尽管大流行，成员国仍然对付款人抱有很高的期望。尽管呼叫中心的正常通话量激增，但会员们仍然希望快速、准确地回答他们的问题和担忧。他们希望通过自己喜欢的渠道建立联系，并进行个性化、持续的对话。最终，他们希望对自己的安全和幸福感感到有价值、理解、支持和自信。

这是一个极好的机会，让付款人倾听、理解和行动，尤其是当他们的成员中出现新的小组时。他们可能包括下岗或休假的工人，或受COVID-19影响的成员。虽然这些人有新的问题和需求，但他们仍然想要与大流行前一样的互联和无缝体验。

付款人如何提供个性化体验？考虑这些策略来维持会员的长期参与度。

策略1：加强联系

Salesforce的研究表明，近80%的客户期望跨部门、不分行业的一致互动。通过确保团队中的每个人（从呼叫中心代理到护理协调员）都能对会员的体验进行单一、360度的分享，什么是大数据云计算，向会员展示您了解并支持他们。

集成的客户关系管理（CRM）平台为参与会员之旅的每个人提供了一个单一的真实来源。付款人可以采用统一的方法指导每一次互动，从直观的自助服务到个性化的沟通。

例如，通过CRM平台，您可以创建相关的、定制的端到端旅程，指导成员完成特定任务或审查教育内容。为此，请采取以下步骤：

发展最快的医疗保险优势计划之一，三叶草健康，将其数据和技术与健康云集成。这个CRM平台帮助付款人将成员放在每个交互的中心。通过与营销云的全渠道协调，Clover Health根据成员的转换倾向动态优先考虑跨渠道的交互。360度全方位视图使Clover Health能够在正确的时间向会员和提供商提供正确的信息，并在整个医疗过程中提供自动化的接触点。结果：在成员和提供者的旅程中协调和优先护理。

策略2：预测成员需求

随着成员偏好的变化，在与主动沟通相关的时刻预测他们的需求。他们能获得虚拟健康福利吗？谁负责共同支付和免赔额？他们能做COVID-19抗体测试吗？

了解并分析您的实时订婚数据。查看汇总结果以衡量绩效并确定可能的改进。这将有助于你建立旅程，并在会员需要时，淘客推广，在他们喜欢的渠道上为他们提供即时信息。

从那里开始，根据受众的动态内容，大规模地执行更智能的电子邮件活动。使用人工智能（AI）显示预测性内容，并根据客户的行为对其进行分析。确保电子邮件首先是移动的，以便会员可以在任何设备上轻松阅读。

策略3：通过任何渠道进行沟通

考虑零售商如何接近客户体验，并在与会员沟通时模仿他们的最佳做法。零售商通过渠道和设备提供一致的个性化信息。这包括网络、电子邮件、应用内消息和社交媒体——所有这些都是实时的。考虑以下操作：

部署短信、推送通知、与电子邮件和社交等其他渠道聊天。通过个性化的网络研讨会、预约提醒和提醒提供对时间敏感的互动。推动移动应用程序的采用，让您的组织高枕无忧。目标客户的地理围栏和信标的东西，如提醒，物流等。使用人工智能分析响应数据，了解哪些策略有效以及如何提高业务绩效。

每当客户开始使用您的产品或服务时，他们也开始与您建立关系。关注他们的喜好，相应地调整他们的经历，使他们获得最佳价值，从而在一段时间内建立信任和忠诚度。

记住这些策略，开始采取措施加强关系，预测会员需求，并改善沟通和服务。

一个示例用例：开放注册

开放注册可能是一个开始。在COVID-19流感大流行期间，失业率飙升至13.3%，这是自大萧条时期以来美国从未经历过的。这一影响导致数百万人失去了雇员赞助的医疗保险，数据库大数据，转而采用医疗补助或眼镜蛇等替代计划。在某些情况下，保险公司为那些在危机期间失去保险的人举办了一次特别的注册活动，允许他们在有限的年中窗口期内注册。拥有一个技术解决方案，淘客怎么做，帮助您全面了解您的会员资格，预测他们的需求，物联网网关，并满足个人的沟通偏好，这对于适应意外情况至关重要。

在Salesforce，我们根据过去的行为向员工发送公开的注册电子邮件。我们的指标显示了确切的时间和多少电子邮件被打开，以及通过点击率的天数和时间的一天发送。我们还可以根据员工的行为立即发送后续电子邮件。

请查看我们的开放注册手册，了解个性化会员体验和提高客户满意度的技巧。