买家习惯于消费者般的体验。

根据我们的互联客户状况报告，73%的商业买家希望即时参与，明显高于63%的B2C消费者。尽管如此，只有45%的基于客户的营销计划是由营销和销售团队共同执行的。当试图吸引潜在客户进行转换时，这种合作差距可能是有害的。例如，如果潜在客户在与营销电子邮件互动后参加网络研讨会，那么销售团队可能不知道如何及时提供下一个最佳行动。

但是，如果营销团队和销售团队保持一致，自助建站服务，客户可以获得无缝体验的好处。

使服务无缝

我们中的许多人都是一个成功的接受者不合时宜的促销信息。如果您通过电话或现场聊天与客户服务代表交谈后，收到的营销或促销优惠是基于您的喜好，这不是一种新鲜空气吗？

希望创造更充实、积极的服务体验的公司必须考虑营销如何发挥关键作用。例如，当客户有一个公开的服务案例时，营销人员可以抑制营销信息，比如电子邮件。然而，目前只有32%的公司这样做，突出了一个重大的差距和机会，使营销和服务团队保持一致。

随着营销人员的前进，他们似乎有明确的前进顺序：成为商业、销售和服务一致性的催化剂，引领客户体验。如果营销人员不听从领导的号召，他们就有可能失去客户。57%的B2B客户如果没有良好的体验，就会转向竞争对手。另一方面，67%的客户会为一个好的体验付出更多。

今天就开始提供更好的客户体验。从Salesforce的营销状况报告中下载营销见解。