亲爱的SAP客户，

在这个前所未有的不确定时期，SAP的所有员工都关心我们的家人、同事、客户、合作伙伴的安全和福祉，以及组成SAP充满活力的全球大家庭的众多朋友。

我们的心与那些受到冠状病毒（COVID-19）爆发影响的人以及世界各地面临极端措施试图减缓其传播的许多社区在一起。

近50年来，您对我们的信任使我们能够运行您的关键业务流程，我们为此感到荣幸。在当今充满挑战的环境中，我们希望向您提供更多关于我们如何保护我们的业务，进而保护您的业务的信息。

公司客户保障

SAP业务、支持和云交付团队已制定并记录了业务连续性计划，以应对破坏性事件，如COVID-19，在保障员工健康的同时，尽可能减少对向您提供服务的影响。

SAP基础设施和云操作团队为所有SAP拥有的和位于同一地点的数据中心制定了以下措施：

远程工作：对于大多数团队，工作可以通过远程连接进行，即时通讯云平台，这使得团队能够为大多数任务进行异地工作。全球各地的工程师正在尽可能地分散和远程工作，以降低整个团队被感染的风险。必须在现场的员工正在根据卫生当局和我们的全球流行病特别工作组的指导应用社会距离和卫生协议。现场安全：如果需要进行现场工作（例如，在数据中心位置工作），则在现场完成特定任务的员工只需在现场花费最少的时间。此外，各小组还实行轮换时间表，以减少单个地点的人数，并尽可能将个人分散在共同小组中。在数据中心，SAP还采购了手套和口罩，以便在需要时保护现场技术人员。消毒方案：训练有素的团队可根据需要在SAP数据中心管理数据中心特定的消毒方案，并准备好应对任何可能发现的感染。对于同一位置的数据中心，我们正在与供应商合作，以确保他们采用相同的标准和严格性，以确保所有数据中心站点尽可能无菌。访问：数据中心的访问仅限于操作人员，并遵循严格的卫生协议。我们的供应商：SAP运营得到许多战略供应商的支持，我们不断与他们联系，以确保他们在保持服务水平的同时，与他们的团队采用类似的缓解措施。对于那些提供运营资源的人，我们将重点放在日程安排和办公室实践上，以减少任何潜在事件的影响。最后，我们正在维护供应商的更新和反馈数据库，物联网断路器，以确保我们能够快速找到并确认概述其支持的COVID-19协议和实践的文件化信息。

对于SAP维护和支持功能，我们制定了按需激活的业务连续性计划。所有内部系统、工具、监视器等都设计为允许远程工作。我们已经在全球范围内启动了这些措施，服务没有中断。同样，SAP咨询服务也在SAP办事处或偏远地区开展工作，等待当地的指导方针，物联网断路器，并与我们的客户进行协商。

公司对员工的指导

SAP已建立了一个全球流行病工作组，大数据应用，与当地危机小组和卫生当局合作，协调围绕COVID-19情况的所有工作，并为SAP员工提供指导。

值得注意的行动包括但不限于：

要求所有员工尽可能远程工作，并且在可能的情况下，SAP办公室保持开放。启动拆分团队选项，并为业务关键角色/职能选择员工隔离。宣布取消或推迟物理活动至2020年6月，并评估哪些活动将作为虚拟体验提供。限制几乎所有员工的旅行。例外情况将由SAP管理层与我们的客户协商并根据政府法规确定。将我们的授权范围扩大到只进行业务关键型旅行，这一如既往地受到当地监管部门的指导和限制。

除了上述措施外，SAP还提供了能够区分和支持那些在供应链中断和旅行中航行或探索新的工作方式的企业和个人的解决方案冠状病毒作用加深的结果。您可以在这里了解更多关于这些和其他产品的信息。

我们意识到，八斗大数据，随着世界应对这一流行病，现在是不确定的时期。SAP致力于确保员工的健康、安全和福利。这是我们的首要任务，以保持业务连续性，从而为我们的44万多客户提供SAP所依赖的支持和服务。

随着这种情况的发展，如果我们能够提供额外的支持，您的SAP客户团队将主动伸出援手。同时，如果您对SAP对COVID-19的回应有任何疑问，请联系您的客户专业人员。