随着客户群体的不断发展，公司正在接受他们在点对点支持论坛之外所能带来的好处，如产品理念和品牌宣传。当建立一个社区作为数字客户服务的一部分时，个人网站建站，你会雇佣专门从事日常管理的员工。但不要就此止步。为了最大限度地发挥你的客户群体的潜力，看看你的组织内部，发掘你最有价值的资源：你的员工。将他们视为你的品牌超级英雄，以提高客户在社区平台上的采纳率和参与度。

遵循以下四个方面的方法，利用员工发展健康的内部贡献者群体。

如何通过吸引员工来构建社区

1。确定对您的社区重要的关键内部角色

鼓励您的员工从任何部门突围进来，并在客户社区扮演专门的角色。这些范围从客户支持到反馈等等。

产品管理员工不仅可以分享最佳实践，还可以深入研究使产品最大化的方法。在某些情况下，它们有助于回答产品详细的支持问题和产品路线图问题（同时保持机密性，大数据视频，直到新信息准备好与公众共享）。对于那些将创意管理作为成员参与策略一部分的社区，员工可以在这个过程中发挥巨大的作用。与客户一起解决问题的服务代表可以使用在线社区作为案例管理工具箱中的另一个元素。访问客户与公司的全部互动为实现更个性化、更高效的服务和更高的客户满意度铺平了道路。员工也可以使用社区来支持问答部分。客户成功拓展在在线社区也有机会。员工可以通过成功团队与关键客户进行一对一的合作，并找到一对多合作的机会。这方面的一个例子是运行一个"成功系列"，内容包括网络研讨会和博客文章。

在涉及跨部门的用户之前，先确定这些内部角色的优先级，并制定一个推出用例的路线图。您制定的计划应反映社区中发生的参与类型（如支持、产品或客户成功）。

通过提供多样化的承诺水平，例如员工可以短期履行的虚拟选择，大淘客是什么，使参与更容易，远程任务，从评论审核到问候新社区成员。

2。制定一个培训或支持计划

因为你是在一个公共的、社交的环境中吸引客户，你的话语是你最大的优势，大数据学什么，大数据是数据，这和发邮件或一对一交谈是不一样的。与在线社区中的客户进行书面交流需要特定的基调和风格，尤其是当讨论对公众可见并且可以在将来找到时。

这就是为什么公司应该制定标准的在线社区指南：

何时发布：一些问题可以由社区的其他成员回答。在跳进去之前给点时间。相反，有关公司角色的问题应该立即得到回答。发布内容：在有意义的地方使用模板化方法，例如新产品发布、网络研讨会或活动公告。这可以使员工更容易创建内容，而且非常有效。建立一个社区推广策略来整合最佳实践。如何发布：社区是关于人的，所以在回答客户时，要保持自然和对话。通过提供沟通技巧培训，确保所有员工了解优秀客户服务的基础知识。获得高管赞助

高管承诺对社区的长期成功至关重要。当高管介入时，他们会向员工发出这样的信号：社区是一个有价值和重要的企业。首先，他们可以支持和庆祝所有类型的员工参与，从全职角色到员工志愿者。高管们可以认真而有意识地对待社区反馈，考虑能够推动创新的想法，吸收能够帮助改进现有产品的产品反馈。他们也可以考虑在特定的基础上选择参与，比如写一篇客人的帖子或者主持一个问我什么（AMA）的活动。加入

让员工团结起来，认可他们的贡献，从游戏和应用程序中获取一页，让体验有意义。

内部分享员工参与社区的故事。提供示范性客户互动的趣闻轶事，突出参与的员工。邀请员工讲述他们自己的故事，讲述他们参与的方式和原因。强调参与的价值。有人接待的顾客很高兴，也更满意。它们也是良好的产品反馈和改进想法的来源。您的员工可以将社区视为招募beta客户的资源，以及与客户建立更深入关系的地方。客户社区是品牌倡导者的沃土，他们无偿地拥护你的品牌。提供触发器和行动要求。提到"@"的力量很重要；这是吸引员工的一种公开方式。要做到这一点，请确保所有员工都有关于社区活动的通知。测量并报告。获取这些有用的指标并收集有关员工敬业度的数据。你也可以通过调查社区来利用反馈机会。庆祝所有加入的人。每一个参与的员工都是你所在社区秘密的一部分，但要特别表扬那些顶尖的贡献者或讨论领袖。你可以启动一个奖励系统或一个表彰计划来突出员工的里程碑。