在如何区分客户成功和客户支持的过程中，我们探讨了这两个关键任务职能之间的差异以及客户的结果如何不同。

是什么推动了客户成功的爆炸式增长？客户成功的趋势是什么？客户成功在未来将如何继续发展？

客户成功有助于渠道增长、客户保留和客户忠诚度。客户成功经理（Customer success managers，企业应用开发平台，csm）在实现公司承诺帮助客户从投资中获取价值方面起着至关重要的作用。因此，对客户成功专业人士的需求也很高。

一项关于客户成功状况的2019年调查显示：

2015-2018年间，美国LinkedIn上客户成功经理职位的数量增长了8倍。2019-2018年间，云店，LinkedIn在美国以外地区发布的客户成功经理职位数量增长了10倍。2017-2018年间，LinkedIn上客户成功职位的数量增长了84%。

这是难以置信的增长。但这种增长和需求从何而来？这五个业务驱动因素将继续加速您的客户成功投资。

1。改善B2B体验的需求

您多久会将您的体验期望从家带到工作中？你多久失望一次？你不是一个人。根据麦肯锡公司（McKinsey&Co.）的数据，B2B客户体验（CX）指数评级明显落后于B2C。B2C公司的得分通常在65%到85%之间，而B2B公司的平均得分不到50%。随着B2B客户期望值的上升，这种差距变得更加明显。客户成功经理通过提供基于关系的主动参与，在缩小B2B客户体验差距方面发挥着关键作用。

2。需要加速嵌入式客户群的增长

根据Altify最近的客户收入优化基准研究，公司预计未来12-18个月58%的增长将来自现有客户。Gartner称，现有公司认为经验是影响未来购买的首要因素。客户的成功对于提供差异化的客户体验至关重要。创造共同风险和共同责任的机会

客户要求贵公司在游戏中加入"皮肉"的频率是多少客户成功经理和他们的客户可以共同理解客户寻求的价值以及如何衡量这种价值。在Salesforce，CSM与客户保持一致，以了解他们所期望的结果，并与他们一起在通往成功的道路上共同努力。

4。发现隐藏的客户需求

今天的领导者被大数据轰炸，数据分析，被调查淹没，被反馈淹没。领导者很容易沦为管理"数字关系"的牺牲品，如何做淘客，他们在寻找自己想听到的故事的同时，忽略了关键任务的危险信号和解决客户问题的机会。CSM在发现隐藏的客户需求和关键环境方面发挥着关键作用，返利机器人怎么做，使公司能够及时采取行动，解决对客户最重要的问题。

5。共同创新

客户希望有机会打乱竞争对手，占领更多的市场份额。共享创新是通过提供以独特方式满足新需求、未满足需求或现有市场需求的解决方案来创造共享价值的机会。客户成功团队将公司的产品和解决方案放在最前面和最中心，帮助客户发现与您一起进入市场的新方法。

如果您准备好在公司投资客户成功，请学习建立客户成功组织所需了解的5件事。