这篇博文是由我们的Dreamforce'19先锋赞助商之一在Salesforce博客上发表的。

将您的生产运营转变为以客户为中心听起来可能很时髦，也很有创意。然而，大数据是什么意思，由于制造业的性质，这些公司在嵌入数字技术时面临着一系列独特的挑战。

许多公司是植根于实物供应的以产品为中心的组织，面临着依赖于分销和经销商网络的交货限制。因此，您可以看到数字转换是如何工作的。客户例子：北欧为数字转换奠定了基础。例如，北欧公司是聚烯烃领域（如PE和PP）、基础化学品和肥料领域的创新解决方案的领先供应商。北欧与我的团队在德勤合作，开发了一个基础的数字化改造，集成IT和业务资源，并从一开始就共同定位团队，以提高生产力和灵活性。德勤实现了孵化式的数字化转型，从一开始就建立了收购机制，并建立了一个数字化工作室以获得长期成功。"这一独特的举措将增强Borealis的客户体验，推出新的数字产品、服务和解决方案，为我们的客户和员工带来价值，"碳氢化合物和能源高级副总裁Thomas Van De Velde说，作为项目的一部分，Salesforce平台为数字化转型提供了许多技术支持，包括Mulesoft、Sales Cloud、Einstein Analytics、Pardot、，以及B2B商务

如何进行数字化转型

从员工满意度到运营效率，向数字化的转变涉及到组织的方方面面。在应对制造业面临的结构性挑战时，数字化转型需要额外的战略、协调和规划才能取得成功。像Borealis一样，一个有明确预期的基础方法可以帮助指导你的制造组织。围绕关键战略举措和新的价值定义，建立高管认同和一致性

简单地说，明确说明数字化转型需要什么，它可以增强什么，从一开始就确定目标和期望，可以帮助你最大限度地发挥自己的努力。

领导层需要了解数字化可以带来什么转变关键竞争驱动因素。这可以通过建立高管认同、就运营模式转变达成协议以及确定所需资金来支持。

找到正确的用例并与利益相关者设定期望对于创造动力和定义价值创造至关重要。需要探索的领域包括：

对某些渠道进行数字化扩展，以扩大覆盖范围，降低收购成本，改善客户体验（例如，大数据的应用，在线、移动应用程序、人工智能自动化）数字技术为产品和客户创造的新兴市场当前产品和服务的数字化增强（例如，简化订单安排，将智能数据转化为售后市场机会）

2。定义你的数字KPI来衡量成熟的努力

衡量成功的方法在数字化转型期间和之后可能看起来不一样。两个常见的误解是，单独使用敏捷将加速价值回报，而价值可以通过传统的、已经定义的KPI来衡量。

重新检查现有KPI可以让您的组织实现预期的结果。识别数字化转型KPI的方法包括：

根据KPI的方式来选择KPI影响商业决策简化度量，以便更容易度量和建立与业务结果的明确联系获取领先指标和面向最终结果的指标确定特定于您的行业、客户和数字成熟度的指标通过以客户为中心使测量与解锁价值相联系强调防止效率低下或决策失误

3。将客户放在业务的中心，物联网关键技术，创造有意义的端到端体验

您的客户已经熟悉日常生活中的数字交互。这意味着人们现在无论走到哪里都需要以客户为中心的业务体验。通过关注客户体验，制造商可以在决策过程中更早地吸引和建议客户，大数据技术学什么，并更成功地留住他们。

有助于培养一流体验的做法包括：

超越询问客户想要什么。通过询问"他们希望有解决方案的业务中最具挑战性的领域是什么？"来突破限制进行早期测试，以帮助确保用户接受，并在易用性之外征求反馈，并大胆尝试"这类信息还能在哪里有用？"在创建解决方案时与最终用户一起构建。创造卓越的用户体验需要一个坚实的集成环境，它以过去的版本为基础，不断地发展和改进客户体验。数据与客户体验密切相关。通过对您的数据进行整体查看，您可以改进您的数字产品、决策，并提高对您的实现周期的可见性—所有这些更改都将超出客户的预期。

4。为您的组织建立卓越中心或数字工作室

卓越中心或数字工作室可以在您的组织内创造灵活性，并与关键的战略数字计划保持一致。它需要雇用和培训一批人员，实施能力，并在整个工作室、业务和，以及IT组织。

在更广泛的组织内定义数字工作室的任务和活动范围，并确保跨创意、业务、技术和数据的跨职能专业知识非常重要。

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