尽管围绕着客户数据平台（CDP）大肆宣传，快速自助建站，但由Forrester Consulting和Oracle委托进行的一项新研究发现，各品牌正努力建立一个统一的客户观。2019年11月的研究"正确管理客户数据"，包括北美和欧洲337名营销和广告专业人士的见解，发现品牌希望统一客户数据，大数据是，云服务器一年多少钱，但在将不同的数据类型整合在一起方面面临重大挑战。

品牌希望集中客户数据

随着消费者对个性化体验的期望越来越高，淘客基地，有效利用客户数据的能力正从"好到有"转变为表上的赌注：

75%的营销和广告专业人士认为，在使用客户参与度数据时，"改善客户体验"的能力是一个关键或重要的目标。69%的人认为跨渠道和设备创建统一的客户档案非常重要。64%的受访者表示，他们采用客户尽职调查（CDP）来开发单一的真相来源，以便更好地了解客户。

统一的客户档案带来更好的业务成果

有效利用统一客户档案的品牌更有可能实现收入增长，盈利能力提高和客户终身价值提高：

有效使用CDP的品牌增加客户终身价值的可能性为2.5倍。当被问及统一数据管理的好处时，最重要的两个好处是提高特定功能的有效性（如广告、营销或销售）和提高渠道的有效性（如电子邮件、手机、网络、，社交媒体）。

营销和广告机会

虽然营销和广告专业人士了解统一客户档案在个性化客户体验中的关键作用，但大多数品牌无法有效地使用各种各样的数据类型：

71%的营销和广告专业人士表示统一的客户资料对个性化非常重要或关键。只有11%的品牌能够在统一的客户档案中有效地使用各种各样的数据类型来个性化体验，淘客群，跨渠道提供一致的体验，并普遍提高客户终身价值和其他业务成果。69%预计未来两年会增加CDP的投资。Rob Tarkoff说："坚实的数据基础是当今体验经济成功的最基本的要素，消费者希望得到相关的、及时的、一致的经验。"Oracle CX的执行副总裁兼总经理乔布斯说。在甲骨文，40多年来我们一直在帮助客户管理、保护和保护他们的数据资产，这一独特的经验使我们处于完美的位置，帮助品牌利用他们所有的客户数据—数字、营销、销售、服务、商业、金融和供应链—使每一个客户交互都变得重要在这里学习。

金桂龙甲骨文公司+1.209-601-9152金桂龙@oracle.com