在过去的十年里，我们的生活看起来不一样了。智能助理并不存在，自动驾驶汽车仍然是科幻幻想。你必须预订一辆出租车去机场，而送食物是只有大城市才有的特权。我们的手机主要还是用来通话和发短信的，我们无法想象我们能用图像搜索产品，更不用说语音了。但我们到了。当我们在一个如此多的行业和服务已经民主化的时代开始新的十年时，我们正借此机会反思上一个十年的最后一个假日。

2019年的假日购物季无疑是独一无二的。由于美国感恩节假期比平均时间晚，购物者完成节日购物的时间减少了6天。零售商们争先恐后地向购物者的收件箱进货，大数据市场，鼓励早期购物者物美价廉，并克服假期晚高峰带来的陷阱。毫无疑问，在这个破纪录的假期里，你可能已经读到了头条新闻。下面我们概述了你应该根据2019年的经验制定的所有2020年计划。

决心让每一天都成为一次购物活动

营销人员成功地在网络周之前召集了早期需求。购物者也在关注。数字流量在网络周前一周增长了13%，购物者渴望了解最新的产品和交易。但这并不意味着购物者准备掏出他们的信用卡。网络周前，数字订单仅增长9%。购物者的声音响亮而清晰——他们将按自己的条件购物。

2019年网络周是创纪录的一周，全球数字收入增长了15%，达到143亿美元。黑色星期五仍然是全球数字购物日的头号日子，在美国，它继续抢走网络星期一的需求。在全球范围内，物联网大赛，感恩节成为一项重要的购物活动，再次证明了消费者会在最适合自己的时候采取行动。

网络星期一继续保持其作为顶级数字折扣日的统治地位，但今年出现了一种新趋势。第二好的数字交易日不是在网络周。各大品牌和零售商继续举办这场派对，并将折扣时间延长至网络星期一之后的星期二。巧合的是，本周二是整个季度数字收入支出的中点，比去年提前了整整三天。

由于圣诞节前一周数字收入低于去年，本季度下半年的数字支出有所放缓。毫无疑问，那些错过了发货截止日期的购物者会去实体店抢购那些最后一刻的商品。总的来说，本季度全球数字收入在整个季度增长了8%，总销售额为7230亿美元。但今年消费者给我们的一个教训是，无论何时何地，购物都将按照他们的条件进行。

下定决心使用移动电话

虽然这一项可能是我们所有个人解决方案列表中的第一项，但对于品牌和零售商来说，它可能更为重要。不，云服务器比较，我们不是说去健身房。2019年底，移动设备成为推动数字流量和订单的头号设备。把这一点放在上下文中，我们在这十年开始的时候，手机驱动的数字流量或订单很少（如果有的话）。随着我们进入2020年，购物者比以往任何时候都更舒适地在小屏幕上购物。在这个假期，像圣诞节这样的高峰时段，80%的数字流量和65%的数字订单都是通过移动设备完成的。移动第一世界已经到来，移动第一战略很可能已经成为您数字化战略的一个组成部分。2020年，找到将移动体验融入实体的方法，实现真正的全渠道购物之旅。

决心实现个性化

随着零售转向小屏幕（又称移动），在购物者面前获得合适的产品变得越来越具有挑战性。由于购物时间越来越短，零售商获得数字转换的窗口越来越窄。虽然风险很高，但好处更大：我们的调查发现，购物者最喜欢的品牌迎合了他们的独特需求，大数据前景怎么样，真正了解他们是谁。通过大量的数据来了解您的客户听起来令人望而生畏吗？这就是人工智能（AI）拯救世界的地方。人工智能对于那些不想浪费时间的品牌和零售商以及那些不得不做出艰难礼品决定的购物者来说至关重要。在高峰期，10%的数字订单包含通过人工智能向购物者推荐的产品。即使是在送礼季节，人工智能也证明了它对品牌、零售商和购物者的真正价值。

决心打破壁垒

品牌和零售商在过去十年里开始在自己的四面墙范围内运作。那时，零售业很简单。购物者来了，品牌和零售商在他们自己的店内（数字和实体）控制着体验。但如今，传统的零售模式已经发生了翻天覆地的变化。在很大程度上要感谢社交媒体和影响者，淘客猪，他们将平台发展到今天的样子，品牌和零售商对消费者体验的控制力要小得多。事实上，近十分之一的网购是在语音和社交媒体等新兴数字购买点上进行的。我们将这些新兴的数字接触点称为"边缘购物"。随着一代人在新兴的数字购物点上购物的可能性是婴儿潮一代人的3.5倍，随着时间的推移，边缘购物将成为一种常态。2019年，我们看到商业的高峰已经超越了品牌和零售商的财产。2019年假日购物旺季，超过10%的手机流量和7%的手机订单来自社交渠道。