当我四年前第一次来到Salesforce时，很多事情让我对设计和设计思维的可能性非常兴奋。今年早些时候，我面临的挑战是创建一个更以设计为导向的文化，并认识到其中的一些可能性。

为了开始这条道路，什么是云，我想回答Salesforce的一个问题：你如何激发一个以设计为导向的文化？以下是一些观察结果。在一个日益数字化的世界里，人更重要

数字化变革改变了世界的运作方式，有时为了自动化和效率而牺牲个人联系。无论是关于隐私、信任、安全、人工智能（AI）还是会话用户界面（UI），云服务器购买，确保客户在每次谈话中都处于中心地位的时间从未像现在这样重要。顾客比以往任何时候都有更多的选择。他们会坚持使用他们信任的品牌，那些做得对的品牌，以及他们共享的价值观。在创造新的体验时，必须感受到顾客的存在。作为一个品牌，知道自己是谁，并证明自己的关心是最重要的。为你想要的关系设计将保持数字化参与的人性化。为人设计是一种共同的责任

"设计民主化"的理念可以在设计界引起震动。这并不意味着我们的手艺，以及随之而来的手艺，可以在一个组织中分发给每个人。这确实意味着我们认识到好的想法可以来自任何地方，我们应该通过创造工具、方法和流程，让更广泛的群体而不是少数专业人士参与设计，让任何人都能在伟大的经历中发挥积极的作用。十个人在一个房间里解决一个小时的问题比一个人单独解决十个小时的问题要远得多。使这些共同创造的问题解决会议与工具，教育，思想领导和方法，以获得最大的好处，是我们工作的未来。

3。数字化的力量使我们在规模上更具个性

1999年，Salesforce提出了一些激进的主张。我们推出了一个新的替代平台"云"。我们发明了一个叫做"软件即服务"的模式。我们发誓要帮助公司取得成功，让它比以往任何时候都更容易赢得客户的心。如今，我们在全球拥有40000多名员工，为数百万用户提供解决方案。然而，走在我们的大厅里，我们仍然感到真实和熟悉。我们在不牺牲我们的文化的前提下，具有规模创新的能力。无论我们是否用"设计"这个词来形容，我们的使命、目的、环境、价值观和执行力都是有意的，这是设计文化的精髓。不要追求完美-追求完美

建立持久的客户关系始于认识到关系和人不是静态的，而是动态的。为关系而设计必须被视为服务于不断变化的客户需求的常青树。一个成功的方法既有组织思维（迭代和面向结果）也有一套工具（客户旅程开发、设计思维方法和共同创造）。这种方法将使组织按照我们定义和衡量健康关系的方式进行调整。在Salesforce，我们称之为"客户成功"，并通过净采纳分数、净推广分数、更新、生态系统流量和用户反馈来衡量。有了一套清晰的衡量标准，再加上不断完善的心态，行为自然会以用户为中心。设计永远不会完成。

5。端到端、价值驱动的设计是一个独特的差异化因素

我们在整个组织中拥有数百名设计师，在整个客户生命周期中支持无数接触点，从售前到产品设计，再到购买后的客户成功。我们的团队不是"运送我们的组织结构图"，淘客大联盟，而是通过我们的热情走到一起，确保我们的品牌及其价值体现在我们关系的方方面面。这些关系跨越我们服务的人、我们生产的产品和我们生活的星球。这在一个经常将客户关系视为纯粹的交易关系的世界中是相当独特的。

这些考虑因素中的每一个概念都代表了我们组织的一个惊人机会。而且，当我们开始更广泛地审视关系设计在激发、创造和实现业务价值方面所能提供的作用时，事情变得更加有趣。

考虑到这一点，Salesforce正在发起一项倡议，以提升和扩大设计在我们组织中所起的作用。我们致力于最大限度地发挥我们设计团队的贡献，淘客返利系统，与我们的客户建立和提供更牢固的关系，进而与他们的客户。

推动这一举措的是关系设计，我们致力于通过我们与社区共同创造的每一次体验建立信任。基于我们的价值观，这是我们塑造持久关系的方式。

我们正在制定一个计划，分享我们的经验教训，我们的流程，并帮助影响客户体验的每个人参与进来。这样，我们都可以采取不同的、更个性化的方法来满足客户的新需求，并超越不断发展的期望。

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