会计师。顾问。律师。这些职业有一个共同点：他们把客户放在他们所做一切的中心。

作为排名前25位的注册会计师和咨询公司，艾德•贝利（Eide Bailly）参与了这场大流行，致力于帮助我们的客户驾驭一个不确定的未来，尽管我们面临着同样的挑战。新的指导方针似乎每天都在出台。制定了最佳做法，然后重新制定。一旦这一切都消失了，一切会变成什么样子？

我们的客户需要帮助筛选所有信息，所以这是我们的重点。我们回答了有关最新税收和财政影响的个别问题。我们通过一系列的网络研讨会来衡量我们的努力，包括这篇博文所基于的一个研讨会。我们还为需要更多支持的客户提供量身定制的护理包。

通过这一切，我们发现我们可以快速转向。虽然有时不知道所有的答案会让人不舒服，物联网技术及应用，但在快速变化的环境中，当我们把客户放在心上时，什么叫大数据，我们的客户会很感激。

以下是我们如何做到的：

回答常见问题

大流行不是兜售服务的最佳时机，但现在是倾听和提供专业知识的最佳时机。

我们的客户最关心的是什么？他们如何获得经济救济。我们的业务开发团队收到了大量电子邮件，询问小企业管理局关于工资保障计划贷款的情况。但是由于这个程序太新了，而且信息经常变化，我们整个公司的专业人员很难跟上进度。

为了解决这个问题，我们建立了一个feed-on-Chatter，在这里我们可以向业务中的每个人提出问题和答案。这使我们能够在我们的专家中进行众包，以便我们能够自信地及时帮助我们的客户。

我在Salesforce的聊天资料截图

通过举办网络研讨会来扩展教育

我们也知道我们需要一种方法来扩展我们的专业知识，以帮助更多的客户。

进入网络研讨会，一个虚拟视频研讨会，让我们能够同时向成千上万的人演示。我们举办的一次网络研讨会有前所未有的4000名与会者，约为我们正常观众的20倍。

我们总共为近50000名客户和潜在客户举办了20次网络研讨会，主题从如何申请工资保障计划贷款到特定行业在此期间应如何管理其财务。我们能够跟踪成千上万的人，并有可能成为新的客户。

促进对话并提供量身定制的支持

受联邦冠状病毒援助、救济和经济安全法案（CARES）的启发，这是一个帮助纳税人和企业的财政援助方案，艾德•贝利创建了我们自己的内部计划，名为"EB关怀"。我们的计划专注于满足大客户的需求，这些客户通常需要更具针对性的建议和支持。

我们利用Salesforce通过已创建的客户列表确定了每位顾问的前15位客户。然后，顾问们主动了解这些客户是如何管理的，以及我们是否有办法提供服务。到目前为止，这已经导致了大约1500个电话！

通过这种系统化的方法，我们能够更好地为客户服务，开拓新的业务。在迄今为止发现的250个机会中，有近100个已经进展到活动项目中。

团队合作

由于我们的团队一直在与客户接触，他们配备了正确的协作工具，什么是云，这是非常有帮助的。

在去年，我们集成了销售云，我们称之为"蜂巢，"因为它代表了我们团队的集体意识。Hive允许我们在多个团队中共享客户及其活动的单一视图。

以前，大数据的内容，协作很困难，因为大部分业务开发都是在孤立的、单独的电子表格中完成的。有了Salesforce，我们就有了一个平台，大家都可以一起工作，即使我们不在同一个实际地点。

例如，如果客户有一个特别复杂的情况，需要专业知识，顾问可以标记其他专家，让他们快速了解案件的进展。通过这样做，淘客单，顾问扩大了他们自己的理解。

回到基本面

随着我们开始重新开放办公室，压力越来越大，我们很有可能回到原来的经营方式。我们不能忘记在这段时间里我们学到了什么（或被提醒了什么）：把客户放在第一位永远是正确的方法。

在艾德贝利，我们关心客户的方式保持不变，但我们用来吸引客户的方法已经变了。这种对为客户提供价值的高度关注的结果是，它巩固了我们作为顾问与现有客户和潜在客户的关系。这就是增长的原因。

在我们最近的网络研讨会上，了解如何培养技能，成为客户可信赖的顾问。或者通过我们的"引领变革"系列找到最新的提示、思想领导力和资源